本人前往戴尔授权维修点咨询电脑驱动故障。进店后工作人员未检测电脑，沟通时态度很差，十分不耐烦。售后客服没有给出任何解决方案，服务很不专业

1. 售后规定仅认可纸质发票，无视电商购买记录，人为抬高三包维权门槛，属企业规定违反三包法规； 2. 维修更换硬盘后，依内部制度拒不归还原装旧硬盘，侵占消费者私有财物，为无效霸王条款； 以上两项问题现已协商处理完毕，但根源系企业内部制度不合规，恳请监管部门督促其整改相关售后规则。 ​ 3. 同一故障三包期连续维修两次，设备越修故障越严重，依据三包规定可申请换机，戴尔以内部*拒绝，拒不履行法定售后义务，该问题尚未解决。 戴尔多项内部制度与法律法规冲突，侵害消费者权益，望依法核查

本人原Alienware AC16251笔记本故障后，戴尔出具换机确认函，书面承诺置换新机配置不低于原设备。商家交付AC16250机型存在先天硬件缩水：显卡锁85W功耗、屏幕仅120Hz刷新率，对比原机115W满血5060、240Hz屏幕，同游戏实测帧数从188帧降至137帧，综合性能明显下降。交付时刻意隐瞒显卡功耗关键参数，硬件明显降级。 此前两次12315调解商家单方面办结工单，以需烤机检测为由拒绝履约，官网参数截图、新旧机器游戏帧数对比截图均可证明硬件差距，本机无硬件损坏故障，无需送检。商家拒不履行书面换机约定，现诉求更换一套显卡、屏幕、整机性能不低于原AC16251的全新外星人笔记本。

本人于2023年11月11日在淘宝*台购买戴尔G15 5530笔记本一台。该机器于2026年6月5日正常使用中突然黑屏，无法开机。送戴尔官方售后检测，确认为主板供电区域烧毁。机器无进水、无摔落、无自行拆机、无超频，纯属正常使用中的非人为故障。 现机器过保仅半年，戴尔官方维修报价换板2400元。该维修成本过高，且本人在网络查询发现大量同款G15 5530用户反映类似主板烧坏故障，怀疑该型号存在批次设计缺陷。多次联系戴尔客服申请折扣维修或客户关怀方案，均被拒绝。 诉求：申请免费维修、折扣换板或合理的客户关怀维修方案

本人于2022年购买了一台戴尔Alienware Aurora R10主机，还自费购买了延保服务（至今仍在保）。 *期，本人为升级系统，使用两块AMD Ryzen 7 5700X3D CPU用于在此R10主机上进行升级测试。 主机使用一段时间后，顶部风扇出现异响，本人联系戴尔售后咨询。售后人员指导本人更新BIOS。更新完成后，本人更换CPU进行测试时发现：原来一直正常使用的CPU（包括机带的5600X和本人更换的5700X3D），在非戴尔主板上完全无法点亮、无法开机，但重新装回戴尔R10主机后又能正常使用。 本人按要求拍摄了完整的拆机换机测试视频并提交给戴尔客服，视频清晰展示：CPU在戴尔主机上正常使用 → 换到其他品牌AM4主板后完全无法点亮 → 再换回戴尔主机又恢复正常。这一现象与AMD PSB（*台安全启动）锁定机制的技术特征完全一致。 经技术查证，戴尔在Alienware R10主板的BIOS中启用了AMD PSB功能。该功能的技术原理是：CPU首次插入启用PSB的主板并启动时，CPU内部的eFuse一次性熔丝会被烧断，将CPU永久绑定至戴尔的签名密钥。此后，该CPU只能在戴尔（或使用戴尔签名密钥）的主板上使用，在任何其他品牌主板上均无法启动，且该锁定为物理性、不可逆、无法解锁。 也就是说，本人拥有的三块CPU（5600X和两块5700X3D）均因戴尔启用的PSB功能而被永久锁*，无法用于任何其他品牌的主板，也无法在二手市场中自由流通转让。 自本人2022年购买该主机至今，无论是在产品销售页面、用户手册、BIOS更新说明还是任何用户协议中，戴尔均未以任何形式告知消费者R10有关PSB功能开启的内容，更未告知该功能会导致CPU被永久锁定、无法在其他主板上使用、无法在二手市场自由流通的严重后果。 根据最高人民法院的司法认定，“欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为”。消费欺诈的认定需要满足以下四项核心要件：欺诈的主观故意、客观上实施欺诈行为、被欺诈人因欺诈陷入错误认识、欺诈行为与被欺诈人陷入错误认识之间有因果关系。本案四要件完全具备。 诉求为以下几个方面： 2022年官方售卖价赔偿现金或换同系列新机+本人额外付费延保金额全额赔偿；以上金额三倍惩罚赔偿；两块5700x3d现金赔偿或实物换新；

重庆市南川区北街地税局正对面，门店招牌：商通电脑（戴尔、三星电脑门市），单据留了两个电话：戴尔门市85****08、三星门市71****60； 2022.1.22在本店整机+梦想家1K165显示器+上门装机，付款9000元；商家用停产老旧i5-9400+B360淘汰主板冒充全新新机，全套市场价6000元，恶意多收3000元，涉嫌以旧充新、价格欺诈，诉求退还差价3000元，手里有盖单出库单原件。

