索菲亚衣柜缺隔板且未告知收费
本人在索菲亚定制衣柜，约定该区域为上下两段挂衣区。安装完毕后发现缺少中间分隔隔板，柜体上下连通。商家以免拉手为由，要求我付费加装隔板。
报价单未列明标配层板数量，图纸确认环节，设计师未主动告知此处为无隔板连通设计，未告知加装隔板需要额外收费，侵害消费者知情权。
诉求：协调商家免费加装衣柜隔板。
投诉问题
偷工减料、合同纠纷、服务问题
已完结
索菲亚墙板安装未留伸缩缝致吊顶开裂
我于2024.12.19日购买索菲亚定制，于2025年3月11日安装索菲亚墙板，门店安装未预留墙板顶部伸缩缝，墙板直接硬顶双眼皮石膏板吊顶，造成我家石膏板吊顶挤压开裂鼓包。属于安装施工不当，要求门店裁切墙板，预留伸缩缝，并完整修复破损的吊顶。售后电话多处拨打，没人解决处理。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
索菲亚家居柜体发霉且拒付保洁费
拒绝解决。
1. 质量问题：柜体安装后同批次约90%点位发霉，商家虽称更换部分柜体，但后续改补安装及彻底解决发霉未落实。
2. 施工善后（核心争议）：安装当天木屑粉尘满地、衣物被叫清理，现场严重脏乱。本人多次微信催促，商家回复迟缓且明确拒绝承担保洁费。
3. 赔偿诉求：更换柜体仅是质量补救，不能免除施工脏乱的善后责任。要求：①承担现场保洁费；*赔偿误工及多次改补安装的时间成本；*限期书面回应全部诉求。
商家单方“已解决”属推诿，恳请*台重新介入。若仍调解无果，本人将凭历次沟通记录（含原单被拒处理证据）向法院起诉，主张实际损失。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚家居升降器提前故障拒保
2025年在大连瓦房店索菲亚家居店铺购买安装整体橱柜，并在微信小程序上下单，订单于25年12月完成安装验收，26年9月6日发现升降桌的升降器出现故障，向客服发起投诉，26年9月15日接到客服电话，升降器已过质保期，无法售后。
投诉问题
质量问题
已完结
索菲亚全屋定制同批次90%发霉质量问题
索菲亚全屋定制同批次大面积发霉
2024年10月在广州市增城区荔×路索菲亚门店（经销主体广州美尚家居有限公司）全屋定制，2025年6月入住，订单号Y03*********69。入住约1年余，自检同批次顶线/门板/收口约90%点位发霉，含隐蔽靠墙位；客厅确认受潮非渗水，靠卫生间墙体湿。首次报修门店仅愿“哪块霉换哪块”、拒同批次一次性排查更换；总部400工单××××承诺回电未兑现。家中幼童受影响、房间无法居住。依《消法》24条、《民法典》781条，疑似同批次防潮/封边工艺缺陷属根本质量瑕疵，保修期内更应一次性根除以上基于真实订单与现场照片。诉求：同批次风险件一次性免费全换+拆装墙面收口复原+书面延保；否则退同批次缺陷部位款并赔拆装保洁误工。还没解决送货都没有，居然点已经解决，欺*谁呢？家里已经连续一个月不能住人，不能煮饭了
投诉问题
偷工减料、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚郑汴路店工期逾期、质量瑕疵、霸王条款
投诉事由：索菲亚全屋定制违规经营、工期严重逾期、质量瑕疵、拒不履行售后赔偿，请求行政介入调解，督促退费及赔付。 投诉人：武*钖联系电话：186****2399 被投诉方：索菲亚郑汴路店（管城回族区郑汴路89-1号） 订单编号：Y03*********18 一、事情完整经过 本人于4月下旬与索菲亚签订全屋定制合同，总价款63400元，全款已付清。签约前后商家存在多处违规行为： 1、下单前强制要求支付全款，付款模式由商家单方确定，不接受协商，付款节点不合理；2、合同为商家预制格式文本，前期沟通数月设计方案，签约时才告知所有条款不允许修改，事前未充分提示重要免责、售后、违约条款，属于霸王格式条款；3、商家因设计师复尺失误，柜体尺寸出错，货物返厂重新生产，延误一个月。