首旅如家莫泰酒店卫生严重不达标且拒整改
我要投诉首旅如家莫泰酒店（厦门万象城火车站店），我是现场办理入住，于2026年8月20日入住的客人，入住期间遇到【入住地板是湿的卫生间玻璃都是水，翻开被子有个黑东西，再把枕头挪开竟然有头发。】并没有做到一客一换，请严查。向酒店反馈后未解决，曝光后要求我删除曝光才给退款。根据《消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品、服务监督、客观评价的法定权利，经营者不得用退款利诱、胁迫消费者删除真实发声内容。 我的诉求是【全额退款，并公开道歉】。麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
如家商旅酒店床垫破损致伤且拒入住
我要投诉如家商旅(金标)-北京牡丹园地铁站店酒店，我是在飞猪上预定2026年8月8日入住的客人，入住期间遇到酒店床垫年久失修，弹簧铁丝外漏划伤我的腿，去医院看过后说要感染科进一步检查，酒店人员就不管了，说没有房了，当晚不让我入住，把我扔大街上走了，向酒店反馈后未解决，我的诉求是赔付我检查费用，并赔礼道歉，相关部门对酒店年久失修的设施对顾客造成伤害进行处罚，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
如家南京迈皋桥酒店入住体验极差
我在2026.10.1日在飞猪*台购买酒店，大床房，如家南京迈皋桥派柏云酒店，四晚，入住时间是2026.10.2~10.6日，期间入住酒店体验非常不好，首先进入酒店大门要上楼梯，搬行李行李很重，那个楼梯连个斜坡都没有，借力的地方都没有，需要人力举起行李搬上去，其次这个酒店连一次性坐便套都没有，让我对卫生问题担忧，而且这个酒店非常不隔音，我这几天根本就没睡好，噪音特别大，不隔音！都给我搞得神经衰弱了，本来节假日期间去旅游白天出去玩人挤人的走很多路很累，晚上就想好好休息，结果晚上也睡不好，让我很痛苦，而且他这个床还嘎吱嘎吱的，翻一下身都特别响，让我非常痛苦，而且他的床单和被子都很潮，让我特别不舒服，让我整个的睡眠体验都特别不好，节假日期间酒店还涨价价位和入住体验一点都不匹配，我非常失望，我要求赔偿，退款，道歉，整改
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
未入住被全额扣款且客服拒退
本人通过去哪儿旅行*台预订了如家华驿精选酒店（济南高新万达店），订单号：10********75，入住日期：10月02日周五
14:00后入住，实付金额：287.14元。因本人行程有变未能入住，在此期间酒店从未打电话或发短信向我核实是否入住，未尽到提醒和确认义务。本人未实际办理入住，未享受酒店任何服务，却被全额扣款。事后联系客服，对方不予处理、拒绝退款。我是本着对去哪儿*台和如家品牌的信任才选择的，酒店在客人未到店时未联系确认，未入住酒店居然能显示离店，如家好厉害能帮顾客分身。直接扣全款极不合理。现要求酒店及*台退还相应房费，并改善服务。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
艾扉酒店虚假宣传致房型不符
我要投诉艾扉酒店(青岛市北区北岭地铁站店)，我是(在那个首旅如家*台）预定2026年10月1日入住的客人，入住期间遇到【定的是商务大床房，实际入住的是隔间，隔壁咳嗽声都一清二楚】，向酒店反馈后拒不承认，我的诉求是【全额退款并致歉】，麻烦尽快处理。注：附订单及付款凭证、房间隔间凭证、酒店前台电话记录。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
如家滕州火车站派柏云酒店无房拒客且客服态度恶劣
我要投诉如家旗下滕州火车站派柏·云酒店，我是在首旅如家预定2026年10月2日入住的客人，入住期间我们定了酒店并且完成付款并找好代价后，酒店客服打来电话说没房间了，服务态度及其恶劣，不给出解决的办法，酒店反馈后未解决，我的诉求是赔礼道歉让我们看到服务态度，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
首旅如家退订超时且客服失联
将*一个月前，在*台上预订，由于时间久远，已经忘记了，今天白天并没有任何入住提醒，等发现已经过了取消时间，想找客服，结果客服故意卡着6点钟下班，根本找不到任何人联系
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
首旅如家未提醒入住致空房仍扣全款
事实经过 本人通过去哪儿*台预订该酒店9.9-9.11号两晚住宿，下单时间较早，预订后本人遗忘该笔订单。入住前一晚，*台与酒店均没有发送任何短信、电话提醒入住；此前我在美团预订酒店，*台均会提前发送入住提醒短信，本次交易完全没有任何入住提示。 直至入住次日中午13点，酒店才主动来电，询问我是否续住。此时我才得知存在这笔预订，本人全程未到店、未办理入住，房间没有实际使用，酒店未产生任何客房清洁、布草消耗等实际服务成本。 我随即联系酒店和预订*台申请全额退款，但酒店拒绝退款态度十分恶劣，*台也拒绝协调退费。酒店在消费者未实际入住、且未尽到入住提醒义务的情况下，直接全额收取房费，我无法接受。 法律依据 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任、免除经营者义务的规定，该类条款无效。酒店、*台不能仅凭“一经预订不可退”的霸王条款直接扣取全款。 2.《中华人民共和国民法典》第五百九十一条（减损规则）：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。酒店在未收到我到店信息时，有义务提前联系确认入住，而不是等到第二天中午才来电，酒店没有尽到合理确认、止损义务，在房间空置的情况下，无权全额收取房费。 3.《电子商务法》规定，电子商务经营者应当保障消费者知情权，对于住宿预订这类时效性服务，经营者负有合理提醒义务。 投诉诉求 1. 要求酒店及预订*台全额退还本次订单全部房费； 2. 对*台、酒店未尽入住提醒义务的服务瑕疵予以整改； 3. 请组织调解，书面反馈处理结果。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
如家商旅早餐现头发未获解决
我要投诉如家商旅—上海武宁路地铁站安院路店，我实在2026年8月29日入住的客人，早上在酒店吃早餐吃出来头发，向酒店反馈未解决。我的诉求是赔偿1000元，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
如家常州万达店210房虫患发霉致过敏
投诉对象：如家酒店(常州万达广场通江大道店)，房间：210
本人2026‑09‑13入住如家酒店(常州万达广场通江大道店)210房间。入住后在房间墙面发现活体虫子，墙角墙体大面积返潮发霉。本人被屋内虫子叮咬，手臂、手腕多处大片泛红过敏，虫子、发霉墙面、皮肤红肿均已拍照留存证据。
发现问题后立刻向前台反馈，明确提出当晚更换房间。酒店先是告知没有空房无法换房，之后承诺15分钟之内上门处理解决问题，但直至现在始终没有落实处理。全程仅有保安短暂到房间查看，酒店经理及负责处理的工作人员始终没有到场处置，一直告知问题要等到明天白天才处理。
该客房存在虫患，卫生条件严重不达标，我现在仍然身处该问题房间，继续停留有持续被虫子叮咬、过敏加重的健康风险。
投诉诉求：
1、对本次210房间住宿订单做全额退款。
2、酒店立刻给出今晚可行的解决方案，消除虫患带来的健康风险。
3、若后续我需要就医治疗本次虫咬引发的皮肤过敏，全部医药费用由该酒店承担。
4、请求核查该门店客房消*、卫生管理存在的问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
