石头科技P20 max刮伤地板且售后不处理
2026年10月2日，在抖音*台的石头科技官方旗舰店购买的P20 max扫扫地机，出现了使用过程中刮伤地板的行为。刮伤地板的面积颇大，售后不解决问题冷处理。我明确诉求是退货退款，客服持续让等待，不给实际处理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
石头旗舰店质保维修周期不明确且未加急
本人在淘宝「石头电器旗舰店」购买石头扫地机器人，商品尚在一年质保有效期内。因本人生育，今年6月入住房屋后才开始正常使用，设备即出现故障。
联系商家质保维修，商家只告知维修时间五天，节假日周末顺延，不能提供确定的检测、维修、寄回时间，无法承诺工期；联系淘宝客服，客服仅表示会帮忙加急，没有强制解决措施，也没有准确时间
本人产后需要照顾新生儿，体力受限，该扫地机器人是维持居家卫生的刚需，漫长且不确定的维修周期已经严重影响正常生活，商家没有完整履行质保服务义务。
我的诉求：
1. 督促商家对此订单维修加急处理
2. 给到明确、可落实的维修与寄回时间节点
3. 对维修周期过长给消费者带来的不便给出合理补偿
投诉问题
态度差/不处理
已完结
石头扫地机器人存质量问题要求退货
2026年9月1日在通过拼多多*台购买石头扫地机器人，后续出现质量问题;要求退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
已完结
投诉石头科技官方旗舰店霸王条款，要求退款
2026.9.16在拼多多*台收货的石头扫地机器人。至今全新未拆封使用，发现该品牌同一规格的商品降价过多，要求退货退款，完全不影响二次销售，希望同意退货退款
投诉问题
霸王条款
已完结
石头科技旗舰店不保价拒退差价
买了就降价，在山姆3299，一个月内不保价，不退差价，欺*消费者。
投诉问题
霸王条款
处理中
石头A30洗地机频发故障，退货被拒
2025年2月13日在抖音*台购买石头A30洗地机一台，没用多久就坏了维修，后来坏了又换了一台，*时经常有些问题出现，这次又坏了不能清洗充电，要求商家处理退货不予处理，介入抖音*台不作为，说不能处理只能维修，特此投诉！
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
已完结
投诉石头科技官方旗舰店态度差/不处理，要求退货/换货
本人购买石头洗地机，仅使用8个月，在一年官方保修期内，无摔无进水、正常家用情况下出现严重性能故障，机器无法正常工作。 商品使用时间极短，属于产品本身质量缺陷。多次联系石头售后协商换新机，商家只同意维修、拒绝换新。全新家电短期故障属于品控问题，反复维修严重影响正常使用体验，不符合三包售后标准。 现要求商家履行三包义务，免费更换全新整机，维护消费者合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
石头扫地机器人频繁充电失败要求退货
本人在2026年1月份购买石头科技公司G30耀石扫地机器人上下水版，机器使用3个月开始频繁出现充电失败的问题，联系售后说是机器故障需要返厂维修，在3月底返厂维修后再次使用，使用中偶尔还是出现充电失败，直到26年9月4号问题越来越严重。本人严重怀疑该产品存在质量问题，且多次出现故障影响正常使用，要求石头科技进行退货处理。并向社会公示产品是否存在设计缺陷，是否有意出售缺陷产品。
投诉问题
货不对版
已完结
石头科技旗舰店扫地机充电故障且处理敷衍
2026 年 7 月 24 日在抖音*台的石头科技官方旗舰店购买的扫地机后续出现充电不行的问题，商家处理态度敷衍并且推脱 希望能以最快速推进处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
石头P10Pro扫地机器人疑似质量缺陷致过保频发故障
我于2023年10月在抖音*台石头科技官方旗舰店购买的石头扫地机器人p10pro，金额3999元，购买期间并未告知机器只保修两年，现在产品出现故障，找客服说只保修两年三个月。我购买的机器人已在出保不能免费维修。机器寄回经过他们专业检测说是机器性能故障并非人为使用不当。我经过多方考察发现不只有我的机器这样过保出问题。我严重怀疑是他们机器本身有质量缺陷。
投诉问题
霸王条款
已完结
