龙腾出行休息室渠道价差侵害知情权
本人通过携程*台购买东营胜利机场头等舱休息室服务，订单号：11************70，消费金额280元。该休息室由龙腾出行运营提供，同一场休息室，机场现场柜台售价低于携程渠道售价。龙腾出行作为休息室实际运营服务商，未向消费者提示不同渠道价差，侵害消费者知情权。诉求：协助退还差价。
证据：携程订单截图、休息室现场标价照片、客服沟通记录。
投诉问题
价格问题
处理中
龙腾出行礼宾车服务严重不达标
投诉人：张双
联系电话：【185****4493】
持卡产品：建设银行尊享白金信用卡
被投诉单位1：中国建设银行信用卡中心
被投诉单位2：龙腾出行客服部
涉事订单号：CO20****24BUYODTM
涉事司机：罗伟
涉事车辆：红旗E-QM5，车牌号：津AC33617
服务时间：2026年07月27日22:55
服务类型：建行高端信用卡权益—龙腾出行接站礼宾车服务
接站场景：K490次列车到站接送
上下车地点：上车点【天津站】；下车点：天津市津南区建营路与明惠道交叉口东南80米天地源欧筑1898尚礼园（东门）
一、投诉基本事实
本人作为建设银行尊享白金信用卡高端持卡人，长期信赖并使用银行专属高端出行权益。2026年07月27日，本人通过建行官方信用卡权益渠道，正常兑换预约龙腾出行高端礼宾车接站服务，本意享受银行承诺的高标准、高品质、规范化贵宾接送服务。
但本次履约全程严重不达标，司机服务态度恶劣、无基本礼宾服务素养、车内环境脏乱异味严重、粗暴呵斥乘客及随行孩童，全程严重损害高端信用卡用户服务体验，与建行、龙腾宣传的高端礼宾服务严重不符。
具体违规服务事实如下：
1. 司机服务态度极度恶劣、言语粗暴指责乘客
本人夜间到站后主动联系司机罗伟对接上车位置，司机未提供指引、未耐心对接，反而通过电话恶意指责乘客“瞎走”，强硬命令乘客自行找位置等候，语气不耐烦、态度傲慢粗暴，完全违背礼宾车主动服务、礼貌接待的基本准则。
2. 完全缺失礼宾服务意识，拒不履行基础服务义务
抵达车辆旁后，本人随行携带小件行李，司机全程*驾驶位、无任何下车协助、无主动开门、无任何贵宾服务动作，完全未履行龙腾礼宾车基础服务规范。
途中随行孩童随口表达饥饿，我方正常安抚期间，司机突然凶狠厉声喝止“车上不许吃东西”，语气强硬粗暴，当场惊吓到随行孩童，造成不良情绪与心理不适。
3. 车内车况极差、异味浓重，严重影响乘客出行健康
本次履约车辆内部异味刺鼻、空气质量极差，乘坐过程中成人及孩童均产生恶心、不适感受。本人主动善意请求开窗通风，司机态度抵触、极其不情愿，被动开窗且全程面露不满、消极抵触服务，进一步恶化服务体验。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
龙腾出行虚假宣传售卖VIP卡
本人于2026年2在昆明长水国际机场被机场门口的工作人员推销办理龙翔云端vip卡，充值999元，她宣称今后购买机票可以抵扣卡里面的金额1500元，而且永久使用，但后来我发现买机票时并不可以抵扣，机场人员也不承认这张卡的实用性。所以我认为该公司具有涉嫌虚假宣传销售嫌疑，我对此提出退卡退钱要求
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
龙腾出行尊享月卡充电权益未兑现
我于2026年2月2日通过官方渠道购买了“龙腾出行尊享月卡”，支付金额24.9元。购买时明确宣传包含“免费新能源电车充电1次”的权益。
然而，在使用过程中遭遇以下严重侵害消费者权益的行为：
1. 权益未到账：购买后无法兑换充电权益，联系客服被告知需等待1-3天。超过承诺期限后权益仍未到账。
2. 恶意推诿：再次联系客服，对方以“充值手机号与会员号不一致”为由，拒绝补发权益、拒绝退款。这是极其荒谬的理由，龙腾出行的产品说明和购买页面中，从未标注“充值号码必须与会员号码一致”的限制条件。
3. 系统问题转嫁用户：这是龙腾出行自身的产品逻辑或系统设计缺陷，却要由无辜消费者承担后果，属于典型的霸王条款和恶意欺诈。
我的诉求：
根据《消费者权益保护法》，商家因自身原因导致服务无法履行，必须退款或补发权益。我要求龙腾出行：
