腾势Z9GT新车验车时座椅按摩失效拒收
品牌方：腾势汽车
主体：合肥腾势之星腾势中心
门店地址：合肥市蜀山区西二环路19号兴园社区服务中心
一、事实经过
本人向上述4S店购买腾势Z9GTDM 易三方闪充尊容型，目前车辆处于车牌未上、税未交状态。2026年10月31日，本人至门店现场办理提车验车，现场验车过程中即发现副驾驶座椅按摩功能失效；经门店维修人员拆开车辆座椅检查，确认座椅按摩总成已经损坏。厂家给出的方案仅为单独更换座椅总成。车辆尚处于验车环节、完整交车流程并未完成，车辆一直存放于4S店内，钥匙与车辆控制权仍由门店掌握，本人尚未将车辆开走、未正式接收车辆。
本人购买的是全新商品车，提车验收阶段就要对座椅总成进行拆解更换，不符合“全新完好新车”的购买预期，会造成车辆拆修记录、影响二手车残值，因此拒绝接受仅更换座椅的方案，提出更换一台同配置完好新车或者解除合同退车退款的诉求，但门店坚持认为贷款、保险手续办完即等同于交付完成，只同意更换座椅总成，双方无法达成一致。
二、法律依据与同类裁判观点
《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买商品真实质量状况的权利；第二十四条，经营者交付的商品不符合质量要求，消费者有权选择更换、退货等方式维权。经营者负有向消费者交付完好合格新车的合同义务。
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十三条：销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品。交付是包含车辆查验、控制权转移、随车资料交付的整套行为，并非以贷款办理、临牌办理完毕作为交付完成标志；三包有效期自车辆实际交付之日起算，本案车辆并未完成交付，不属于车辆交付使用后的三包维修场景 。
《民法典》动产交付规则：机动车这类动产交付核心标准是车辆实际管领控制权转移，车辆仍然停留在4S店、由门店管控，不能认定交付完成。
综上，本人提出更换一台同配置完好新车或者解除合同退车退款的诉求。
投诉问题
电控系统、配件问题
处理中
腾势客服不作为且未回复投诉
10月9日拨打腾势客服热线提出业务相关问题，客服人员无法解答，我要求懂业务客服及上级给我回复，直到现在不给我回复，腾势客服人员没有做好本职工作，玩忽职守，并升级矛盾！直到现在依然没有给我回复电话，
投诉问题
服务费用
处理中
腾势X质保期内拒赔减震器及大灯
2021年在无锡中升星辉奔驰4s店购买腾势x车辆，腾势销售*整车6年十五万公里质保，在2026年8月在宜兴腾势售后中心索赔，减震器和大灯以三年超时间拒绝索赔，违反质保法，和诚信销售。产品质量问题不因由消费者买单。
投诉问题
配件问题、未履行合同
已完结
腾势汽车第三方门店违规收取购车款
7月21日拨打门店电话02*******83
询问是否为直营店，客服告知是的，随后7月23日前往门店看车并试驾，7月26日于比亚迪官方app内下定单并交2000元定金，随后7月27日签订购车合同，合同内写明定金为2000元，但该店销售7月27日联系我说要转18000元购车款至门店账户，当时未知晓该门店不是直营店，只是第三方拎权店，出于信任腾势品牌，于7月27日转18000元至门店账户，8月2日，无意间在视频*台刷到该店不是直营店，并自行在比亚迪官方app内确认合同无18000元款项，同时比亚迪app内也无此款项记录，后拨打腾势汽车官方电话40******88，询问被告知，腾势汽车只有2000元定金，没有额外需要转账，尾款都是车到店后验车完支付，遂联系购车门店提出退款18000元购车款，并转单至比亚迪直营门店，门店此时却说18000元为购车定金跟腾势汽车官方说法完全不一致，诉求退款18000元购车款并取消订单退还2000定金
投诉问题
未履行合同
已完结
腾势汽车车机瘫痪致幼童被困车内
车辆车机系统完全瘫痪，导致高温把幼童锁在车内40分钟
投诉问题
电控系统
已完结
腾势汽车NFC离线锁车致儿童中暑，腾势D9驶入无手机信号区域后落锁，全车网络断开，所有电子解锁功能彻底失灵，手机NFC钥匙完全打不开车门
