一加ACE3手机AI语音摘记功能被单方面限制
本人于 2025年11月于京东购买一加ace3手机，购买时官方宣传及系统内置的“AI 语音摘记”功能，均为无时长限制、可离线使用。但*期系统自动更新后，该功能被单方面改为强制联网、每月仅限 120 分钟，且无任何解锁渠道，导致功能实质报废。
一加在未征得用户同意的情况下，通过系统更新单方面削减已售出硬件的既有功能，且官网至今未在显著位置标注该限制，涉嫌虚假宣传与侵害消费者权益。现要求 一加恢复原有功能，或提供合理的解决方案。
投诉问题
产品故障
处理中
一加11绿线故障被拒保，门店未依*执行
故障描述：一加11购机4年内（激活日期2023年4月），屏幕正常使用出现绿色竖线，属显示层硬件故障。此后手机不慎磕碰导致外屏裂纹，属外观损伤。绿线与裂纹为两起独立事件，应分别判定。
处理经过与不满：
本人前往OPPO衢州柯城万达广场店检测，工程师以"屏幕有裂纹"口头拒保绿线专项，未出具书面检测结论，未说明裂纹与绿线的因果关系，违反OPPO已公开回应的"购机4年内非人为屏幕线条免费换屏"专项*。
线上客服确认可走绿线专项，到店执行口径不一致，工程师无书面依据一*切拒保。
本人主张裂纹与绿线无相关性，要求分别判定，门店未予回应。
建议与诉求：
请按绿线专项*重新检测或转官方寄修复检，绿线与裂纹分别判定；
若维持拒保，请出具盖章书面拒保单，写明裂纹位置、是否贯通内外屏、与绿线因果关系及检测依据；
请规范门店亮照经营与书面结论出具流程，保障消费者知情权。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
一加手机屏幕绿条故障拒保
我是25年9月29号买的手机，一年还没到就出现屏幕绿条故障，26年7月10号手机屏幕出现了绿条，去义乌市江滨中路492号OPPO官方授权那里去修手机，那里的员工检查了我的手机很久，拆开也看，原厂膜也是好的，屏幕也没有磕碰。 最后跟我说不能保修，是我个人造成的。 过了几天我在OPPO一加*台跟客服讲了我的手机问题，一加*台没有给我明确的答复，按照义乌江滨中路492的他们说的来，7月19号打电话来说不能保修要收费，按照七折价格卖给我屏幕，今天7月21号打电话来说不能保修要收费。 我的诉求手机出现绿条不是我个人损坏造成的要求免费换屏
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
已完结
一加*板Pro新机卡顿，商家拒退
在拼多多上，一加品牌买了一加*板pro，购买后，使用一个小时，这个新*板就开始出现卡顿，产品质量问题严重，申请退货退款，商家客服，以连网理由，拒绝通过退货退款，产品质量问题，在老百姓手中，需要检测电子产品的好坏，不连网使用，怎么知道有问题，该商家以此理由拒绝通过我的申请，我喜欢商家可以退货退款，产品到手一个小时，并没有任何损伤
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
已完结
一加15刚买就降价且故障频发
2025年11月11日在淘宝购买的一加15，刚买就降价，出现各种问题，我和客服沟通，不给我退货退款也不补偿我，寄修到维修中心却告诉我没有任何问题，我申请退货退款或者换新
投诉问题
以次充好/翻新机、屏幕故障、三包问题
已完结
一加8T屏幕批量出现异色竖线
功能机时代开始我一直是绿厂的忠实用户，我在京东上买的一加8t因为公司一直加班禁止上班拿手机我也不怎么出门刚开始没发现电池有问题错过了七天包退换，后来加班少了我休息时间轻度使用发现电池续航不及友商同水*低价竞品，电池续航不好证明品质问题自己认栽了。一个半月前没磕碰挤压也没进水拿手上聊微信过程中突然一加8t屏幕右侧就出现一条异常亮眼的异色竖线，我自认倒霉毕竟已经过保。但是网上线下问过多个IT从业者了解后，发现网上、线下有大量用户存在相同的情况。这才知道是手机部件供应商来料批次性问题，绿厂这样放任不良品流通坑大怨种消费者让我觉得自己受到*，如此体验和品质的高价低配手机辜负了消费者对绿厂oppo一加品牌的信任。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
