瑞幸珥陵店热饮烫伤顾客且卫生差
本人今日在珥陵镇瑞幸门店购买鲜萃轻轻茉莉热饮。第一杯温度过高，把吸管烫变形，我当场告知店长，要求重做并且打包。
店长已经清楚饮品温度高、有烫伤风险，但重做交付时，没有主动把隔热杯套放进打包袋，让我自行拿取，也没有提醒小心高温，没有采取防烫措施。饮用后舌头轻度烫伤，已经去珥陵镇卫生院就诊，病历主诉记录为喝奶茶烫伤舌头，查体舌头部稍红，医院系统没有烫伤选项，诊断登记为舌痛。等候取餐期间门店内有苍蝇，存在卫生隐患。
今天是我的生日，烫伤后吃东西刺痛，影响生日安排，身体不适。
诉求：
1. 承担本次就诊的医药费；
2. 督促门店整改热饮温控、打包防烫服务，做好防虫消*；
3. 门店向我致歉。
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡未按承诺发放联名杯涉嫌欺*
瑞幸咖啡购买超大杯即可获得联名杯，但已经点了两天三次以上都没有联名杯存在欺*客户行为
投诉问题
漏发/少发商品
已完结
瑞幸咖啡未取餐拒退款涉嫌霸王条款
本人于2026年10月27日中午，在瑞幸咖啡微信小程序下单购买一杯全冰去水黑巧美式，支付金额12.9元。下单后商家未有效推送取餐提醒，本人遗忘取餐，全程未领取该饮品，没有获得对应的商品服务。
我联系瑞幸官方客服申请退款，客服单方面告知无法退款，拒绝我的合理诉求。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
同时依据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该类格式条款无效。商家单方面“未取餐不予退款”属于不公*霸王条款。
商家未向我交付商品、我未享受服务，拒不退款属于无理拒绝退还预付款。
诉求：全额退还订单款项12.9元。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
瑞幸咖啡停电未制单且拒不退款
我于25号在苏州文萃广场购买两杯咖啡 点完突然停电 咖啡没做 也没有退费 投诉三次 打客服两次电话承诺退费但始终未到账
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
瑞幸咖啡强制消费乱扣费
商家强制消费，乱扣钱，我只点了一杯拿铁和一杯杨枝甘露，却多扣我的钱，与菜单上的金额不符。商家不准直接付款，只能在小程序上点单付款，从而捆绑消费，强制消费并乱扣钱，多次投诉无果，且商家虚假处理投诉，根本没有联系我处理投诉事宜，微信*台也不处理
投诉问题
霸王条款、不处理、强制消费
处理中
瑞幸咖啡外卖丝绒拿铁致腹泻
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026 年 1 0 月 25 日在淘宝闪购*台/拉萨瑞幸开投邦锦花园酒店店购买 丝绒拿铁商品，喝完之后腹泻了一晚上。
当天一直在家，并未点其他外卖，也未吃其他可疑食物。
请求退商品、赔偿医药费，并做出瑞幸做出处罚。
投诉问题
食品安全问题
处理中
瑞幸咖啡外卖未送达拒退款
2026年10.25日中午12点多淘宝闪购点购一杯瑞幸咖啡，我电话设置了拦截陌生来电，通过监控显示快递员东西拿到门口拍个照又带走，未打通电话时未放下产品又拿走，订单显示已派送到达。我联系瑞幸客服说是快递员拿错订单，要求我网上申请重新派送，网上未找到这项功能，只能申请退款，瑞幸这边拒退，联系淘宝闪购客服也解决不了，我又电话联系了瑞幸总部客服，给矛答案无法退款，只能重新派送和送瑞幸红包券，经过一小时的沟通已经毫无兴趣继续饮用瑞幸产品，对瑞幸公司处理问题太失望，拒绝了重新派送要求，只要求退款，虽然钱不多，但该公司服务态度，处理问题方式有待提高。如果只是一个普通人文化差点的不知道玩手机的人遇到此类问题，售后问题怎么解决？白白扣钱吗？
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
瑞幸外卖订单被单方取消且状态造假
本人于10月24日14:27在京东*台下单瑞幸益生菌美式咖啡，下单备注需要益生菌吸管（已知门店配有该吸管）。
14:31门店来电，告知外卖不提供益生菌吸管，我询问能否加价购买吸管，门店表示不可以，随后问我选择继续配送还是退款，我回复：能送咖啡就正常配送，不能送就退款，门店答复“好”。
后续问题：
①订单页面一直显示派送中；14:44外卖骑手联系我，骑手表示门店已经取消该订单，手上没有我的单子，但订单状态并未同步更新；
*14:48我拨打瑞幸官方热线反馈，客服告知需要我自己在京东端手动申请退款，但是门店来电时完全没有主动告知我这个操作要求；我当时提出诉求改为继续配送咖啡，但是商品始终没有送达；
*14:53订单直接被标记【订单完成】，咖啡没收到、款项也没有退回。
投诉诉求：门店工作人员沟通不负责任，信息告知不全、订单状态虚假更新，既不履约送餐，也没有主动处理退款，导致我一下午都没能喝到咖啡，耽误消费体验，现要求除全额退款外，予以相应赔偿，请尽快核实处理。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
瑞幸外卖逾期未配送且拒退款
2026年10月24号9.42分在淘宝闪购点了一个瑞幸外卖，9.56骑手打电话没接，10.6分打电话说我先去送别人的回来再送你的，本人不接受，选择退款，商家*台都拒绝，10.22外卖已经显示送达，但本人并未收到货品，再次申请退款并拨打瑞幸客服退款，客服表示没办法退款可以补送，本人不接受申请退款，客服表示可以送代金券就是不退款，
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
瑞幸咖啡外卖食品现蟑螂幼虫
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年10月20日在微信*台/店铺购买 柠c气泡美式商品，后续出现吃到蟑螂幼虫问题;可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
食品安全问题
处理中
