长城宽带2026年10月25日故障及资费服务问题
2026年10月25日在长城运营商宽带故障问题
投诉问题
资费不明、网速慢、服务态度差
处理中
长城宽带宽带故障不维修、退费拖延超三月
家里的宽带7月中旬左右不能正常使用，无人维修，后来进行退费申请，到现在三个多月了，多次拨打电话一直没无人回复，也没有办理退费，而且每次都回复12345已办结，这明显的欺*消费者，我要投诉。马上退费！
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
处理中
长城宽带无故断网20天且超期未退费
26年6月无故断网20余天，多次拨打客服报修无人给出原因处理，于6月24日营业厅填写退费申请，告知60个工作日退款，目前超过60个工作日无人处理，多次拨打12345 95079客服催促也没人处理，希望马上处理退款
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
长城宽带交费升级后短期内断网且不处理
2030到期：去年没有网让交费升级，交了1199，用了不到一年又没网了打客服没人管：
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
深圳长城宽带光猫押金逾期未退
本人于2024年9月8日退还了网络光猫给深圳市长城宽带网络服务有限公司。但200元钱的押金到现在2026年10月18日还没有退款给本人。
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
长城宽带套餐未开通且投诉无果
2024年12月27日在长城宽带运营商微信小程序购买宽带套餐，在2026年8月25日发现购买的套餐从2024年12月27日生效起并未享受过任何宽带服务，2026年8月25日拨打长城宽带客服电话投诉了服务，客服称在接到投诉日起，15个工作日内给出诉求结果，在2026年9月19日再次致电客服，客服称诉求已报财务，但并未有任何人与我联系，从第一次投诉至今并未解决
投诉问题
充值纠纷、套餐纠纷、服务态度差
处理中
长城宽带光明营业厅退款拖延且态度恶劣
2025年9月16号在深圳市长城宽带的光明营业厅办理了退款手续，回复说半年之内退款到账。2026年4月份打电话客服回复退款时间未定，期间沟通回复说十月退款。2026年10月13号打电话又说时间不能确定，态度非常的恶劣
投诉问题
退押金问题、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
长城宽带网络故障两月未修复且拒退费
2026 年 8.16 续费，25 日网络故障，打客服说过几天就能好，说是沈阳大故障，都俩月了，也没好，有打客服说退费，到现在也没退，才 565
投诉问题
网速慢、收费问题
处理中
长城宽带虚假宣传网速不达标且退费逾期
长城宽带虚假宣传网速不达标且退费逾期
在25年的十月，我向长城宽带交了一个2691的续费款项，对方承诺能把网速提高到300M，后在我使用中，亲测网速还是原来的100M，有时还不到随在26年3月向长城宽带申请退费，对方说四到六个月到账，可现在已超过到账时限一个月了，对方仍然拖欠不处理，客服人员无法说出具体到账时间，一副无所谓的态度，总是要等，我对长城宽带的这种做法非常不满，现要求对方全额退款
投诉问题
网速慢、服务态度差、虚假宣传
处理中
长城宽带频繁断网且售后失联
本人名下上述长城宽带，长期存在频繁断网故障，几乎每个月都会出现网络中断，一旦断网报修之后，经常长达一周都没有工作人员上门维修，严重影响正常上网使用。
我多次拨打长城宽带官方客服95079进行报修、沟通退网事宜，但是客服电话长期无法接通，企业售后完全失联，根本无法通过企业内部渠道解决问题。
投诉问题
资费不明、服务态度差
处理中
