TOPTOY强制整单退货捆绑终赏不合理
订单号：802026*********505 商家：TOPTOY小程序（那是家大潮玩（广东）文化创意有限公司） 事由：商品运输破损，商家强制要求整单退回并索要活动终赏，不合理捆绑售后。 1. 订单情况：我在盒机累计抽取29颗萌粒，达成活动条件获得终赏。本次仅提单10颗萌粒+终赏；终赏是多笔订单累计消费的活动奖品，不属于本订单10颗萌粒的配套赠品，只是合并一单发货，其余订单全部保留，没有任何退货。 2. 售后经过：收到货品后10颗萌粒出现运损质量问题，我已拍照举证，与客服协商只退回破损的10颗萌粒，其余完好商品自留。 3. 商家无理要求：客服拒绝部分退货退款，强行要求整单退货，逼迫我把终赏一并退回。终赏单独提单需要额外支付邮费，我只是为了节省运费才合并发货，终赏不属于本单商品的绑定赠品。 4. 法律依据：本次是商品运输质量问题的局部退换，并非7天无理由整单退货。对于仅部分货品损坏的订单，消费者仅需退回破损商品，商家无权将跨订单的活动奖品捆绑退货，强制要求退回完好的终赏属于霸王条款。 5. 诉求：立刻针对10颗破损萌粒办理退款，不得强制要求退回终赏；我可以使用账号免邮券承担本次退货运费。
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
TOPTOY未按承诺24小时退款
9月10日晚10:11于微信小程序TOPTOY购买美乐蒂&必爱诺小乌奇遇系列盲盒 询问发货时间客服告知线上客服已下班 隔日9月11日早向客服询问快递单号 客服给了单号 与邮寄员沟通了解发货时间 要隔日发。和我的时间冲突。早11点16和客服沟通问是不是可以退款或者去线下门店提货。客服回应可以退单 24小时内退回到账 客服进行售后。 昨日9月12日下午4:02询问客服退款进度客服回应核实处理尽快处理至今仍未收到退款。根据《民法典》规定：商家口头承诺 24 小时退款，属于双方的约定，应当遵守约定时间退款，逾期属于合同违约。 我现在只需要商家退款 希望尽快处理
订单编号：102026*********942
投诉问题
退货不退款
已完结
TOPTOY盲盒涉嫌拆盒发货要求退款
8月13日在线上*台购买盲盒，后经过其他*台搜索，发现该公司存在拆开外包装发货的行为，便向客服询问，客服回复告知只有标注拆盒会有，但无法确保现在购买的产品实际收到是未拆盒的，在未发货的情况下，本人现在要求退款
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
TOPTOY商城预售超时不发货且拒绝退款
首先一个萌粒预售快两个月 其他*台也是你们这个品牌官方 凭什么就发货了合机里的一直不发货不发货就给我退掉 同个官方 同个旗舰店 其他地方发货 这个地方不发货欺负消费者
投诉问题
超时不发货、霸王条款
已完结
TOPTOY商城玩具少件严重且补发错地址
玩具少件严重，一个买了三个玩具，两个玩具出现少件而且不止一个，其中一个补件还出现邮错地址的情况，客服还把邮错地址的照片发给我说已经签收了，我就想知道客服的脑子是在想什么？
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
TOPTOY盲盒盖子割伤手指拒退款
2026年4月1日，我在微信小程序“TOPTOY”购买了一个盲盒娃娃。4月7日拆封时因无法打开盖子，咨询在线客服。客服明确指导我“这个位置打开”我按照客服的指导用手操作，结果手指被盖子边缘严重割伤，当场流血（见附件伤口照片）。我立即向客服反映受伤情况，指出产品存在安全隐患，要求退款。但客服回复“不会有隐患的呢”，并拒绝退款。
我的诉求：1. 全额退款；2. 赔偿我购买碘伏、创可贴的医疗费用（见附件美团订单截图）。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
TOPTOY一番赏恶意截胡且规则不透明
投诉对象：TOPTOY商城
涉诉金额：1653元
订单号：102026*********065、102026*********047、102026*********038、102026*********033、102026*********027、102026*********006、102026*********002、102026*********816、102026*********812、102026*********805、102026*********792、102026*********781、102026*********776、102026*********770、102026*********765、102026*********760、102026*********756
投诉时间：2026年4月4日
本人作为普通消费者，于2026年4月1日-4月2日在TOPTOY商城小程序参与一番赏抽赏活动，累计消费1653元，过程中商家存在多项严重违规、侵害消费者权益的行为，具体如下：
1. 未尽告知义务，误导消费者：*台未清晰区分「传统抽赏」与「竞技抽赏」的核心规则差异，作为新手消费者，我在完全不知情的情况下参与了竞技模式，对抽赏过程中可能被他人截胡的规则毫不知情。
2. 恶意截胡，侵害消费者权益：我在连续抽了29次、即将抽中最终大奖的过程中，大奖被他人恶意截胡，*台未做任何风险提示，严重损害了我的合法权益。
3. 规则公示不明显，侵害知情权：抽赏核心规则（竞技模式、截胡机制、概率说明）未在显著位置公示，仅在快付款时才显示，普通消费者在专注付款的过程中根本无法注意到，违反《消费者权益保护法》对知情权的要求。
4. 抽赏记录不透明，涉嫌暗箱操作：其他正规抽赏*台均支持消费者查看完整抽赏记录，而TOPTOY商城完全不公示抽赏日志，无法追溯大奖归属，合理怀疑商家存在后台操作、专人蹲守截胡的违规行为。
5. 多用户反馈同类问题，证实*台机制缺陷：经公开资料检索，不止我一人遭遇此类问题，大量消费者反映TOPTOY一番赏存在大赏被截胡、垫池后被*的情况，证实*台存在严重的机制漏洞，甚至涉嫌人为操控奖池。
投诉问题
霸王条款
已完结
TOPTOY商城无理由拒退合规商品
产品无任何损坏 有发票 小票 但商家不给退
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
TOPTOY福袋超时不发货且拒退
2026年2月24日在toptoy上买了99元五件的福袋 但是都没发货 想退掉 客服不给退 说是抽盒机具有随机性 因个人原因不可无一退款的
投诉问题
超时不发货、退货不退款、联系不上客服
已完结
TOPTOY商城短时降价未告知，拒退差价
我于2026年1月26日17:30分左右在toptoy线上商城购买一端盲盒小蜜蜂蜜蜜，线上商城在不到两个小时的时间内就降价，询问工作人员说店铺会在每天18:00进行调价，但小程序中并未提醒消费者会降价，请求退差价
投诉问题
霸王条款
已完结
