阿卡索外教英语退费纠纷与霸王条款
9月27日通过微信转账给深圳凯顺信息技术有限公司外教英语课1v1。120课时3688元。到目前为止上了13课时。感觉对老师不满意，强烈要求退费。多次微信联系老师，app联系客服，后都推脱2-3天退费。但是售后打来3次电话反复要给孩子换老师在继续上课。我已经明确拒绝了。但是无果，大吵架后。我在多方*台投诉了该公司，售后又打来电话还让孩子换老师。又大吵后，才说给退费，只能安霸王合同退费，扣除ai费和服务费后只能退700元。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
阿卡索未退课包余款且失联
本人在21年都买阿卡索线上英语课包 后因机构约不到外教老师 紧接着出现*双减* 阿卡索排队给我办理 孩子也错过了最好的教育时间 到目前为止没有人主动联系我 本人要求退剩余费用
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索虚假宣传、频繁换师、服务不符
2026年9月9日在天猫Akasuo店铺深圳阿卡索咨询有限公司商家，购买真人外教一对一课程服务（学历提升/考公考编/考研考证/技能培训），后续出现虚假宣传，频繁更换老师，无中文交流，无教材同步内容等问题(如虚假宣传、承诺包过、售后无响应等)；提供商家完整有效的联系方式（如商家微信号、手机号），并同步上传付款凭证、订单截图、与商家微信等渠道沟通记录、合同截图交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。（不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)）
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
阿卡索承诺退款未兑现
二月份了解一到一个网课*台，专上英文网课，经过多次和销售沟通，当你报了试课，女儿上完之后觉得口语太重，英文口音不纯正，不愿意上课.我和销售沟通之后销售以目前报课有优惠，让我报了课程之后让你孩子再换口音纯正的北美老师试课，如果孩子还是不接受的话，可以申请退款，退款没有任何扣费，结果我4月17号退课，到现在还没退费给我
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
阿卡索退款拖延且条款不公*
报名那个阿卡索那个英语，就是他们都是在为对方老师考虑，只能提前30分钟请假，都是保护他们公司的利益。而而不能顾及消费者这边的利益，没有及时请假就扣课时，因为作业多嘛，可以随时约课，随时请假，可以退费这种诉求，所以小孩子不愿意上课了，现在要求退费。然后对方公司就一直拖一直拖，一直打电话就是不想退费，想课程放在这里啊，什么时候上都可以啊，来诱导消费者。然后就是说可以换什么套餐啊，各种拖延不退费。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
投诉网络外教*台-阿卡索，霸王条款拒绝退费
9月12日我在阿卡索外教网咨询外教课，客服介绍课程时说明按课时收费，并用总费用与总课时计算单价，我主动问及如果课程不适合，需要退费问题时，对方轻描淡写只提及课时，并说淘宝下单，让我放心购课。并直接给了淘宝链接，我也直接下单。自主约课后发现非常复杂且老师特别不固定，孩子上课与体验课差一大截，决定退课，客服推荐了几个老师，我发现并没有合适的时间，又试了一次课后，体验依然很差。找到客服坚决退课，客服顾左右而言他，还让我继续试课，感觉就是一味想拖延时间。让我感受到退课风险，因为购课时间短，我马上去淘宝申请退款，但被商家驳回。申请淘宝官方介入后，对方提及签约合同中一些霸王条款，要求扣款金额过大。（但是关于签约环节我完全没有印象，相关霸王条款更是闻所未闻，我查找了全部购课时与客服的聊天记录，也没有找到客服让我签约的记录与签约入口。）
这些霸王条款让我感到诡异，感觉碰到了网络诈*，就在百度、抖音、视频号、企查查等*台查寻这家企业的相关口碑和信誉。结果是铺天盖地的差评，包括用户投诉！失信被执行人！风险评级R3。
