厦航MF8169航班遗失化妆品未处理
我要投诉厦门航空，航班MF8169（10.28从北京到龙岩连城，公司在差旅纵横小程序购票），问题:物品遗失未处理，新买的化妆品，放置在座位下方，米白色小袋子，包括气垫粉饼、两片面膜。
已沟通厦门航空客服处理未果，连城机场物品遗失处反馈没收到，请联系当天乘务查询遗失物品下落。谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
厦航MF8023航班空姐服务差拒帮放行李
我要投诉厦门航空，航班MF8023（10月24日杭州-兰州），在网上购票，问题：给空姐说了没地方放行李，需要协助，但该空姐不理，只管询问62排的乘客托运两件行李的事情，诉求：请改善空姐服务质量
投诉问题
未履行合同
已完结
厦航MF8678航班取消未履约赔偿
我要投诉厦门航空，航班MF8678（2026月11日5吉隆坡-杭州），在去哪儿订票，问题：航班取消无赔偿，诉求：后面行程均已定好，11.5日我只能改到东方航空，希望厦门航空旅行合同赔付170元
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
厦航NS8492航班退票扣高额手续费不合理
我要投诉厦门航空，航班NS8492（10月16日成都天府机场-杭州萧山机场），在同程旅行购票（机票1488），在18:51分购票后2分钟内发现机场选错，退票发现扣高额手续费（手续费536），这很不合理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
厦门航空机票退票收取高额手续费
你好，消费保专员
我于2026年8月31日上午11：54在 12306*台上所属的厦门航空公司购买了一张南京禄口机场飞往长沙黄花的机票
时间为：2026年9月6日 21：50南京禄口机场到23:30长沙黄花机场 这是出行的日期
订单编号为：V00*******00
票号为：73*********63
因为自己的个人工作原因
无法按时及时起飞
随后当天下午进行了退款处理
我的诉求是：不满意他们的高额手续费退款要求
要求能够全额给我退款
非常相信你们*台
希望能给我一个合理的解释。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
厦门航空高额退款费涉嫌违规
我要退款！29号到目前还有很久的时间。但退款费用太高！严重违反规定！我要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
厦航NS8385航班出票2分钟内退票被收高额手续费
厦门航空公司，航班号Ns8385，2026年9月25日从泉州飞广州白云机场，在淘宝飞猪*台购票，1. 出票2分钟内联系飞猪*台，然后又打电话厦门航空。我在出票后极短时间内（2分钟）就主动联系，未对航司造成任何实际损失，座位仍可正常销售，并未对航司造成任何影响。所收取的高额手续费，完全是机械执行霸王条款。
2. 参照民航业通行做法——多家航司均设有“错购客票免费退”*，通常允许在购票后2小时内或一定时间内免费退一次。厦门航空作为同等大型航司，理应提供同等合理服务。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
厦航拒为24小时内错购机票免费退票
您好！本人于2026年9月17日晚19:05在去哪儿网*台购买了两张2026年11月21日的从马尼拉→泉州的国际机票，订单号:33********16，价格187****0030发现日期错误后，马上复购两张2026年9月19日的从马尼拉→泉州的机票，订单号:33********93，价格2258元。
复购正确日期的机票后，我马上致电给去哪儿网客服，说明情况并要求取消11月21日的两张机票的订单并全额退款。去哪儿客服人员表示他会向厦门航空确认，并在1-2小时反馈给我，于是我在凌晨一直等待到2:01去哪儿网发送消息:客服已处理完成，感谢支持！实际客服人员并没有联系我，也没有与我作任何实质沟通就自行处理完成问题了，我认为这处理方式太不负责任太敷衍消费者。遂于9月18日上午我投诉了去哪儿网，后客服有打电话给我，表示因厦航没有针对错购机票的解决方案，所以他们*台没法帮我，去哪儿网把责任归于厦航的不予处理，随即我致电厦航客服说明情况，客服也是表示：按他们公司的规定条款没有针对错购日期的解决办法，退票得按*台的规定来，按自愿退票处理收取高额手续费。
