恒洁官方旗舰店逾期发货且虚假宣传
抖音恒洁官方旗舰店购买马桶承诺48小时发货逾期不履行，*台客服仅建议退款不处理
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
恒洁卫浴花洒出现铁锈黑点质量问题
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2025年9月25日/店铺购买恒洁卫浴，后续出现质量问题(如质量问题卫浴花洒出现铁锈黑点);可同步上传付款凭证、订单截图、销售合同、官方客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
质量问题
处理中
恒洁卫浴未履约发货要求全额退款
2026年9月6日，我于浙江省温州市鹿城区广化街道温州陶瓷品市场1号馆1006—1008恒洁卫浴购买了两款花洒和两款马桶，共计11200元，当时是全款支付的，并非定金。现在不再需要这些产品，且事前有说明，要货前一周通知他们才会开始发货流程，我一直都没有让商家发货，所以对商家并没有产生实际损失。现在的诉求是全额退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
恒洁卫浴订单异常且拒退款
2026年9月11日18时04分在微信小程序恒洁卫浴官方商城购买浴室柜，直付后定单异常（显示订单已取消），咨询客服客服没有给处理，两天后打该公司电话沟通，也未得到进一步处理，15 16日联系客服，客服一直在找各种理由推诿。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
恒洁卫浴安装偷工减料且服务态度差
安装师傅图省事不更换旧的水阀,不给安装法兰圈
投诉问题
偷工减料、服务问题、态度恶劣
已完结
恒洁卫浴淋浴喷头异味且售后推诿
2024-年8月在株洲喜盈门恒洁卫浴门店买了2套淋浴花洒，2个马桶，一个蹲便，2025年6月底我们搬进新房，到今年一年的时间，淋浴喷头每次放水出来就出现臭味，打了恒洁售后400报修他们派师傅上门，态度非常恶劣，不解决问题，推卸责任说产品没问题，称我们买的是线上款，不是在长沙买的不维修，态度恶劣，打恒洁总部售后电话投诉经理的态度也非常差，投诉无果，只能向监管部门反馈此情况，希望监管部门严查恒洁卫浴的产品质量不过关，非常差！要求严查，地址:广东省佛山市三水区乐*镇新城大道南4号F5F6，电话:0757-29****98
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
恒洁卫浴直播间免单承诺不兑现
我在恒洁卫浴旗舰店直播间2月24日抽中免单，3月18日就在客服口中的名单公布7天兑奖期内明确要求兑奖，是客服自己不给办理，让我等到3月24日。
结果3月24日后商家直接翻脸，说我超时不兑奖。
我拿出3月18日要求兑奖的记录后，商家拒绝正面回应，只会粘贴固定话术，还强迫“好评换半价”。
这是明显的恶意设置兑奖陷阱、诱导消费者错过、欺诈消费者。
大品牌如此不讲诚信，严重损害消费者信任。
图1：中奖公示截图。
图2: 客服3月18日亲口承诺：7天内可兑奖。这是有效承诺，不管商家内部怎么定规则，客服对外说的话就代表商家，必须算数。
图3: 我3月18日当天就明确提出兑奖，已经在承诺的7天内发起兑奖请求，是商家自己不处理、不登记、不兑现，不是我逾期。
图4～9：商家把“出名单时间”“截止日”往后挪，属于单方面改规则，不能用事后改口的规则，否定之前已经答应我的承诺。 我拿出证据后客服反复复制粘贴、不正面回应，这就是心虚+拒不履行承诺。
诉求：
立即全额免单，不得附加任何条件，公开整改规则。
投诉问题
活动问题、虚假宣传、服务问题
已完结
恒洁卫浴服务差且评价系统设限
购买的恒洁卫浴2月10日安装师傅服务差，同日进行了投诉。当地售后客服进行了反馈，对结果不满意。今天手机收到官方短信通知“【恒洁卫浴】尊敬的客户您好！恒洁服务诚邀您点击 https://*****.hegii.com/t/s/?uJttSD 对本次服务进行评价。如有疑问，欢迎致电恒洁24小时“不分品牌”服务热线400-833-1350，我们竭诚为您服务，谢谢！”，对之前投诉内容进行评价，点进网页，确被故意设置问卷内容，无法选择差评选项（有视频为证）。宁夏售后服务人员之前联系两次，态度差！疑似存在关联！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
恒洁卫浴收预付款不交货不退款
2021年9月，本人在小商汇家具建材城恒洁卫浴专卖店订购两套卫生间卫浴产品，总金额为9660元，现场签订购销合同并向弥勒市通达建材经营部支付6660元预付款，2022年收到蹲便器一个（订购合同实际价值340元），截止2026年无任何产品交付。2026年3月9日找恒洁专卖店，被告知原经营主体法人（赵鎏翔）2023年交通意外去世，现恒洁品牌经营主体已更换，不能订购合同交货。联系恒洁品牌区域负责人，被告知赵鎏翔遗留业务问题2024年已经 处理完，厂家不退款也不交付货物，本人从订购货物开始至今没有接到任何形式的通知去处理货款。本人现要求退还（扣除收货款实际金额）预付款6320元。望有关监督管理职能部门切实维护消费者合法权益。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷
已完结
恒洁智能马桶频发溅水、冲水失效等严重质量问题
- 企业名称：宁夏银川市西夏建材城恒洁卫浴 销售人员熊盈盈
- 门店地址：银川市西夏区西夏建材城
投诉商品
- 商品：恒洁智能一体马桶
- 型号：陶瓷体 HC0972U，盖板 HE860B
- 购买日期：
- 消费金额：
投诉请求
1. 对存在严重设计缺陷与质量问题的恒洁智能马桶进行退货退款或整机免费更换；
2. 拒绝仅更换配件的敷衍处理方式；
3. 要求商家正视产品质量问题，依法履行三包义务。
事实与理由
本人在实体店购买上述恒洁智能马桶后，自安装使用起就频繁出现严重质量问题与设计缺陷，且经多次上门维修、更换配件后，问题完全没有解决，已严重影响正常家庭生活与卫生安全。
具体问题如下：
1. 冲洗功能异常，无法正常冲水
马桶频繁出现冲水失效、冲不干净等故障，多次维修仍反复出现。
2. 喷*水温严重异常
使用冲洗功能时，水温忽冷忽热，一开始出水过烫或过冷，无法正常使用，存在安全隐患。
3. 冲洗水直接呲出马桶外，喷溅到地面、墙壁
马桶在冲洗时，水流不受控制，直接从马桶边缘溅射到外部，导致卫生间地面、墙壁潮湿脏乱，存在卫生隐患，属于明显结构/设计缺陷。
4. 多次维修无效，属于产品本身问题
以上问题均经过恒洁售后多次上门处理、更换配件，但均无法根治，证明不是小故障，而是产品设计、结构或批次质量问题。
5. 同类问题并非个例，属于共性缺陷
在黑猫投诉、消费保等*台，大量消费者投诉恒洁智能马桶存在溅水、冲水异常、水温不稳、多次维修不好等同类问题，与本人情况高度一致，足以证明该问题是产品共性缺陷，而非个人使用问题。
根据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，商品经两次修理仍不能正常使用，经营者应当负责更换或者退货。
现商家仅同意更换配件，拒绝退货或换机，已严重侵
投诉问题
质量问题
已完结
