温德姆酒店未入住被全额扣款
本人并未办理酒店入住，抖音*台以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
阜阳临泉戴斯温德姆酒店安全隐患致客摔伤
我要投诉阜阳市临泉县戴斯温德姆酒店（地址：安徽省阜阳市临泉县教育西路 188 号金谷豪登 13-19 楼），我是2026年2月7日入住的客人，入住期间遇到以下问题： 1. 入住期间，因酒店设施存在安全隐患（客房/卫生间门设计存在重大安全隐患），导致我意外摔倒受伤，进行了紧急手术，后续产生了医疗检查及治疗费用，酒店未履行安全保障义务； 2. 我已就受伤及酒店合规性问题向酒店前台及负责人反馈，但酒店始终未给出合理解决方案，也未就我的损失进行赔付或致歉。 我的诉求是：1. 承担我因本次受伤产生的全部医疗费、误工费、护理费、营业费、精神损失赔偿金用[55476]元，并承担相应的后续发生的治疗费用；3. 就酒店的安全管理疏漏及虚假宣传行为向我公开致歉；4. 请相关监管部门核查该酒店的经营资质与品牌授权情况，督促其合规经营。 麻烦尽快处理，我已同步上传支付凭证、入住记录、受伤现场照片、酒店方工作人员聊天记录、医院诊疗单据等相关凭证。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
厦门禹州温德姆酒店多收款拒退
我要投诉湖里区厦门禹州温德姆至尊豪廷大酒店，我向酒店方定了3个房间三晚先支付5000预付款，退房后实际消费5500元，我在扫对方给的二维码是不小心输错转了5000，多转的4500，酒店经理说扫了二维码就不给退了。微信也不回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
厦门温德姆酒店用清洁剂冒充沐浴露
本人是2026年3月28日入住厦门禹洲温德姆至尊豪廷大酒店，此酒店将疑似清洁剂置于沐浴露瓶中供客人使用，连住两日未被发现，涉嫌违反《消费者权益保护法》第48条、第56条关于安全保障义务的规定，存在重大安全隐患。请市场监管部门依法立案调查，对酒店进行行政处罚（罚款、责令整改）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
上海虹桥温德姆酒店客房设施脱落致伤赔偿纠纷
我要投诉上海虹桥温德姆酒店，我在美团预定2026年三月二十七日晚间大床房，在住宿洗澡过程中，房间顶喷不知什么原因在使用中脱落，将本人额头砸伤，砸出了一个长约两厘米，深约三毫米左右的伤口，第一时间联系酒店送来了创口贴，碘伏进行消毒包扎，然后酒店与我协商解决，我提出在不退房费的情况下能接受三千元人民币的赔偿，酒店表示需要第二天和总经理请示，第二天三月二十八日上午，给我回电话说，酒店可以做出一千五百元赔偿，我认为和本人提出的差距太大，遂表示，如果只赔偿一千五百元那需要都在退房费，以后酒店总经理表示，一分不赔偿了，只给退房费，我认为在这个事件中酒店不尊重客人诉求，出而反复，拿客人当一样，如果不愿意赔偿可以直说，为什么在理赔过程中出尔反尔，还表示不行就诉讼，试问谁出来旅游是为了打官司受伤呢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
邵阳湘林温德姆酒店退订拒全额退款
我要投诉邵阳湘林温德姆至尊豪廷酒店，我2026年3月13日在美团预定酒店，由于个人行程问题不能入住，向酒店和美团*台反馈后未解决，我的诉求是全额退款，最低可以接受扣10%手续费，麻烦尽快处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
温德姆酒店未履约且强行扣费
我于2月9号在飞猪*台上预订了茂名温德姆至尊酒店2月19号的大床房一晚，*台*是2月18日前可以免费取消。我在18日前按了取消按键，当时按键按完后变成灰色已不能重复提交，而且我也没有收到酒店发的任何预定成功和欢迎入住的信息，这让我合理认为已经取消了。然后我重新订了19号茂名市花园酒店的房间并和家人按时入住。但我在2月20日却收到短信提醒，温德姆至尊酒店已扣我住房费用。
期间，我与飞猪*台和温德姆至尊酒店多次沟通，飞猪*台说没有取消成功，酒店说不知情，坚持要收费。但是一直以来，温德姆至尊酒店没有给我发过任何预定成功的信息，也没有提醒入住的信息（我同期改订的花园酒店就有发提醒信息）。甚至从19号到20号中午，温德姆至尊酒店在该房整晚直至第二天没有客人入住的情况下，都没有联系过*台和客人，没给过我任何电话问是否入住，直到20号下午突然在我的支付宝扣除了房费。
我致电温德姆至尊酒店沟通，对方态度非常强硬恶劣，表示不能退款。但我根本没有入住，没造成他们的损失，也不知道*台会没取消成功。如果酒店房源紧张，没人入住的房间不可能不联系*台和客人去确定。那酒店本来房源够用，我没入住，不产生消费也没造成他们损失，那凭什么收费呢？温德姆至尊酒店这种不提供任何服务却强硬收费的行为，对客人严重不负责任，已经构成不当得利，希望消费保能介入处理，要求商家退款，还游客一个公道！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
温德姆健身中心私教课退款被拒
我于2025年11月29日于温德姆集团下 思培特游泳健身中心购买3000元私教课，当日提出退款被教练拒绝，让我自行处理，问教练要负责任和经理联系方式教练也不给，后面自己联系到经理，也被经理拒绝退款，一直不给我处理。并且态度不好。诉求现在给我退款，退还我3000费用。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
温德姆酒店退款拖延问题投诉
公司酒店订房，通过酒店二维码付款，入住人退房后自付，我已付的房费说要1个礼拜后退给我。但是和酒店销售沟通几次说还在走流程一直拖延退款
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退改问题、客服电话难接通、押金问题
已完结
温德姆酒店甲醛超标、服务态度差且物品丢失投诉
我在2025年4月17日入住宜昌西陵温德姆花园酒店，入住那晚酒店还是很新，一股甲醛的味道，闻到我现在都觉得头晕，去到第一间房，厕所异味非常重，客房打前台的电话打不通，还要用手机打，换房间的时候那个经理还很不爽的带我去换，另外哪里甲醛味道也有的，太累了，只能将就一晚，那晚使用了一件浴衣的，挂在浴衣的衣架上，阿姨肯定要补一件新的浴衣进去，肯定会看到。然后到18号晚上发现衣服不见了，中途没有打开过行李箱，当时想着太晚了，明天一早打过去问，前台处理事就踢皮球，处理事情就硬拖，早上拖到晚上，不打电话过去不回复，好歹也是连锁的高级酒店吧，就这样处理事情吗，而且我明确的记得漏了，要么就是前台不处理事，要么就是打扫卫生的啊姨把衣服偷了，衣服价值1千多，希望能帮我找回，下面有酒店消费记录和买衣服记录，还有酒店处理事情的态度
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物品丢失、服务态度差、入住环境差
已完结