1. 立即从新补发未到账的充电权益或退款
2/就虚假宣传和推诿行为道歉。
请相关部门介入调查，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
龙腾出行未履行送站服务致误车
我于10月7日预定10月9日上午8:15分北京南站送站服务，但到8:00联系指定司机被告知没有安排服务，在下雨打不到车的情况下，只能下雨拖着行李倒地铁四趟坐了1个小时地铁才到达，差点赶不上火车。现在龙腾只说赔偿地铁费用，希望给予至少200赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
龙腾出行拖延返还迪士尼权益
我于7月份参加邮储银行信用卡活动，获得了乐园门票权益，8月1号领取了该权益，权益有效期3个月，11月1日失效。我于9月9日通过第三方龙腾出行预订了上海迪士尼的2成人出行，预约的是9月13日的出行。但9月11日收到单位通知，12、13日需要临时加班出差，前往市区进行工作。且我的同行人员闺蜜因骨折恢复期旧伤复发，于12日前往医院复诊。因工作及生病原因，无法在13日前往迪士尼游玩。故我向龙腾出行申请了取消该预订，要求返还权益，龙腾出行表示需要我提供工作证明及就医证明，其与迪士尼进行协商返还权益。我于9月12日将所需材料发送至其邮箱，龙腾出行表示已接收材料并提交给迪士尼审核，表示迪士尼要求45个工作日为审核期。期间我多次联系龙腾出行询问及催办，其均表示迪士尼正在审核，目前不知道结果。我又联系迪士尼，迪士尼表示他们不可能审核那么久，让我联系第三方解决。如果等到45个工作日，那么审核完毕已经超过11月1日，我的权益也已经失效了。确实是因为特殊情况取消了行程，我们的机票酒店也都取消了，已经损失了很多金额，且当天确实未出行进行游玩，从提交申请到今天已经13个自然日，龙腾出行故意拖延时间不返还权益，且不告知目前的审核结果，严重损害了我作为消费者的知情权和求偿权，影响了我的后续出行计划。我要求龙腾出行2个工作日内返还我的乐园权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
关于在泸州云龙机场被推销龙翔云端VIP卡后无法正常使用要求退卡退钱
本人于2024年2月21日在泸州云龙机场被机场门口的工作人员推销办理龙翔云端vip卡，充值1998元，她宣称今后购买机票可以抵扣卡里面的金额3800元，而且永久使用，但后来我发现买机票时并不可以抵扣，机场人员也不承认这张卡的实用性。所以我认为该公司具有涉嫌虚假宣传销售嫌疑，我对此提出退卡退钱要求
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷
已完结
龙腾出行预订酒店与实际不符且无法退款
我于2.11号在建行*台下单酒店预定，由供应商龙腾出行对接，龙腾出行*台显示标准客房，并显示有窗，现在进入订单详情，也未显示无窗字样。其他酒店*台显示该酒店所有房型均为有窗。
我于2.22号入住，酒店给我一个无窗房型，而且酒店方，龙腾出行均回复不能退
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
龙腾出行无故冻结2024年农行信用卡权益
2024年12月31日，本人通过农业银行APP，下单信用卡权益龙腾出行贵宾休息室卡点数2点，按照*台价格160/ 点，合计价格320元。该权益领取后在龙腾出行APP显示到2025年12月31日到期。2025年1月2日，龙腾出行APP显示该出行卡已过期，咨询龙腾出行APP客服，对方反馈25年农行权益领取方式更新，对用旧方式领取的权益进行冻结。本人领取的是24年的权益，不属于25年的权益，但龙腾出行单方面冻结，侵害了消费者正当权益，要求龙腾出行恢复该24年2点权益。
投诉问题
拒绝转卡、误导开卡
已完结
龙腾出行未使用优惠券需退款
没有使用优惠券需要返回。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
投诉问题
退款纠纷
已完结
