薇诺娜天猫旗舰店退货退款不公，霸王条款致损失
你好，2026.5.10在天猫薇诺娜官方旗舰店购买精华和防晒，订单【51***************40】，精华实付711元，104支(含赠品)；退67支，仅退现金61+40红包(作废)+购物金308(实只能退288)。按比例应退458元，实退349元，损失109元。下单页未醒目提示部分退货折价、红包作废、购物金扣费，格式条款无效 。诉求：补差额109元、返还购物金20元、补偿红包40元 。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
薇诺娜特护霜致过敏，淘宝客服言而无信
我于2026年5月27日在淘宝*台购买的薇诺娜特护霜产品导致本人脸部严重过敏发炎，2026年6月2日从诊所复诊打了吊针又开了药，现在脸部都还未恢复回来，对我的身心健康造成了很大的影响，也对我的生活造成了很大的影响损失，淘宝*台客服依灿联系了我，但一通电话下来，她很强势也一直在质疑消费者没有上一个客服负责任站在消费者这方着想，甚至还说是我的问题，因为商品无法退货是我和别人拼单的，且退货我的消费者折扣劵红包银行卡立减金过期了，那这些凭什么要消费者承担呢，我的脸部现在这么严重又是谁的问题呢，后续是否能够恢复回原来那样正常的呢，经历了这次是否会复发呢，我因为这件事生活受到了严重的影响，且上个月的全勤500没有了又是谁的问题呢，我难道不是受害者吗，护肤品过敏属于产品使用导致人身伤害，依灿客服在电话里说以红包形式赔偿我的387元医药费，但是后面最后一通又出尔反尔阳奉阴违毫无诚信说申请不到，态度十分恶劣，既然申请不到的方案又怎么会给到受害者消费者呢，那不是你们淘宝自己的责任吗，我因为你们的产品脸部受伤不是你们的责任吗，并且还把我的账号弄黑号了，我的88vip权益一键召唤客服界面都没有了，我的诉求是按依灿客服提出的以红包形式赔付我的医药费387元损失。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
薇诺娜敏感肌美白水乳致皮肤泛红发烫
本人于2026年3月8日在薇诺娜天猫旗舰店购买了一套敏感肌美白水乳套装，于3月11日签收后使用，使用至2026年4月8号皮肤开始出现泛红发烫，我以为是季节性过敏，就停用了薇诺娜的敏感肌美白水乳套装，改用之前购买的极润保湿系列护肤品，皮肤泛红发烫症状盖上直到2026年5月18日早晨恢复使用薇诺娜敏感肌美白套装水乳后，又出现皮肤泛红发烫情况，与商家协商退货退款，商家拒不处理，让我停用护肤品，本人诉求退款
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态度差/不处理
已完结
薇诺娜少发货且拒绝退款
在双十一活动中购买两种面膜产品，包裹到货后一直未拆封，在12月18日
拆开包裹后发现货品不全，缺失货物金额超500元，和商家沟通其承认只发了一件快递，并装有所有货物，以超期无法追踪物流消息为由拒绝退款。但实际收到包裹为一件小箱无法装下所有商品，并且已装一种面膜商品也有数量确实，与其箱内箱单数量不符，投诉淘宝客户*台也未解决。
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虚假发货、少发货、联系不上客服
已完结
薇诺娜水乳致过敏要求退款赔偿
我于2025年9月7号在薇诺娜官方旗舰店购买了一套水乳之前没打开今天打开后用了脸上通红我要求退款加赔偿
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货不对版、商品破损、退货不退款
已完结
薇诺娜预售尾款后发优惠券拒退差价
本人于2025年10月15日20点在淘宝*台付订金购买薇诺娜清透防晒，订单编号48***************38，并于2025年10月20日21点支付尾款。商家和*台却在20日当晚23点发放大额优惠券，该优惠券针对薇诺娜包括但不限于特护面霜、311次抛、清透防晒、特护面膜等诸多品类。在发放优惠券前并未告知消费者活动详情，侵害20点至23点支付尾款顾客的消费者知情权。20日至今品牌对部分消费者进行退差，区别对待消费者。本人多次联系*台、品牌，都被敷衍回应。要求商家退还针对薇诺娜清透防晒补贴的59元差价
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定金预售问题、态度差/不处理
已完结
淘宝商家退货不退款侵占消费者财产
9月11号在该网站旗下的薇诺娜官方旗舰店购买一款次抛精华，10月4号跟商家沟通退货退款，10月7号商家签收却不退款拒绝退款，于11月初时隔1个月左右来查看订单还是未退款商家违反最初约定侵占消费者财产，现在要求商家退全款301.5元
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
已完结
购买特护霜致过敏要求部分退款
我于2025年10月21日在微诺娜官方旗舰店购买第二代特护霜，使用后出现皮肤过敏问题，我在诉求是退款50%订单金额。
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
投诉天猫薇诺娜官方旗舰店定金预售问题
第一，于2025年10月15日在淘宝*台薇诺娜官方旗舰店交付了定金说是最划算 但是在同链接10月20日给部分未交付定金用户赠送68元消费券，这是诱导消费者消费
第二 消费者付尾款后看到活动消息后 寻找品牌方退还每个链接68元差价， 品牌方不给退还 但是给部分用户退还了68元差价
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定金预售问题、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
淘宝推送链接与实际付款不符
在10月31号购买商品，付款其他商品的时候，淘宝推送给我一个随手买一件。其中呃有一个薇诺娜的那个宝贝霜，显示是15块钱，上面图片是15块钱，然后两个十克乘以2，15块钱两个的那个宝贝面霜，我认为挺合适的，15块钱两个。因为我刚刚50块钱买了30克的那。我就下了单，我认为比较合适，我就下了单。然后在上周日我收到这个商品的时候，发现盒子里只有一个，而且我一看克重是十克。然后我就联系卖家说他少给我补，少给我发了一个，结果卖家把我的付款链接给我了。你说你只拍了一个，然后然后我觉着不可能，因为要是一个的话，我根本不可能买。因为现在嗯淘宝上15 10块钱就可以买个30克的，我完全没有必要去买这个15块钱十克的。然后我就呃我就去看了一下我链接，哎，确实显示的是只有一个十克。我就迅速的从我的购物车中随便点了一个商品，再去结算的时候，此时淘宝这个薇诺娜嗯官旗宝贝官旗又推送了一个，还是仍然在推送一个链接，就是13.45块。页面显示13.45块是十克两个，然后我就迅速的截图了，保留了这个证据，然后发给客服。意思是当时我买的时候肯定是15 15块钱呃，两个十克的。结果客服就揪着说揪着不放，说一我付款的，一我付款的肯定是一个的，21个就是21个就是那个两个产品不一样。嗯，就是我我比如说我现在做试验的是可能是呃比如是宝宝面霜，拒不承认。并且店铺里两个10克也才卖22元，随手买一件往往是低价试用推广，所以我没有任何理由15块钱10克链接我会下单。淘宝客服也认定商家没错
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货不对版、发错货、虚假发货
已完结
