高铁管家订单取消未及时退款
10月23日，我在高铁管家*台购买车票，结果支付成功以后，还显示让我再次支付，由于害怕重复支付，所以我取消订单，让我朋友帮忙购买车票，但是我取消订单以后结果收取的车票钱也没有退款，后来联系高铁管家客服，告诉我说让我等七个工作日，如果七个工作日没有退款再找他们，还说收款的是12306和他们没有关系！我就不明白他们的问题为什么让乘客等待，我取消订单，不应该马上退款吗，到了下午再找客服，就又说不到七个工作日就退了，又说七个工作日肯定退，还让我耐心等待，我就不明白了，搞的好像还是我的错了！希望马上给我退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
高铁管家重复扣费且订单不显示
我要投诉高铁管家高铁票乱扣费现象，
高铁票第一次支付了86元不出票，还支付了1次86元，才出票，要求退回第一次扣的86，而且第一次的订单不显示
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家重复扣款未出票
2026年10月19日22：08我在高铁管家下单英德西站至潮阳站，我支付宝支付成功，高铁管家没有出票，我又于22：31又下单英德西站至潮阳站，我支付宝再一次支付成功，高铁管家还是没有出票信息，后来我去了铁路12306的APP下单英德西站至潮阳站，选择了微信支付成功并出票，投诉高铁管家扣了我两次款不出票，应马上退还我两笔付款，每笔252.5元。要求马上退还。
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退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家购票付款成功但无出票记录
我于2026年10月17号在铁路12306购买上海到潍坊的车票，支付宝已显示付款成功，但是APP无出票记录，而且没有订单记录。这种情况出现过多次，我都不知道是否已经预订成功，严重影响我的行程计划！我的诉求是立即退款，并尽快整改系统bug。
投诉问题
未履行合同
已完结
高铁管家积分票改签退票规则不透明
本人于8月29日使用铁路畅行积分兑换动车票，因个人原因未能赶上列车。想要办理改签时，系统要求必须账户内有足额积分才能完成改签，不支持现金补足积分差额；同时该积分兑换车票无法办理退票。在兑换车票的页面，没有醒目提示积分票改签需要足额积分、不能现金补差、误车后无法退票的重要规则，未尽到充分告知义务。诉求：返还本次兑换车票消耗的积分，请尽快处理并给予解释。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
高铁管家客服推诿不退款
我要投诉高铁管家，客服回答无意义一直重复，我要求极速退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
高铁管家购票失败拒退款且客服推诿
我要投诉高铁管家，购票失败还不予退款，用了两个客服一个说马上退款，后面又说 24 小时内，第二个客服又说三个工作日内，我都说了我急需用钱要退款，就是岔开话题，第一个客服我还没问完就退出人工客服了
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
高铁管家退票扣费过高且未提示
去哪儿网买的车票，由于假期车票紧张，一直在刷新车票，当看到有合适时间就直接拍下了，没有留意时间，出票后提示坐车才发现车票日期拍错了，改签又没有合适的时间，所以往返都要退票，特殊原因导致的就要扣两百多手续费，不接受，现在票已退，但是扣除了两百多手续费，需求退回扣除的手续费
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退改问题、霸王条款
已完结
高铁管家支付未出票且不退款
今天在上边买票，但是钱支付了没有出票，现在就是钱也不退也没有票。
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退改问题、未履行合同
已完结
高铁管家订单1069元未退款
高铁管家是一共1069没有退，不是退款金额少了50元！1019元的我是在中国铁路12306app买的，当时人家就退款给我了，而1069元在高铁管家买的，一分钱都没给我退！订单号都是同一个！
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返现问题、客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