已完结
一加手机多次机身不*整，拒赔致消费者损失
本人在2026年5月份在一加京东自营旗舰店先后购买两次一加15T，一次一加13T，均有机身不*整问题，并且也去线下售后店进行检测，确有机身不*整问题出现，商家只接受退货，并且我在第一次退货就跟客服强调，不要再发瑕疵品了，结果依旧是机身不*整问题，两次退货，三次取货 再加上又跑线下售后店，已经浪费我大量时间且路途费费，商家拒给赔偿，我的诉求是商家赔偿+道歉解释
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
已完结
一加Ace6原装充电头出厂歪斜，商家拒履行三包
本人在拼多多店铺购入一加Ace6手机（订单号：260602-22***********29，实付2022.15元），原厂标配120W充电头插脚出厂歪斜，外壳无磕碰、无人为损坏痕迹，属于出厂品控瑕疵。商家以开箱视频没有拍到充电头为借口，拒不按照三包*免费补发原装充电器，无正当理由拒绝履行三包质保义务，诉求监管部门督促商家免费更换全新原装充电头。
投诉问题
三包问题
已完结
一加手机拍照模糊且拒退激活机
我在2026年5月18日，在得物上，一加官方店上买的 ，买到了，我拆封激活，但是拍照模糊，现在我退货，他们说我激活了，不能退款，快递已经寄回去了，他们说要检查，他们说拆封激活了，不能退，我想要的结果是快递退回去，然后给我退款
投诉问题
镜头损坏、产品故障、退款/退货拒收
已完结
一加12维修后内屏现黑点拒保
今年4月初，我的一加12手机外屏碎裂，我申请寄往其合肥维修中心更换外屏，顺利完成并寄回上海。当时检查无恙。
后来四月中，我发现手机内屏出现规则的圆形黑点，而该圆点并无可能由我个人日常摔碰机器出现。由于个人事务繁忙，我错过了在第一次更换外屏完成后其承诺的30天保修期，但由于我有修复的需求，故5月13日我仍与一加合肥寄修中心有过第一次沟通。其售后工程师承认确实无可能由我个人摔出，但是以过保修期为由，拒绝提供免费维修，并且给出了一千多元的内屏维修价格。
5月14日，因无法接受合肥工程师给到的解决方案，我与一加客服中心客服进行第一次沟通，其客服提出可以让我先寄到上海维修中心检验，我也相应地于5月16日将手机寄往了上海维修中心。
5月17日早上，一加上海维修中心收到我寄修的手机。其售后工程来电与我沟通，依然坚持无法给到保修待遇，并且坚持一千多元的内屏维修原价。这显然是我无法接受的，所以我在中午与一加客服中心客服进行了第二次沟通，客服承诺会上升至客服高级经理，尽快给到解决方案。
5月17日下午，客服中心很快回电，一位自称高级经理的客服人员（但其稚嫩的语气与话术让我很难相信其真的是一名高级客服经理）继续坚持之前的工程师给到的方案：不予免费维修，且需要花费一千多元进行内屏维修。其在电话沟通中声称“我们也不可能满足客户的全部要求”，但实际情况是，一加售后与客服这一块连我的任何一项需求都没满足！是任何一项都没满足！其流程看似严谨，但对待消费者的态度是纯纯的敷衍！用流程的严谨来掩饰自己敷衍的内心，完全不为客户的真情实感考量！
以上为过程，案例相关图片见附件。最后再次申明我的需求：
1. 既然能确认内屏黑点并非由我个人原因造成，且我申请返修在45天内，离30天不远，并非拖到半年之后，我依然申请以保修待遇进行免费维修。
2. 如无法协商免费维修，我认为千元以上的维修费用是不合理的，无法接受。
3.我怀疑最后一次客服反馈并非客服高级经理，如有可能，请协助帮忙核实。如为真，我需要品牌方为其怠慢消费者的行为道歉！
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
已完结