本人驾车带家人前往山区偏僻路段，车辆驶入无手机信号区域后落锁，全车网络断开，所有电子解锁功能彻底失灵，手机NFC钥匙完全打不开车门。 本车为黑色车身，当日室外气温高达三十七、八度，密闭车厢内温度急剧飙升。年幼孩子独自被困在车内，短短几十分钟就出现严重中暑症状，从大声哭闹慢慢哭到发不出声音，浑身虚脱，惊吓加上高温脱水，孩子大小便失禁，全身衣服全部湿透，随时都有窒息休克的危险，厂家宣传NFC离线断网能正常使用，但是离网之后车机锁*，进入休眠状态，与厂家宣传严重不符，现在已经对我的家人和心里造成阴影，我现在要求退车或者换车。
投诉问题
电控系统
已完结
腾势X雨刮故障反复维修推诿致超保
我是2020年初买了一部腾势X新能源汽车，直到2025年下半年，汽车出现雨刮器的自动档位失灵，联系腾势X厂家4000398888客服，要我送到就*的长沙中南腾势4s店检修，由于自动挡不刮的故障时有时无，故4s店人员检修后只能预判为车前挡风玻璃上的雨刮自动挡感应器问题，要我在出现故障时拍个视频发给4ws店，我在2025年12月拍了视频后通过微信发给4s店维修部负责人后（有微信聊天记录为证），再次去门店检修，告知为感应器问题，需要等厂家发货过来保修，等了半个月后到店更换感应器，故障还是没有解决，4s店回复为厂家发的货应该有问题，需要再次从厂家进货，直到2026年4月左右再次更换重新从厂家寄来的零件，问题还是没有解决。4s店回复需要等到5月底店里有另外一台同类型车做大修，比较一下再确认到底是哪个部件出现了问题。直到5月19号我再次联系4s店，告知经过我多次测试，应该不是感应器问题，而是雨刮器的开关总成有问题，送店里检修后维修师傅确认问题是开关问题。，需要从厂家调货过来更换。但是维修人员开单进厂家的保修系统后，回复我车的保修截止时间已经过保3个月了，需要自己付费600多元材料费。再次多次投诉厂家400电话，一直敷衍用户，说是记录反应上去，可一直没任何结果。既然是厂家指定的4s 店维修，且是保修期间出现的问题，是由于4s店的维修师傅技术问题而没检查出问题，反而害我多次跑4s店，不仅仅耽误我的工作时间，最主要还耽误了我车的保修时限，反而把责任全部推委到客户身上，明显的霸王条款。敬请职能部门曝光腾势X厂家的不作为，为客户讨回公道。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
已完结
腾势D9购车赠充电桩功能减配未告知
投诉内容 2026年5月7日在天津空港腾势中心
购买了一辆腾势D9，附赠充电桩权益。店端户外安装为物联网充电桩，网络视频刷到也是这款物联网充电桩。5月30日我预约安装打电话告知安装的并非物联网充电桩，我多次与腾势和充电桩安装方沟通，并没有相关人员提前告知我现在赠送的充电桩功能减配打折了。腾势未履行全面真实告知义务，消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，侵犯我的知情权。要求腾势按展示物联网充电桩给予安装服务。
投诉问题
未履行合同
已完结
腾势D9赠送充电桩功能减配未告知
投诉内容 2026年5月7日在天津空港腾势中心
购买了一辆腾势D9，附赠充电桩权益。店端户外安装为物联网充电桩，网络视频刷到也是这款物联网充电桩。5月30日我预约安装打电话告知安装的并非物联网充电桩，我多次与腾势和充电桩安装方沟通，并没有相关人员提前告知我现在赠送的充电桩功能减配打折了。腾势未履行全面真实告知义务，消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，侵犯我的知情权。要求腾势按展示物联网充电桩给予安装服务。
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
腾势Z9GT行驶1万公里需更换驱动电机
2025年9月8日在浙江宁波海曙腾势中心购买了腾势Z9GT 630MAX车子，行驶了7个月，1万公里，在2026年4月17日行驶过程中发现车辆抖动，并伴随异响。遂联系厂家售后，拖车至就*腾势维修中心。经专业技术人员一系列检查后，反馈要更换前轴驱动电机，现已定配件等待维修。因驱动电机好比传统能源车辆的发动机，一年不到的车需要更换驱动电机实在令人发指。目前诉求是退换车，已连续两天联系厂家400热线要求给一个解决方案，厂家秉着无所谓的态度冷处理，无奈只能诉诸网络！
投诉问题
电机、电控系统
已完结
