一、被投诉方：聚福星（天津）文化信息咨询有限公司  企业地址：天津市（企查查可查询完整注册地址） 投诉事实与理由 本人在聚福星（天津）文化信息咨询有限公司购买鲸晓公考-钻石专享班课程，后续机构工作人员多次电话推销，诱导本人付费升级该钻石班，课程总费用16780元。 推销升级课程过程中，工作人员微信明确承诺：两年备考周期结束，若未上岸，仅扣除1500元，剩余费用退还。销售沟通全程，从未提前告知退费需要满足“必须参加两次考试”、“180天内才能申请退费”等限制条件。该两项限制属于加重消费者责任、排除消费者权利的格式条款，签约时商家没有对该内容进行显著提示与单独说明，不能以此作为拒绝退费的依据。 付费升级钻石专享班后，合同约定、销售口头宣传的钻石班专属增值服务并未全部兑现。服务期间，该机构工作人员持续电话向我推销额外付费的数量关系专项课程。 目前两年服务周期现已届满，我未上岸，我向商家申请按照当初的承诺办理退费，但商家以合同“超过180天不能退费”、“未参加两次考试”为由拒绝退费。协商退费阶段，商家不正面回应退费诉求，不断转移话题、言语拉扯、情绪施压，回避核心问题。 另外，商家收取16780元培训费，截至目前，经沟通仍未开具增值税发票。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定。该机构存在诱导升级消费、不公*格式条款、未兑现课程增值服务承诺，拒不履行退费约定、拒不开具发票，侵害本人合法权益。 投诉请求 1. 组织行政调解，要求聚福星（天津）文化信息咨询有限公司按照承诺办理退费； 2. 责令商家开具16780元培训费对应的增值税发票； 3. 核查该机构诱导消费、不公*格式条款、虚假宣传的经营行为。网上了解到，此类*局，可以向天津市长热线022-123 45投诉聚福星（天津）文化信息咨询有限公司，公司地址：天津市津南区双港镇工业园区恒泽产业园40-1-101第三层301室，很多通过这个投诉升级解决问题；也可以直接通过微信公众号“国 家信访局”投诉，投诉对象：聚福星（天津）文化信息咨询有限公司，公司地址：天津市津南区双港镇工业园区恒泽产业园40-1-101第三层301室。也尽快通过去全国反诈中心APP报案。联系天津公安022-110报案。微信小程序“领导留言板”给天津市长写投诉反馈信。还有就是可以在小红书、微博、知乎，发帖，将自己被这家*子公司欺诈的遭遇，如实描述发帖曝光，让更多人知道这家*子公司的所作所为，避免更多人上当受*。通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）（受害者务必这方法进行举报，每一次举报，微信就会要求商户交一次保证金，且是几何级的增加保证金）

我想退费，因为在我的了解下存在虚假过度宣传，但客服拖着不愿意退，一直挽留，甚至一节课没听还要扣10百分之的违约金，极度不合理。总裁电话185****8523

我于2026年10月6日晚上下单了鲸晓的全程班，10月7日反悔，并且一节课都没有享受过，给我退全款是理所应当的，但是他们要扣百分之10，我觉得很扯

2025年5月19日在聚福星（天津）文化信息咨询有限公司，后续出现虚假宣传宣传督学服务问题。

我在2025年9月22号报名鲸晓公考钻石无忧班缴费5980元 但目前由于他家服务质量令我不满意要求退款 对方却以各种理由强制不退 严重侵犯了我作为消费者权益

本人2026年1月报名鲸晓公考VIP金牌无忧班，缴费5980元，仅上15次课，后续未听课、公考未上岸，绝大部分服务未使用。申请退课时，机构合同设置霸王条款：180天后不让解约、退费扣30%高额违约金+全额扣除1500元固定服务费，扣费极不合理，仅退还100余元，有语音电话录音，态度极其嚣张。商家以合同为由强制克扣大量学费，协商无法达成一致。依据法律，该格式条款无效，违约金过高不应支持，要求机构合理扣费后退还大部分学费，希望*台协助施压商家处理退费。

