TP-link APP未经同意强制更新新版本
之前已经和客服沟通2次了，新版本不好用，客服也把旧的版本app推送给我了，还是老版本好用，10.4号晚又偷摸的给我更新新版本了整的人很恼火
投诉问题
客服态度差
处理中
TP-Link套装门铃质保割裂拒售后
本人与2023年10月在淘宝tplink购买了室外门铃，后与2026年7月购买了配套的室内可视屏，现因室外门铃故障导致室内门铃也无法正常使用，联系商家维修门铃，商家以过了质保拒绝，只发了个所谓总部的电话，但电话怎么都打不通，商家这边说他们没法联系总部那边，商家作为被授权方为什么会无法联系授权方？ 该产品在 TP-Link 官网作为套装整体销售。现室外机故障已过保，室内屏在保但功能正常。商家和官方客服均拒绝将室内屏的质保权益转移至室外机使用。我认为套装产品的质保应视为整体，单独更换无故障的室内屏无法实现消费者的购买目的，属于质保权益无法合理使用。诉求：要求商家/厂家将室内屏的换新权益用于室外机更换，或者室内屏退货退款处理。
投诉问题
配件问题、拒绝保价
处理中
TP-link可视门铃硬件故障且换货受损拒赔
我在2025年12月花费404元买了可视门铃，但是由于新房子还在装修就一直没用，直到2026年7月19号花钱找人安装后发现连不上网络，最后确定是是硬件问题，商家也承认了自己的硬件有问题，让我换货，但是在换货的过程中物流又把屏幕压坏了，商家就因此拒绝给我换货，现在是物流愿意赔偿屏幕维修的钱，但是由于这个机器本身就是硬件问题直接无法使用，物流负责屏幕的维修但是硬件问题需要商家给我换货！可是商家拒绝承担自己硬件问题的责任，拒绝承担一点责任完全不管了，需要退款或者给我换个新的
投诉问题
配件问题、屏幕故障
已完结
TP-LINK太阳能摄像头频繁自动解绑及录像异常
我于2025年10月1日购买的“普联TP-LINK太阳能摄像头无电无网4g监控AOV全彩360度摄影机662XL”，多次出现自动解绑问题，12月份第一次出现客服以固件和摄像机未升级为由解释自动解绑，2026年4月20日再次出现自动解绑，客服以sd卡槽胶条压到复位键导致为由，这个理由根本不合理，无人触碰监控而且安装时螺丝拧上不可能出现这种问题，这个理由完全不合理，客服拿不出新的证据就拿出我12月份重新绑定拍摄内部的图片来找茬。出现这个情况联系客服告知mac地址，客服告知监控实际在线。实地查看监控发现该监控根本不在线不工作，这是严重的欺诈不处理的行为！第二台于2026年4月7日购买，4月10日需要调取监控录像时就出现录像录制视频掐头去尾的问题，触发工作模式中的特定事件也只录制前半部分，4月10日晚20点40分左右联系客服，客服要求截图都配合截取，询问我手机系统时告知非鸿蒙系统客服不相信多次故意拖延时间询问手机系统，拖延至21点50分都未处理问题，4月11日早上8点40进线多次点击连接人工客服均无人接待。致电淘宝*台客服，告知客服专员要求店铺电联处理，店铺客服态度强硬不愿电联处理，告知客服让我联系热线处理，致电热线处理，电话客服和在线客服一样态度极差不愿处理一直拖延，4月20日tplink首个电话客服致电只了解后变便无音讯。
投诉问题
虚假宣传、客服态度差、质量问题
已完结
TP-link摄像机故意损坏SD卡
京东自营买的摄像机
不买它的云服务就故意损坏sd卡
故意不识别sd卡
连续3个在其他设备的sd卡都能正常使用 只要不按照tp公司要求买会员就故意全部损坏或者不识别
投诉问题
配件问题、虚假宣传、质量问题
已完结
TP-link可视化门铃虚假宣传且存在质量问题
投诉进度
洞察喵 补充投诉
2025-10-09 17:24:31
商家拒绝承担法律责任
附件
隐藏
洞察喵 补充投诉
2025-10-09 16:53:30
根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，品牌作为商品的生产者或销售者，对其生产或销售的商品质量负有直接责任 。如果商品存在质量问题、虚假宣传、售假等情况，品牌方需要承担相应的法律责任，包括但不限于退货、退款、赔偿消费者损失等。
洞察
本人于2025年9月16日在京东*台上述商家处购买一款可视化门铃，2025年9月17日收到商品并完成安装。商家宣传该产品为安防类产品，具备快递存放识别、人员走动识别及陌生人员停留识别等核心智能功能。但实际使用中，产品识别功能严重失效——一天内10次人员进出或快递存放场景，仅能识别5次甚至更少，完全无法达到安防类产品应有的基础识别标准。 售后沟通与处理情况：2025年9月24日，我就上述问题向商家反馈，商家指导我调节设备设置后重试。（此时仍在7天售后期。）9月25日调节设置后，识别问题不仅未解决，反而更加严重。我再次反馈后，商家以“超过7天售后期”为由推诿，称产品宣传的智能功能与实际不符属正常情况。后商家联系所谓“专家”与我连线，专家表示可能是门铃硬件存在问题，但在线客服却又声称是我的安装方式有问题。是最终商家仅同意换货，我明确拒绝（并提出退货要求，但商家及京东*台均予以拒绝。后经京东*台多次协调，10月2日我答应了换货（商品详情页写明15天内换货，且售后换货时，一次上门取旧送新，先发出新商品，快递员上门配送新商品的同时取回原商品。）10月9日取件时间将到，我发现根本不是一次上门取旧换新，而是京东*台寄回检测有问题才换新，无问题不给换新且退回，退回超出15天周期，无法换货。商家知情法律责任拒绝承担
投诉问题
虚假宣传、保修期问题、质量问题
已完结
TP-link摄像头损坏会员套餐无法退款
在TPlink摄像头的app上购买了一年会员套餐，现在摄像头坏了用不了，想退剩余套餐费，客服不允许，霸王条款，强买强卖，损害消费者权益，恶意霸占消费者金钱，
投诉问题
收费用高/不合理、价格纠纷、产品质量缺陷
已完结
TP-LINK交换机价格虚高且拒绝退货投诉
客户于2025年5月14日在深圳福田华强北赛格广场五楼501 TP-LINK专卖店购买2.5g交换机230元，回来发现同一产品官网价格127元，远超市场指导价接*一倍！要求退货遭到拒绝，态度极其恶劣！为保证良好市场环境，请协助严查，感谢！
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、价格纠纷
已完结
TP-LINK物联网卡未经同意自动扣费要求退款
我于25.3.20日用支付宝支付了一次物联网卡的费用，是TP-LINK的卡总共4张*199****5419从我支付宝直接扣了4笔合计79.6元，也不知道什么情况，在我不知情的情况下自动在我支付宝里扣，还好我发现了，没有发现那不是一直要扣，这是是不是套路消费者权益，我要求退回自动扣款金额79.6元，请帮忙尽快处理。
投诉问题
收费用高/不合理、价格纠纷
已完结
TP-link摄像头换货后拖延发货投诉
在TPLINK淘宝旗舰店购买的689摄像头，有质量问题，给换货，他们收到货后，不给发货，咨询就说催促，都5天了，实在等不了了
投诉问题
维修时间过长、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