依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》第五条明确要求:航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。并根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十三条明确规定:承运人必须为购票后24
小时内、未超过起飞时间7天的旅客提供全价退票服
务，退票费不得超过实际票价的10%。我在购票后24小时内申请退票，完全符合该条款要求。
本人及时发现问题并立刻在相同*台复购同航司同航线、同乘机人的机票，我是有诚意的。并且错购的日期在2个月以后，14天以上，在厦航app上该票的航班信息甚至都还未确认，无法查询得到该航班具体信息。这对去哪儿*台和厦航公司都没有造成任何实际损失，座位仍可再次销售。去哪儿网以系统消息敷衍处理，剥夺了消费者获得免费补救的权利，厦航客服机械执行公司条款，无视民航局相关管理条例规定。在此我申请贵*台可以协助我全额退款错购的两张机票:订单号:33********16，价格1873元。非常感谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
厦航留学生机票因EMGS审批未完成拒全额退票
本人于2026年9月8日在携程*台上购买了2026年10月7日09:30‑15:00南京飞吉隆坡的机票，订单号：11************72，客票号：73*********63。本机票类型为留学生专享机票，该票种明确要求乘机必须出示马来西亚EMGS入境批准函。本人EMGS处于马来西亚移民局官方审批流程，起飞前无法取得该必备登机文件，客观条件下无法完成乘机，不属于本人主观自愿放弃行程，可提供录取通知书、EMGS审批截图作为佐证。
补充说明：即便航司提出退掉此票重新购买普通机票，或是等待EMGS审批完成后再置换机票的方案，我均不予接受。缺少EMGS入境批准函，我无法以留学生身份办理马来西亚入境手续，就算更换普通客票也依旧不具备合法登机、入境条件；同时EMGS审批时间由马来西亚移民局决定，我无法预判审批完成的具体时间，无法确定何时可以出行，因此不能接受延后置换机票的方案，只能优先办理全额退票。
航司仅提供退票手续费减半的调解方案，本人明确拒绝该方案。
法律依据：
1.《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，非自愿退票不得收取退票费；
2.《民法典》第四百九十七条，格式条款不合理限制消费者权利的，该条款无效；
3.《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得利用格式条款设置不公*退费条件。
该机票属于限定证件的特殊票种，因境外官方审批不可控，导致客观上不具备乘机条件，属于客观不能履行合同，并非旅客自身主观原因违约。现正式提出诉求：对该机票办理全额退款，不收取任何退票手续费。
恳请监管部门予以调解，督促航司依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
厦航留学生票因EMGS未批致无法成行，要求全额退票
我于2026年9月8日在携程*台上购买了2026年10月7日9:30-15:00南京飞吉隆坡的机票，订单号：11************72，客票号：73*********63，我购买的是厦航留学生专享票价。 该票种购票页面明确约定，搭乘本票必须出示马来西亚留学入境许可EMGS批准函作为登机证件。 目前我的EMGS处于马来西亚移民局官方审批流程中，审批进度不受我个人控制，目前临起飞还有21天，由于移民局材料审批缓慢以及材料补交，我的emgs签证系统才处于15%，在航班起飞前我无法获取这份票种强制要求的入境许可文件并且无法以学生签证入境。 意味着即便我按时抵达机场，也无法满足这张留学生专享票的使用与值机条件，就算可以登机也无法以学生身份入境，客观上完全无法成行，并不是我主观不想出国读书，不是个人意愿取消行程。 我可以提供学校录取通知书、EMGS processing审批中的官方截图作为佐证。 因为客观无法满足该留学生票的登机必备要求，特此向航司申请特殊个案，办理全额退票。由于移民局以及emgs工作人员处理时效的不确定性，只能办理全额退款不能改期。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