我于2026年4月29日在重庆市观音桥赛博1楼1-1016戴尔专卖1013店，购买戴尔G15一台，付款4080元，5月2日电脑无法连接无线网络，按官方客服指引操作也无法正常使用。5月4日到店店内人说换网卡处理，我表示才购买几天就出问题，希望退货，店内工作人员便开始辱骂，服务极差，且没有开具发票。

2026年3月4日我购买了戴尔的外星人笔记本，因为当时在出差，一直到2026年3月19日才回家，到家后就直接激活使用了，没有发现任何问题，直到2026年4月2日电脑cpu出现卡顿降频，显卡在进入游戏后默认是核显，强制开启独显也不能保存分辨率，二次进入游戏还要再次设置，所以根据我的经验我判定是cpu散热和显卡有问题，于是在2026年4月3号拨打了戴尔的售后服务电话，戴尔的工程师也远程对电脑进行检测并采集了电脑的数据也缺认了是硬件问题，也下派了工单，一直到4月10号才更换散热模组，但是显卡的问题还是没有解决，于是又下派了第二次工单说要更换主板，但是又发邮件告诉我没有配件要等到5月2号才可能有配件。4月12日我打电话问售后配件情况又告诉我配件要从海外调货具体什么时候到他们也不清楚，我当时就觉得短时间是修不好了，我也等不了那么久于是就提出换货的要求，售后推三阻四的已各种理由不给换机，这件事情已经严重影响到了我的正常生活，老婆天天因为这是和我吵架，我也成了同事朋友们的谈资，所以我现在除了要求给我换货以外并赔偿我的精神损失和道歉

2026年2月27日通过湖北十堰戴尔授权店维修电脑，故障为电脑黑屏无法开机，带去十堰授权店（十堰人民公园对面建行院子里）前台告知需要检测，如果检测出来什么问题会进行报价，不在该店维修，需要支付80检测费，如果要修就按价格出，不需要单独支付检测费，我方通过抖音团购查看检测费为49，前台告知可按抖音价格支付，之后未报价格告知我方刷Bios，当天下午以为会处理好，因急需电脑中的文件，我方到店内等候，告知当天处理不好，如果是主板问题需维修则需1900更换主板，并未告知刷Bios的费用，2.28日(0719) 869 8497该号码联系我方告知电脑刷好了，让我方去取电脑，前台告知需支付280的刷Bios的费用，我方对此有质疑，前台未做过多解释，我方认为此价格和同业服务价格虚高，且该收费非官方收款信息，要求核实解决，谢谢

本人于 2024年7月3日 在戴尔官网购买了一台外星人M18R2笔记本电脑，并支付额外费用购买了贵司最高级别的 “Premium Support Plus” 售后服务，旨在获得卓越、可靠的保障。 然而，该电脑在保修期内连续出现严重质量问题，且贵司的售后响应与处理方案，与“Premium Support Plus”服务所承诺的高标准严重不符，具体时间线如下： 1. 故障初现与误导性处理（2025年12月22日）： 电脑出现散热风扇异常噪音及驱动程序持续报错。本人立即联系戴尔技术支持，工程师在未进行充分硬件检测的情况下，反复指导我进行“重置操作系统”、“重新安装驱动”等复杂操作。耗时数日尝试所有方案后，问题依旧，工程师最终告知此为“系统Bug”，未给出进一步硬件检修安排。此过程严重延误了对潜在硬件故障的及时诊断。 2. 故障爆发与不合理的解决方案（2026年2月1日）： 电脑在正常使用中因CPU温度过高而*机，经戴尔官方支持助手检测，确认为“CPU温度过高，热传感器报错故障”。此次故障症状（散热失效）与本人第一次报修时反馈的“风扇异响”高度关联，足以证明问题根源是硬件缺陷。 然而，当本人再次联系客服申请保修时，却被告知将安排“二手配件”进行维修。此方案令本人完全无法接受。 二、 投诉核心理由与质疑 1. “Premium Support Plus”服务名不副实，涉嫌虚假宣传： 本人支付高昂费用购买此项顶级服务，是基于对戴尔品牌及其“个性化、主动式、预见性支持”承诺的信任。现核心硬件出现故障，贵司提供的却是与基础保修无异的“二手配件”方案，这严重违背了付费增值服务的价值与消费者的合理预期。 2. 侵害消费者知情权，涉嫌消费欺瞒： 在官网购买及升级服务的过程中，贵司从未以显著方式告知，即便购买了最高级别的“Premium Support Plus”，在保修期内更换的仍可能是“二手配件”。这一关键信息的缺失，影响了本人的消费判断，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条关于消费者知情权和选择权的规定。 3. 诊断流程存在瑕疵，未能及时解决根本问题： 从12月首次报修到2月故障彻底爆发，长达一个多月的时间里，因初期技术支持的诊断方向偏差，导致硬件问题被误判为软件问题，耽误了最佳维修时机，增加了本人的时间成本和使用风险。