德施曼Q5M Plus猫眼模组故障频发且拒保
本人使用的德施曼Q5M Plus智能锁已使用三年9个月，过保约9个月。约两年前（仍在3年保修期内），我就发现小电池充电频率异常频繁，当时误以为是电池老化未深究。*期双十一我自费从德施曼官方旗舰店更换全新电池后，发现耗电异常问题依旧，重新退货更换电池后问题仍然存在，排除电池因素后联系德施曼客服，经多次沟通反馈，售后判定为猫眼模组故障，需要更换，并报价520元要求我自费，拒绝后说打折，我觉得不合理未接受。我认为该故障并非过保后新发，而是保修期内就已显现的质量隐患延续：小电池异常耗电现象两年前即已出现，现才确认根源为猫眼模组故障。后通过网络*台搜索发现该型号“小电池耗电异常→判定猫眼/主板模组故障→报价520元”的故障模式在网络*台已有多起相同案例，并非偶发个例，疑似该型号已知质量通病。此外，售后未上门做透明检测即直接报出换件方案，佐证该产品存在质量问题，且售后涉嫌利用技术壁垒过度维修，侵犯消费者知情权。现要求德施曼正视产品缺陷，免费更换猫眼模组并承担相关费用。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
德施曼智能门锁联网故障屡修不好
购买与安装 本人于2023年7月2日由官方安装德施曼智能门锁。安装后使用正常，包括WiFi联网功能。 【质保期内故障及首次维修】 使用约一年后，门锁陆续出现无法连接无线网络的问题。2025年5月10日（质保期内），我首次报修。维修师傅上门调试后明确表示无法修复联网功能，建议我先凑合用，并称不影响基础开关锁。因当时误以为是自家网络问题，便暂时搁置。 【二次维修彻底失败与客服出尔反尔】 2026年10月7日，因联网功能长期瘫痪，我再次报修。官方寄来配件，10月11日师傅上门更换。然而师傅折腾了2个小时不仅没修好，还差点导致门锁彻底报废无法使用。师傅现场吐槽：“本系列门锁问题非常多，他们也很头疼。” 10月18日，我联系在线客服，客服起初同意为我更换新锁，但随后我询问发货时间时，客服却出尔反尔，以“已过质保期”为由拒绝更换。 【12315调解及官方自认修不好】 无奈之下我投诉至12315。2026年10月26日，德施曼官方在12315答复中自认：“师傅已经上门维修但是修不好”，并提出“7折换新”或“100元现金和解”的敷衍方案，我明确拒绝。 【法律依据与诉求】 商家以“过保”拒换毫无道理！故障首次发生及报修均在质保期内，是商家多次维修未果，将时间拖延至过保，商家不能因自身维修能力低下而免责。依据《消法》第二十四条及三包精神，同一故障多次维修无法使用应予更换。现要求德施曼履行法定义务，免费更换全新门锁并承担拆装费，拒绝敷衍的现金补偿方案！
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
已完结
德施曼门锁同批次触碰故障拒免费维修
通过淘宝，购买了德施曼门锁产品，现在产品出现触碰故障，当时买了两个，一个去年也出现了同样的产品问题，后续免费维修，现在第二个出现了一模一样的问题，被告知要自费维修，现本人提出异议，产品没有暴力使用，没有进水，为同一批次的质量问题，维权要求免费维修或者更换。
投诉问题
三包问题、质量问题
已完结
德施曼智能门锁联网故障多次维修无效
购买与安装
本人于2023年7月2日由官方安装德施曼智能门锁。安装后使用正常，包括WiFi联网功能。
【质保期内故障及首次维修】
使用约一年后，门锁陆续出现无法连接无线网络的问题。2025年5月10日（质保期内），我首次报修。维修师傅上门调试后明确表示无法修复联网功能，建议我先凑合用，并称不影响基础开关锁。因当时误以为是自家网络问题，便暂时搁置。
【二次维修彻底失败与客服出尔反尔】
2026年10月7日，因联网功能长期瘫痪，我再次报修。官方寄来配件，10月11日师傅上门更换。然而师傅折腾了2个小时不仅没修好，还差点导致门锁彻底报废无法使用。师傅现场吐槽：“本系列门锁问题非常多，他们也很头疼。”
10月18日，我联系在线客服，客服起初同意为我更换新锁，但随后我询问发货时间时，客服却出尔反尔，以“已过质保期”为由拒绝更换。
【12315调解及官方自认修不好】
无奈之下我投诉至12315。2026年10月26日，德施曼官方在12315答复中自认：“师傅已经上门维修但是修不好”，并提出“7折换新”或“100元现金和解”的敷衍方案，我明确拒绝。
【法律依据与诉求】
商家以“过保”拒换毫无道理！故障首次发生及报修均在质保期内，是商家多次维修未果，将时间拖延至过保，商家不能因自身维修能力低下而免责。依据《消法》第二十四条及三包精神，同一故障多次维修无法使用应予更换。现要求德施曼履行法定义务，免费更换全新门锁并承担拆装费，拒绝敷衍的现金补偿方案！
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
已完结
德施曼Q50fvmax指纹锁系统异常致配送延误及擅自绑定他人手机号