2024年8月22日在鲸晓公考聚福星购买了两年不包退的考公培训服务1.当时就是冲着这个退费，我才被诱导报了金额较高的这个班次的课，说是两年不过包退8000元，实付10800，该机构只有网课，学生的群是分开的，只有老师和学生单独组建的学生之间是无法互相交流的 2.中途觉得非常不对劲，教学质量很一般，App上必须得线上看直播后，还得一倍速播放完一遍，才可以调倍数，在报名前也问过负责人说可以看录播达到看课率，本想想退款说是会扣别的费用，导致我一直被动，不得不等到两年到期退费 3.中途换了负责人没有跟我说过，而且中途也问过这个看课率的问题，甚至发现系统都没有一个智能核准的标准，等于我本人是不知道看的，他们也不知道可以纯凭他们的主观“魔法”131/245，这类消费者根本就无法核准，也没有一个明确标准与计算数据的东西来断定我没有达到这个看课率 4.这家机构叫鲸晓，可是总公司是聚福星，查了企查查发现他旗下有很多家公司，不知道是不是挂牌的，也不知道这家公司的主营业务是什么，然后转账转的这个人好像是个人，因为转账的收款人是鲸晓不是聚福星，不知道是否涉及税务问题、中途不让退费，要退费即扣大款的霸王条款的是否存在的集资问题 5.期间向老师提出有没有这些教学人员的资质证明老师也提供不出来也没有给我看他的办学许可证办学资质，也为提供其分公司的营业执照，不知道是否是仅有教育咨询类的公司，但是若是该那公司的话应该是不能办理经营性授课培训的，知道是否是合法合规可经营教育类培训的公司，也不知道这家公司的主营业务是什么的资质、经营合规性问题 6.现在要求到期退费，考了试看了课，都达标了，机构里的人又说，有一个截止日期（自己口头加上的，并且在我中途多次想退出确认有无其他额外霸王条款的情况下，中途从未提醒过我）现在以自己的口头协定说我没有在那个考最后一次试日期前听完课，他就不给我退。甚至冷处理的抵赖的

本人2026年1月报名鲸晓公考VIP金牌无忧班，缴费5980元，仅上15次课，后续未听课、公考未上岸，绝大部分服务未使用。申请退课时，机构合同设置霸王条款：180天后不让解约、退费扣30%高额违约金+全额扣除1500元固定服务费，扣费极不合理，仅退还100余元，有语音电话录音，态度极其嚣张。商家以合同为由强制克扣大量学费，协商无法达成一致。依据法律，该格式条款无效，违约金过高不应支持，要求机构合理扣费后退还大部分学费，希望*台协助施压商家处理退费。

双方书面合同约定退费条件为直播课程观看达到规定百分比、参加考试未上岸即可办理退费。合同并未约定需在最后一次考试前完成全部课程观看。在协议两年服务期内，原告曾多次向机构确认退费条件，机构仅告知需要完成四次考试、达到对应看课率，从未告知存在“必须在最后一次考试前看完所有课程”这一额外要求。 在合同履行过程中，被告存在多处违约行为： 1. 机构更换项目主理人，未对消费者进行任何通知； 2. 书面协议仅约定直播看课达标即可退费，被告后续单方面口头增设其他退费附加条件，私自变更合同约定； 3. 课程播放系统存在缺陷，最初需要听完直播再听原倍速课程才支持倍速播放。经与负责人沟通，对方承诺可以录播形式观看课程，但之后又无故新增“需在最后一次考试前看完全部课程”的考核要求。原告在得知该口头新增要求后，也已在最后一次考试前完成全部课程观看； 4. 合同宣传承诺的配套服务均未兑现，包括一对一查岗位报名指导、作业批改、督学盯课表上课等服务均没有提供； 5. 服务期中途原告曾咨询退费，被告告知中途退费需要扣除额外费用，原告考虑到合同约定，便选择等到协议期满后办理退费。协议两年期限届满后，原告提出退费申请，被告又私自增设所谓审核标准，事前从未告知原告，也没有向原告说明哪些地方存在不合格。直至退费期限最后一日，经原告主动提醒催促，被告才临时提出原告不符合退费条款。原告已按要求参加四次考试，考试成绩达标，看课率满足合同要求，全部课程均已完成学*。此前机构负责人明确告知原告的情况完全符合退费标准流程，现却拒不履行退费义务。 6. 该课程对外宣传品牌为“鲸晓”，但实际签约收款主体为聚福星（天津）文化信息咨询有限公司，该企业名下关联多家公司，存在品牌与注册主体不一致的情形。 之前一直在拖，连审核退费都要拖，拖到最后一天，还要我提醒我提醒完之后又说不退，不退之后又冷处理到现在也没有在群里发半个字，而且这个机构仅仅创了老师和学生的群，你根本就不知道他们的企业状况是怎么样的，把所有学生都隔开都不能在一起讨论，也不能去针对于企业一些不合理的问题提出诉求

本人2026年1月报名鲸晓公考VIP金牌无忧班，缴费5980元，仅上15次课，后续未听课、公考未上岸，绝大部分服务未使用。申请退课时，机构合同设置霸王条款：180天后不让解约、退费扣30%高额违约金+全额扣除1500元固定服务费，扣费极不合理，仅退还100余元，有语音电话录音，态度极其嚣张。商家以合同为由强制克扣大量学费，协商无法达成一致。依据法律，该格式条款无效，违约金过高不应支持，要求机构合理扣费后退还大部分学费，希望*台协助施压商家处理退费。