我又找到客服，质问他关于退费的问题为什么在我明确提问的时候都没有明确讲清条款？客服心虚完全回避这类问题。
这样的企业怎么还能在正常经营？淘宝申诉目前还在走流程，我不知道结果，只知道我的课时费还在淘宝*台，还并没有付给商家。
作为消费者我鄙视这样的企业，把心思都用在给客户下套上！
介绍课程时避重就轻，回避退费细节。
沟通中查不到任何签约记录，却有签约合同。
客户体验不好想退费，客服就一再拖延，估计是等满足使用时间收到淘宝*台打款。
到了退费环节又拿出霸王条款要求扣除大半费用。
总共上了两节课，根据客服介绍单价是24.6元一节课。现在阿卡索要扣除我（总金额7888）30%AI软件技术费，10%的人工处理费，学员AI档案费300元，AI教材绘本费600元。以上费用我认为完全不合理，1、我并没有购买以上各项AI内容，只购买了以外教为服务主体的课时费。并且只上了两节课凭什么扣除那些莫名其妙的AI产品？
2、商家定价及服务条款是否上报物价局？是否上报市场监管局？
这种商家敢公开搞隐形条款，霸王条款，欺*消费者，已被列为失信企业竟然还能继续营业，继续欺*消费者。
我的诉求很简单，要求退全款。已消耗的两节课时费按单价支付。
请*台帮忙处理。
投诉问题
霸王条款、退款问题、涉骗
处理中
投诉阿卡索课程退款问题，长达5个月，迟迟无退款期限。
你好，我于4月5日在深圳市阿卡索资讯股份有限公司的阿卡索外教*台充值4888元，上了几次课发现质量不太行，希望能够退款，但是从5月催促至今已经5个月了，期间多次催促一直没有完成退款，也没有得到任何退款期限的回复保障。希望能够得到消费保的帮助！感谢！
投诉问题
退款问题
处理中
阿卡索拒退剩余35节课费用
本人在2026年5月17日在深圳市阿卡索资讯股份有限公司购买英语口语课程，目前余35节课，本人要求退款，商家在我购买课程前告知我随时可以退课，我现在申请退款商家以用户使用半数以上的课程为由拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
阿卡索拖延退费且存在霸王条款
本人于 2026年4月29日] 在阿卡索*台购买了“VIP-2026定制-全能限定A套餐”（订单号：58***40），支付金额为 8000 元人民币。
后因对教学质量不满意，本人于2026年6月17日向阿卡索官方客服提出退费申请。
然而，阿卡索方面一直以还在申请为由拖延退款。本人多次与客服沟通协商，对方均推诿扯皮，拒不处理。
阿卡索作为教育培训机构，其“定制套餐不予退费”或“收取高额违约金”的条款属于典型的排除消费者权利的霸王条款，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及《关于规范校外培训机构发展的意见》的相关规定。
现恳请贵*台/相关部门介入调查，维护消费者的合法权益，督促阿卡索尽快办理退费手续。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
阿卡索拒退未上课订单全款并强扣杂费
本人于 2026 年 8 月 17 日在阿卡索*台购买了外教课程，共支付 5,430 元。
在付款后仅 1个小时，本人因个人原因明确向对方提出了全额退款申请。截至目前，本人未预约、未上过任何课程，未消耗任何课时，未占用商家任何实际教学资源。
本人在法定期限内明确拒绝继续履行服务合同，但商家客服不仅不上报办理退款，反而采取“一味劝阻、推诿拖延”的策略，要求本人无意义等待多个工作日，迟迟不予办理退费手续。客服声称退款必须“走公司内部流程”，退款到账时间长达 3 个月。在电子支付与极速退款普及的今天，对一笔支付仅 2 小时且未上课的订单设置 90 天退款期，属于恶意的资金占用与无理拖延！
强行扣除高额“杂费”：被投诉单位客服强行依据其单方拟定的格式合同，要求扣除各种“杂费”共计 2,000 多元。本人未享受任何服务，对方亦无任何实际成本产生，其强行扣费行为严重违反《消费者权益保护法》及《民法典》关于霸王格式条款无效的规定。我有相关的电话录音可以对以上所有内容进行作证
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
