海马体证件照虚焦拒全额退款
2026年10月1日，我在泉州鲤城万达广场海马体照相馆（杭州海莫星摄影有限责任公司泉州市鲤城区分公司）购买考研证件照拍摄服务。商家交付的原始底片拍摄对焦失败、画面虚焦，门店客服也承认是相机拍摄问题，底片完全不能用于考试使用。
商家拿“原图已经发给顾客即取片完成”为由拒绝全额退款，只提供重拍或者折扣补偿。底片虚焦属于客观服务质量缺陷，不是审美问题，交付不合格的成品，不能算作完成服务，商家内部规定不能免除质量责任。
我拒绝重拍、优惠券、部分退款，诉求订单全额退款。我已经在12315提交投诉，工单编号：13*********************86。订单截图、虚焦底片、全部聊天记录均可作为证据，恳请*台督促商家处理纠纷。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
已完结
海马体照相馆照片失真致无法辨认
我是在2026年九月十九号预约的下午一点多拍照三色底，我拍完之后发现和我长得样子差别非常大，而且用这个照片别人都认不出我，我申请投诉退款
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
海马体儿童证件照拍摄效果差拒全额退款
2026年8月31日在美团*台购买海马体儿童证件照拍摄服务，因拍摄及成片效果不满意要求退款，商家提出无法全额退款，仅退款50%，该笔订单并没有进行额外取片等操作，且过程中无服务人员跟进修片进度
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
海马体订单涉嫌虚假宣传
本人于2026年8月22日，为我的家人在海马体小程序下单399情侣订婚妆造服务，订单号T20************67。
商品详情页注明“服务时长 120min”，但相应门店只提供了“70min”的服务就草草结束了。
我的家人给我反馈后，我立刻向门店致电询问原因，门店沉默不予解决我的问题。于是我又转向海马体总部进行投诉，总部依旧不为我解决问题，我认为严重侵犯了我作为消费者的合法权益。
实际服务时长略有波动可以理解，但是砍半的时长我认为与产品本身严重不符。我是海马体最高级别的会员，常年在海马体有拍摄订单，因此我知道该品牌妆造的基本时长，一般情况下女生普通妆造至少需要1h，精致妆造1.5h，男生至少30min。但是门店1h10min就完成了一个男生和一个女生的妆造。
我要求门店为我修改订单为对应的妆造服务订单，向我道歉，并修改商品详情页误导消费者的服务时长等信息。
投诉问题
虚假宣传
已完结
海马体擅自注销账号致无法获取证件照
我于8月18日在太原茂业天地的海马体进行证件照拍照服务，在拍照后由于登陆海马体小程序的手机号已经不再使用因此无法下载电子底片，需要更换手机号，但申诉后发现显示老手机号没有信息。随后我向海马体客服投诉，客服反馈说之前账号已经注销，同时要下载电子底片需要去门店或提供订单的实时截图（由于账号被商家注销我已经无法提供）。 海马体小程序注销账号需要提供手机验证码，但之前拍摄门店已和我确认该手机号已经不再使用，因此我无法操作注销账号，而商家坚称不是他们注销的账号。同时由于身在外地我无法去太原的线下门店，我提出可以接受其他方式验证本人身份，但商家坚决不同意并在电话中说将向门店阻止我以这种方式获得电子底片，以此为由不履行合同义务。 我的诉求是希望商家将我的账号恢复，如果无法恢复请商家将此次拍摄的费用进行退款或重新拍摄，因为我没有收到电子照片所以此次服务并未完成。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
海马体照相馆赠品兑换不灵活强买强卖
我在7月拍摄的海马体照片，发布小红书后达到相应赞数会继续赠品。但是和客服沟通后，对赠品无需求，请求更换其他类别的赠品，甚至价格更低。但客服多次说帮忙反馈，表示必须接受我不需要的礼品，且让我以更高的点赞数换取其他兑换。这对消费者来说，非常不公。公司存在不灵活操作，工作流程*板，强买强卖的行为。本人诉求，要么赠送其他产品，要么以同价退我钱。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
海马体照相馆积分券虚假宣传及服务态度恶劣
积分兑换劵使用说明与宣传不符 虚假宣传。投诉后回访人员态度恶劣
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
已完结
海马体成都店拍摄质量差且拒退全款
本人于2026年6月22日在海马体（成都来福士广场店）拍摄情侣写真套餐，本次拍摄体验极差，成片效果严重不符合门店宣传标准与正常拍摄质量，整体效果粗糙、观感不佳，完全达不到可使用、可出片的效果，因此本人对本次拍摄结果完全不满意。
出于解决问题的态度，我主动与门店沟通协商，提出合理的处理方案：因普通店拍摄质量不佳，希望可以补差价转到海马体大师店重新拍摄。本人愿意按照大师店的价格补齐差价，不要求免费升级，仅希望获得合格、优质的拍摄服务与成品。
但门店单方面拒绝了我的合理诉求，并表示门店内部规定：普通店订单仅能在普通店重拍，且必须选择原有同款套餐，不允许更换风格、不允许补差升级门店。该规则为海马体内部单方规定，我在下单付款、拍摄前从未收到醒目告知、也未提前知情，属于门店事后单方面限制消费者权益、捆绑消费的不合理条款。