理论2天即可完成的安装，自4月下单直至9月6日才基本完成修缮，成产及工期长达4个多月，严重逾期；4、全屋多处柜体均存在板材磨损、安装瑕疵等质量问题。在延期两个月时，我对此品牌失望至极，提出退货退款，商家单方面声称定制产品不能退货退款；我先后多次让步，先是同意修好后退还50%款项，维修三个月后，我看基本修的差不多了，也表示对他们理解，但是我的时间成本，租房子成本，我先前有告知这是婚房、年底要在这结婚，后再降低诉求，接受合同总额最高20%逾期赔偿，但商家始终推诿拖延，按照他们合同计算逾期费用，仅同意赔付300元，无法达成一致；5、多次联系门店、索菲亚总部反馈诉求，对方只是口头答复内部协调，长期搁置问题，没有专人对接处理，故意拖延、拒绝承担违约赔偿责任，修缮结束后，也没有组织我进行竣工验收确认。 我选择索菲亚，是信赖其品牌品质与售后服务，实际履约质量、工期、售后态度均严重背离宣传承诺，多次自行协商无果。 二、商家涉嫌违反的法律条款 1、《消费者权益保护法》第26条：经营者使用格式条款，应当显著提示重大利害条款，不得设置不公*条款，不得免除自身责任、限制消费者合法权利。索菲亚合同属于预先拟定不可修改的格式合同，签约前未告知不可更改，同时以“定制产品不予退款”免除自身逾期、质量瑕疵责任，属于无效
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、质量问题
已完结
索菲亚家居虚假宣传国补折扣致差价纠纷
2025年9月28日在宜兴索菲亚家具下单全屋定制，销售表明在10月1日之前付全款可以享受85折国补，订单全程按照享受国补的价格来计算 ，现在时间过了快一年，再次咨询销售，销售说国补已经结束，询问门店经理，答复只愿意负责一半差价 ，另一半差价由消费者承担，现在诉求，退回订单差额或者退全款
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
已完结
索菲亚全屋定制同批次大面积发霉
2024年10月在广州市增城区荔×路索菲亚门店（经销主体广州美尚家居有限公司）全屋定制，2025年6月入住，订单号Y03*********69。入住约1年余，自检同批次顶线/门板/收口约90%点位发霉，含隐蔽靠墙位；客厅确认受潮非渗水，靠卫生间墙体湿。首次报修门店仅愿“哪块霉换哪块”、拒同批次一次性排查更换；总部400工单××××承诺回电未兑现。家中幼童受影响、房间无法居住。依《消法》24条、《民法典》781条，疑似同批次防潮/封边工艺缺陷属根本质量瑕疵，保修期内更应一次性根除以上基于真实订单与现场照片。诉求：同批次风险件一次性免费全换+拆装墙面收口复原+书面延保；否则退同批次缺陷部位款并赔拆装保洁误工。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
索菲亚全屋定制产品严重质量问题且拒不整改
2026年3月22日在萝岗万达索菲亚旗舰店签订全屋定制家具共77367元，并后续加装6000元一并全款付清。7月25日发现产品柜面出现大面积明显印记，门槛石缺损等问题，并要求对方整改。交付不符合GB/T 43003 GB/T 3324 GB/T 39390 GB/T 15102等*标准要求，不符合消保法中三包义务，不符合民法典相关要求，产品无法出具出厂质量报告及记录不符合产品质量法，承认问题说要安排解决但是逾期15天以上属于故意拖延，无理拒绝
投诉问题
合同纠纷、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚定制门两次返工仍存质量问题
6月在索菲亚定制了门，一个月到了安装，有一扇门有质量问题，拿回去改了一次，第二次送来还有问题，过了一周我问怎么办，索菲亚敷衍 说把门拖回去，改了再送，请问我这一周耽误是为什么？？
投诉问题
工期延误、服务问题、质量问题
已完结
