洪恩识字APP购课后拒全额退款
本人于9月底，通过iPad苹果App内购，购买洪恩识字永久会员+绘本包，金额388元。
购买后总共仅使用不到 60分钟，产品使用体验差，购买后不久（10月2日）就联系商家申请退款。商家一开始告知钱款在苹果端；我向苹果提交2次退款申请，客服说可以申请退款，请等待。最后两次均被苹果驳回。
现在商家提出只退288元，扣手续费 100元，称这是最终方案，本人不接受。
诉求：请求调解，全额退还388元。
理由：该产品属于预付费数字课程包，商家协议中“一经激活概不退款”属于格式条款，单方面排除消费者解除合同、退款的权利，依据《消保法》26条、《民法典》497条，该条款无效。本人使用时长极短，并未大量消耗课程内容，要求全额退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
洪恩识字会员未激活拒全额退款
本人通过支付宝App Store内购洪恩识字会员，订单号MVB2FQMFY1，金额388元，购买后会员未激活、未使用任何会员服务。申请全额退款，洪恩以苹果*台扣手续费为由，只同意退扣除苹果税后的金额；支付宝称资金转给苹果，苹果表示结算商家后不再负责，三方互相推诿。苹果与洪恩之间的佣金是双方商业结算成本，不该由消费者承担。商家“虚拟商品一经售出不予退款”属于不公*格式条款。诉求：洪恩全额原路退还全部订单款项。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
洪恩识字App未成年人未经同意大额消费拒全额退款
本人为监护人，家中未成年人在未经过我允许的情况下，在洪恩识字App（iHuman Chinese）下单购买【识字+拼音+思维+ABC永久包】，订单总价1148元。
购买之后课程完全没有使用，未产生任何服务消耗。我发现后第一时间发起未成年人退款申请。
商家回复只能退还861元，声称剩余金额是苹果*台渠道分成，无法退回；苹果客服又告知未成年人退款，需要App开发商提交申请，双方来回推诿。
依据《中华人民共和国未成年人保护法》，未成年人在未经监护人同意的情况下，实施与其年龄、智力不匹配的大额消费行为，该消费行为效力待定，监护人不予追认，商家应当全额退还款项。
诉求：要求商家全额退还1148元。
投诉问题
退款问题
处理中
洪恩教育拒退苹果App Store误购全款
诉求：恳请市场监管部门协助调解，要求天津洪恩完美未来教育全额退还本次金额。相关支付凭证、订单截图均可提供
本人于2026年9月15号、通过苹果App Store内购误购洪恩会员，购买当天即发起退款申请，购买后从未使用该会员服务，未获得任何服务。
洪恩告知只能退还70%，声称剩余30%为苹果*台佣金，要求消费者承担。
苹果与洪恩之间的*台佣金属于二者商业合同成本，依法不得转嫁给消费者。
诉求：要求全额退款，拒绝承担所谓苹果税。
附件：苹果订单截图、苹果退款被拒记录、洪恩客服仅退70%聊天记录、
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
洪恩思维变更为洪恩数学后限制使用并强制续费VIP
洪恩思维更新为洪恩数学后，之前买的洪恩思维永久APP使用遇到限制，想学高年级内容需要重新购买vip会员！欺诈消费者
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
处理中
洪恩识字永久包宣传不符、质量差
请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2026年8月5日在天津洪恩完美未来教育商家（写明商家品牌及公司全称），购买洪恩识字永久包服务后续出现质量太差与宣传的不符问题(如虚假宣传、承诺包过、售后无响应等)；提供商家完整有效的联系方式（如商家微信号、手机号），并同步上传付款凭证、订单截图、与商家微信等渠道沟通记录、合同截图交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。（不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)）
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
洪恩数学擅自变更服务并强制年费
2024年8月15日在天猫“洪恩旗舰店”购买了多款教育软件，再次打开“洪恩思维”更名为“洪恩数学”原有的站内拓展包服务全部变相变成年费收费，没有任何告知消费者，直接变更，直接修改，原本可以购买的拓展全部下架，只为让消费者再次购买！在此之前没有任何的告知消费者要改版，要跟行，然后直接就下架原本可以购买的产品
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
已完结
洪恩教育虚假宣传诱导消费要求退款
2025年3月12日在天津洪恩完美未来教育科技有限公司，购买洪恩套组，后续再使用过程中，出现单独收费板块，不续费无法使用，建议抖音客服后，客服告知不包含小学内容，这存在欺诈消费者问题，现要求退款
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
已完结
天津洪恩完美未来教育拒退课款
8月17号购课，娃娃当天使用后不合适，后面就一直没使用过了，要求退款遇到各种拒绝，不搭理不解决
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
洪恩拼音软件自动扣费400元
洪恩拼音软件自动扣费5个季度的费用，总共400元。
投诉问题
退款问题
已完结
