深航台风航班取消后退票拖延不处理
我在7.29号买的8.10号的机票，因台风问题航班取消，然后被迫买了8月11号的机票，因当地禁止外出，所以没办法在11号的时候成乘机，在8.9号买了没几个小时就退了，并未对航司造成任何的损失，两个月了一直拖着不处理，后面选择自愿退票才给退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
深航无故取消联程机票拒补差价
我于10月6日购买了深圳航空的哈尔滨到成都的联程机票，在南京中转，10月10日晚通知我取消，原因计划性取消，机建燃油刚涨价就给我取消了，因为我出行时间有限，我当天中午12点下班，排除中转去哈尔滨的时间，唯一符合我出行要求的是南方航空的20.05的飞机，我要求给我转，航空公司说转不了，我如果退旧买新需要补差价，我要求补差价，航空公司不给补，给我提供的方案都是耽误行程和时间根本下班来不及登机的，如果航空公司没有对外挂售这个机票，我肯定会选择之前的东航价格也是相对便宜的，现在涨价了，深圳航空把我的票取消，那我的损失谁给我补偿呢，我的行程是已经安排好的，座位都选好了给我取消了
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
已完结
深航机票24小时内退票扣收手续费不合理
好，订单号【__OJRBAWD4K10J8J400617__】，深航空机票。
本人在出票未满24小时申请退票，机票现已完成退票，但是*台扣除了退票手续费【_264___元】。
我不认可本次手续费扣费，现正式要求退还被扣的手续费【_264___元】。
如果本次诉求无法处理，请给出书面明确拒绝理由。如不能解决，我将直接向民航12326*台、12315提交投诉维权。
投诉问题
退改问题
处理中
深航退票手续费过高且未尽告知义务
昨晚买的票还没到24小时退票，就要我264块的手续费了，这样子说你们出票那么快干嘛呢，还说出票了不能退什么的
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
深圳航空拖延处理因病退票申请
深圳航空拖延处理因病退票申请，几分钟的事情长时间不处理，还把行程隐藏起来，问客服就是在审核中。票号479-39******28，联系方式186****4443。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
深航机票退票手续费不合理且不处理
订了飞机票临时有事去不了，想要退款，手续费不合理要求全额退款，两小时了也不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
深航拒退同程代购机票全额款
我于2026年9月17日上午8:22分在同程*台上购买一张深圳航空公司9月30号南京飞长春的机票花费910元，9月17日上午8:29分发现购买机票日期选错，随即在同程*台上申请退票退款，8:29分同程*台显示已向航空公司发出退票申请并已审核通过，随即退给我752元。我当日向深圳航空公司发起投诉，要求全额退款。9月18日上午深圳航空公司客服向我致电告知我机票未退不满足免费退票*。我随即登陆深圳航空公司小程序查看机票，发现机票确实没有被退可以正常使用。之后向同程客服致电询问，客服人员说正在走机票退票流程手续费用是垫付。9月18日中午11.28收到短信发现机票已完成退票。深圳航空公司以退票时间不满足退票*以及未在深航app或小程序退票为由不给全额退款，现在诉求是想全额退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
深航ZH9402航班买高退低遭拒
我要投诉深圳航空，航班ZH9402，2026年9-28日成都往深圳.本人通过去哪儿网购买深圳航空ZH9402航班客票，购票价格1629元，距离航班起飞还有2天，同一航班同等舱位票价降至1049元，产生580元差价。
本人诉求：申请买低退高，本人愿意重新购买当前低价机票，申请原有高价客票免除退票手续费予以退票。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
深航单方面改期致行程冲突并拒签转
“因贵司航空公司原因，单方面将我的航班调整提前一天，我存在已购买的前序衔接航班，原匹配行程被完全破坏。贵司可改的深航自有航班时间均无法衔接我的前序行程；我提出希望签转至时间合适的春秋航空航班，贵司以无协议拒绝。
为了完成出行，我只能自行重新购买春秋航空机票，在原机票已经全额退票基础上，额外产生140元的经济损失。本次所有问题根源是贵司单方面航班调整，并非旅客个人原因。
我不要求直接现金赔付，希望贵司酌情处理该部分差价损失，可以提供现金返还、航司代金券等补偿方案。请将该情况升级投诉专员跟进，请在规定时限内书面/电话回复处理结果。”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
深航病退通道缺失致被迫自愿退票
本人购买了深圳航空于9月23日ZH8101广州-海拉尔的机票。（外加上抖音渠道购买的350代500的优惠券）
在2026‑09‑18当日，我已出现外耳道发炎、耳痛不适，有意申请因病退票（前两个月有就诊记录可提供）。但当时遇到多重客观困难：一是在深航APP及小程序内未找到病退专用申请入口；二是多次拨打95361客服电话长时间排队无法接通，在线客服也无法及时接入（显示前方排队200余人）；三是本地医院耳鼻喉科号源紧张，9月18日当日无可预约号源，仅可预约到2026‑09‑20就诊。9月19日当日我只能线下办理加号就诊。
为避免临*航班产生更大损失（临*起飞时间会扣除更多的手续费），我在无法及时提交病退材料的情况下，被迫先办理自愿退票，并支付了退票手续费332元。（退票后被告知自愿退票无法退回优惠券）
2026‑09‑19我完成就诊，医疗机构诊断为外耳道炎，并给出不适宜乘机的医嘱（相关挂号、病历、缴费、尝试挂号、拨打客服记录等材料已于9月19日一并上传）。
客服接入渠道体验较差： 线上在线客服排队，等待人数从95降到70，全程不能退出页面，一旦退出就要重新排队；等待超时没有接入，队列会直接重置。 拨打95361客服热线，长时间处于忙线，多次等待会自动挂断，往往要耗费2小时以上才有可能接通。希望深航积极解决问题，不要踢皮球，不要针对问题反复人机回复。作为消费者来说维护自身权益是合理的，不希望投诉后得到的只有人机答复。
诉求：退票手续费将按照航司要求予以扣除，返还抖音优惠券。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、优惠券问题
已完结