在升级重拍的诉求被全盘拒绝后，由于本次拍摄无任何合格成片，我自始至终没有收取、下载、使用任何照片，并未享受到对应的成品服务，因此我提出退款申请。
令我无法接受的是，海马体客服明确告知：若申请退款，需要直接扣除全款的50%费用，仅退还剩余一半金额。
对此我严重质疑其合理性与合法性。本次拍摄体验差、成片不合格，问题出在门店服务质量不达标，并非我个人无故弃单、临时取消或主动违约。我全程配合拍摄、耗费个人时间，最终未拿到任何可用成片、未享受任何有效成果，却要承担一半金额的扣款，完全是不公*的霸王条款。
根据消费者权益相关规定，商家提供的服务质量不达标、无法交付合格产品，消费者有权要求退款。商家不能通过内部格式条款，单方面加重消费者责任、免除自身服务瑕疵责任，更不能在未交付有效成品的情况下高额扣费。50%的固定扣款比例，远超门店实际产生的基础成本，明显不合理、不公*。
我并非无理维权，全程积极配合沟通、主动让步，愿意补差重拍解决问题，却被门店规则硬性限制。如今服务不合格、无任何成品交付，还要被高额扣款，我的正常消费权益、公*交易权益已被严重侵害。
现本人正式诉求：因本次拍摄质量不合格、未领取任何成片，要求全额退款，拒绝门店不合理的50%霸王扣款条款，希望*台与门店公正处理、依法保障消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
海马体照相馆退款规则不一涉嫌霸王条款
海马体照相馆（成都来福士广场店）退款规则不一，首次全额退第二次却强收50%手续费，涉嫌霸王条款
本人此前在海马体照相馆（成都来福士广场店）消费因故申请退款时，商家给予了全额退款处理。然而本次再次消费后因个人原因申请退款，商家却以所谓“公司规定”为由，单方面要求收取订单金额50%的高额手续费，仅同意退还剩余50%。
本人认为该处理方式严重不合理，理由如下：
1. 退款标准不统一，区别对待消费者
本人两次退款诉求场景完全相同，商家却执行截然不同的退款方案。此前可全额退款，本次却强行扣除50%，品牌对消费者执行双重标准，未做到公*公正，严重损害消费者信任。
2. 高额扣费条款未尽到显著提示义务
在下单付款前，商家未对“退款收取50%手续费”这一格式条款进行醒目提示或主动明确告知。该条款属于商家单方拟定的不公*格式条款，消费者在不知情的情况下被迫接受，侵犯了消费者的知情权。
3. 50%手续费远超实际服务成本
本次并未完成最终成片交付的全部服务，即便已拍摄或初修，50%的扣费比例也远超已产生的实际服务成本，属于不合理加重消费者责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公*交易的规定。
4. 品牌方扣费规则混乱
经了解，海马体在不同时间对退款存在50%手续费、全额退款等多种处理方式，扣费规则随意性大，缺乏统一、透明的标准。
诉求：关闭订单，全额退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
海马体昆明店拍摄质量不合格且设霸王条款
本人于2025年5月25日在昆明海马体门店拍摄生日写真套餐，本次拍摄体验极差，成片效果严重不符合门店宣传标准与正常拍摄质量，整体效果粗糙、观感不佳，完全达不到可使用、可出片的效果，因此本人对本次拍摄结果完全不满意。
出于解决问题的态度，我主动与门店沟通协商，提出合理的处理方案：因普通店拍摄质量不佳，希望可以补差价转到海马体大师店重新拍摄。本人愿意按照大师店的价格补齐差价，不要求免费升级，仅希望获得合格、优质的拍摄服务与成品。
但门店单方面拒绝了我的合理诉求，并表示门店内部规定：普通店订单仅能在普通店重拍，且必须选择原有同款套餐，不允许更换风格、不允许补差升级门店。该规则为海马体内部单方规定，我在下单付款、拍摄前从未收到醒目告知、也未提前知情，属于门店事后单方面限制消费者权益、捆绑消费的不合理条款。
在升级重拍的诉求被全盘拒绝后，由于本次拍摄无任何合格成片，我自始至终没有收取、下载、使用任何照片，并未享受到对应的成品服务，因此我提出退款申请。
令我无法接受的是，海马体客服明确告知：若申请退款，需要直接扣除全款的50%费用，仅退还剩余一半金额。
对此我严重质疑其合理性与合法性。本次拍摄体验差、成片不合格，问题出在门店服务质量不达标，并非我个人无故弃单、临时取消或主动违约。我全程配合拍摄、耗费个人时间，最终未拿到任何可用成片、未享受任何有效成果，却要承担一半金额的扣款，完全是不公*的霸王条款。
根据消费者权益相关规定，商家提供的服务质量不达标、无法交付合格产品，消费者有权要求退款。商家不能通过内部格式条款，单方面加重消费者责任、免除自身服务瑕疵责任，更不能在未交付有效成品的情况下高额扣费。50%的固定扣款比例，远超门店实际产生的基础成本，明显不合理、不公*。
我并非无理维权，全程积极配合沟通、主动让步，愿意补差重拍解决问题，却被门店规则硬性限制。如今服务不合格、无任何成品交付，还要被高额扣款，我的正常消费权益、公*交易权益已被严重侵害。
现本人正式诉求：因本次拍摄质量不合格、未领取任何成片，要求全额退款，拒绝门店不合理的50%霸王扣款条款，希望*台与门店公正处理、依法保障消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
