联通深圳老年用户被擅增多项收费
2022年，我为母亲办理中国联通29元/月的大王卡。母亲为老年用户，自2025年6月起，该号码陆续出现不明收费。
2026年10月21日，我集中查询、核对账单，发现2025年6月至2026年9月，16个月实际应付合计1202.70元。按原29元/月套餐并保留实际通话费3.50元核算，超出基准的争议计费共735.20元，具体如下：
基本套餐内增加费用374.70元。2025年8月至2026年5月，基本套餐费由29元变为53.90元；2026年6月至8月又变为70.90元，9月恢复29元。
流量节假日包月套餐费123.50元。
联通助理32元。
AI加速20元。
腾讯视频10G流量加会员月包25元。
额外手机上网流量费160元。
此外，据我目前了解到的情况，该号码涉及2025年8月至2026年8月的B站会员订购，横跨13个账期。同期套餐内每月增加24.90元，但现有照片未展开套餐组成，会员实际单价、扣费次数及后三个月增加费用的具体构成，需要联通提供明细确认。此项已包含在上述套餐差额中，未重复加算。
735.20元为争议计费总额，并非全部已经支付；账单显示尚有28.44元未结清，未重复累计。
我们对上述业务的办理过程、收费告知及本人是否有效确认存在明确异议。老人使用的号码出现多项不明收费，家属需要翻查一年多的账单才能逐笔追问，难以接受。
与联通沟通情况：【据实填写投诉日期、渠道、工单号及答复；尚未沟通则填写尚未沟通】。
现请求：
一、提供原套餐协议、资费变化依据及所有争议业务的订购记录、本人知情同意凭证。
二、提供额外流量费的用量详单、单价及计算依据。
三、退还未经有效同意或计费错误的已收费用，核减相关未结费用，提供逐月明细。
四、经机主确认取消不需要的业务，明确后续套餐资费，并逐项书面回复处理结果。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
联通深圳宽带迁移注销混乱致欠费
8月份从深圳回到广州，一个联通开卡安装的工作人员告诉我回广州可以迁移或者注销，刚到广州就打电话给客服客服说深圳的宽带广州不可以用，那我不可以用我肯定搞销户，并且说了让安排工作人员帮我重新安排安装用我另一个号码，当时我在8月份的时候手机尾号8357根本没有欠费，然而我十月份收到短信说我已欠费一百多，并且我又打了电话要注销，几次三番的打电话说注销，让让我等有工作人员联系我，联系我就算了每个工作人员跟我说都不一样，告诉我说要返还光猫 ，我2025年12.17号我安装的时候工作人员告诉我不需要返还，现在告诉我注销号码必须返还光猫，意思想注销就必须返还还要我把欠费结清，早干嘛去了早一点为什么不说要归还拖到我欠费是吗
投诉问题
收费问题、虚假宣传
处理中
联通退费后未按约停机致欠费
2026年6月17日被联通两业务员忽悠欺*我办了一张联通流量卡。后面我一直从来没有使用过。通过投诉，要求客服退还我电话卡剩余话费并停机。结果他们退还剩余话费却没有帮我停机。退款成功后我也没有留意是否停机。这个月联通客服天天上午九点多打电话给我。因为我是上夜班，困的很一直没有接。今天实在吵得不行，就接通。联通客服告诉我说我之前退费给我的132****4479号码未给我停机已经欠费几百块。还威胁我说是实名认证办卡，继续欠费要影响我征信问题。联通客服费用退给我后未按要求停机是她们的错，还要我来买单吗？强烈要求联通公司给132****4479销户停机。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
深圳联通单方收回固话号码
本人公司名下在深圳联通办理固移融合业务，包含8位固定电话+手机号码，固话号码为：0755-33****55，固话配置两个移动号码，分别为：133****9019；156****7555，这些号码作为本人公司的座机号和业务号码。联通在未取得本人书面同意、未提前充分告知的情况下，单方面收回该融合套餐内固定电话号码，要求本人放弃固话，如要适应固化只能申请后用APP拨打，无法恢复原有8位固话正常使用，本人并未申请销户，联通单方终止固话服务，属于单方面变更电信服务合同，损害本人合法权益，该号码作为公司的业务号码，公司的业务也收到影响。现正式提出诉求：恢复原有融合套餐，恢复原8位固话及对应手机号使用权；若无法恢复，请书面告知回收号码的合同与法律依据，并承担相应违约责任。
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
中国联通深圳乱扣费且退费方案不合理
2026年4月1日在中国联通运营商/店铺出现 网络资费问题(如收费不合理、套餐问题、宽带故障等);可同步上传账单截图、与运营商/商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。中国联通乱扣费，经沟通中国联通同意退费，但退的费用要分这个月和下个月2批退完。然后本人不同意这样操作，因为本人马上就要和中国联通终止合作关系。退费退了，下个月这个费用怎么退，中国联通并未说明清楚。要求中国联通乱扣费的费用，从四月份到现在全部结算清完结算清楚。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
深圳联通宽带安装重复收费且服务态度差
2026年8月11日工作人员帮我办理联通号码，（主卡：132****2810、副卡：156****5948）一张主卡一张副卡，交的500块，工作人员和我说300块电话费，200块安装宽带费，帮我约好安装宽带的时间第二天上午九点，可到第二天安装人员一直不来，到一点半安装人员才给我打电话，一开口就说他们是第三方*台安装要收钱，还非常恶劣的语气还要一次钱，我一再和这个安装师傅强调安装费用我已经给过了，可安装师傅说还要再给一次200，在此期间我不断联系之前给我办理业务的工作人员，可拖延处理，态度敷衍，也多次给联通工作人员打电话不予退款态度恶劣，售后服务完全不管，请问这是联通的服务态度吗？作为公民我有权利维护自己的消费者权益，要求有关部门依法核查商家深圳联通违规行为。商家行为已侵害消费者合法权益。诉求：要求马上给我全额退款我500块钱。
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
已完结
安装费用不透明乱收费
在抖音下了一个安装宽带的单，后续人员上门让我换一个。后续调整成其他的套餐，用女朋友的账户下单。师傅收取了300，说后续可以退路由器和光猫。由于我开始抖音下的单是有送100，师傅就微信退了100给我。
现在去营业厅退就换了说法，变成了安装费。
投诉问题
收费问题
已完结
中国联通（深圳）售后及合同履约问题
由于内容过多，具体投诉内容，详见附件内容，谢谢。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款
已完结
联通深圳窃取隐私*先营销
我在网上订购了一张其他*台的手机卡，却被中国联通公司窃取隐私，提前跟我联系，导致中国联通公司的卡比我订购的其他*台的卡更先联系我，忽悠我订购中国联通公司的套餐，我是没有在中国联通公司申请过开卡服务
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
已完结
联通西乡网点话费返还违约
我不同意，要求返还我话费于2025年4月27日在深圳市宝安区西乡，一个5G网点，名称是中国联合网络通讯西乡网点签合同充值七千元话费送一个小*板电脑，话费返还活动，只返还了我一千，剩余六千就不返还我了，强制叫我买他们产品，
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、乱收费
已完结