10月5日在德施曼京东自营旗舰店半价*购了Q50fvmax指纹锁，到货后在营运点一直不配送，既不送货也不让顾客取，客服说是系统原因不显示送装一体，经过不断与客服协调，确定是系统原因没显示，最后14号才送货，15号安装后，因本人不在家，安装师傅装完锁后直接绑定了我家人手机号，我与客服说可以提供户口本证明家人关系，非转卖指纹锁锁，客服拒绝兑奖，侵犯消费者合法权益。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、安装问题
已完结
德施曼智能锁保外换新承诺未兑现
我和德施曼厂家工作人员沟通了关于2021年购买的锁具在保质期外要求换新的问题，但对方坚持认为锁已过保，无法换新。
• 我2021年8月购买的德施曼智能锁，在9月份因电机故障将爱人锁在门外，当时我们这里下暴雨，爱人淋湿了回家，结果打不开门，在浑身淋湿透的情况下门外等了三四个小时。当时我非常的生气，刚买的新锁出了问题，所以坚决不要了，当时我要求退货退款。后客服承诺给换新一次。爱人问。你们承诺换新。那如果过保质期呢。客服说保质期内坏的。都有换新权利。你们有记录怕什么。承诺过保后仍然拥有使用一次的换锁权利。
• 但厂家工作人员耍无赖表示，我的锁已经过保（2024年），之前记录无法查询，无法享受换新服务，并质疑当时客服的承诺。
• 我坚持认为当时客服明确告知我有保外换新权，并提供了相关记录。
• 厂家工作人员表示无法找到当时的记录，并强调电子商品的三包*仅适用于保内期。
• 我要求厂家工作人员提供工号并确认身份，但对方并未直接回答，而是继续强调锁已过保。然后客服挂断电话拒绝沟通。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
已完结
德施曼拒履保外换新承诺引投诉
我和德施曼厂家工作人员沟通了关于2021年购买的锁具在保质期外要求换新的问题，但对方坚持认为锁已过保，无法换新。
• 我2021年8月购买的德施曼智能锁，在9月份因电机故障将爱人锁在门外，当时我们这里下暴雨，爱人淋湿了回家，结果打不开门，在浑身淋湿透的情况下门外等了三四个小时。当时我非常的生气，刚买的新锁出了问题，所以坚决不要了，当时我要求退货退款。后客服承诺给换新一次。爱人问。你们承诺换新。那如果过保质期呢。客服说保质期内坏的。都有换新权利。你们有记录怕什么。承诺过保后仍然拥有使用一次的换锁权利。
• 但厂家工作人员耍无赖表示，我的锁已经过保（2024年），之前记录无法查询，无法享受换新服务，并质疑当时客服的承诺。
• 我坚持认为当时客服明确告知我有保外换新权，并提供了相关记录。
• 厂家工作人员表示无法找到当时的记录，并强调电子商品的三包*仅适用于保内期。
• 我要求厂家工作人员提供工号并确认身份，但对方并未直接回答，而是继续强调锁已过保。然后客服挂断电话拒绝沟通。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
已完结
德施曼Q50Mpro智能锁屡修不好且客服不作为
2024年12月15日购入德施曼智能锁Q50Mpro,在保修期内。2026年8月初发现锁具老是提示下方电池电压过低，8月7号联系客服，客服让更新固件，充电等自行解决，无果后在app报修。后修锁师傅上门维修，修锁不成功，并发现屏幕也坏，说帮助联系发新锁，重新安装。等了一周没人联系我，我又去联系客服，客服说得修两次后才给换新锁，已经寄了一个配件。配件到了以后，修锁师傅上门维修，换完新配件后还是提示下方电池电压过低，修锁师傅说申请换新锁。结果这款锁目前没有货，也没有人联系我，又一直等等等，等不住又去联系客服，在8月29号锁终于寄到了，修锁师傅第三次上门，换了新锁，本以为事情已解决，没问题了。结果当天下午出现新情况，锁具一直报警，后又打电话修锁师傅，30早上他再次上门维修，说是关闭报警键了，不会报警了。结果中午2点左右又开始自动报警，且报警时人在门外无法开门，按密码没用，指纹都没有用。后进入屋内，又发现屏幕又无法点，无法查看外面情况。一个锁修了一个月都没修好，完全影响到我们的生活，期间锁缺货也没人联系我们，我们主动找客服，让他提供解决方案，客服也一直不回复。其态度恶劣，且锁的质量堪忧。让人无法再相信这个品牌，不愿意再购买他家锁具。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
德施曼智能锁保修期内频故障致无法出入
我于2025年3月8日通过线下门店购买了德斯曼智能锁，购买后，在保修期内频频出现故障，问题是门锁智能功能失效，目前无法进门无法出门频频出现事故，售后师傅查看后处理结果是使用实体钥匙开门，或者我这边需要使用钳子工具开门，
我认为这并不是合适的解决方案，
诉求是退货退款，希望尽快处理。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
已完结
德施曼智能锁客服推诿不处理过期争议
我的智能锁出了问题，联系客服，客服一直让我提供手机号，几年前的东西，一张副卡绑定了，不用了，早就想不起来手机号了，换也没法换手机号，一直让我提供号码，提供不了就说我这个设备过期了，我后台明明可以看到没过期，人工客服像傻逼机器人，完全不像人，
投诉问题
保修期问题、客服不处理
已完结
