燕云十六声琉璃间外观严重穿模BUG未修复
燕云十六声10月上新16日上新外观琉璃间男号实机存在严重bug问题，头发严重浮空，衣服被顶起，披挂不贴合与上衣存在空气墙，反馈bug修复后变成绝大部分头发都会被严重穿模，披挂与上衣不贴合存在空气墙的问题迟迟未处理，再次反馈客服后仍未有重新修复。
与此，往期多个有毛领披挂外观在新外观琉璃间第一次修复后，出现更为严重的穿模bug。反馈后也未有得到改善，产品售后暗改，未有任何公告通知。
产品上线前未有严格质检，价值200元的外观配件bug严重，处理敷衍，同产品女号披挂与上衣服帖，也少见头发与外观严重穿模，可见游戏公司有技术处理却迟迟不处理。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
燕云十六声琉璃间外观严重穿模BUG未修复
燕云十六声10月上新16日上新外观琉璃间男号实机存在严重bug问题，头发严重浮空，衣服被顶起，披挂不贴合与上衣存在空气墙，反馈bug修复后变成绝大部分头发都会被严重穿模，披挂与上衣不贴合存在空气墙的问题迟迟未处理，再次反馈客服后仍未有重新修复。
与此，往期多个有毛领披挂外观在新外观琉璃间第一次修复后，出现更为严重的穿模bug。反馈后也未有得到改善，产品售后暗改，未有任何公告通知。
产品上线前未有严格质检，价值200元的外观配件bug严重，处理敷衍，同产品女号披挂与上衣服帖，也少见头发与外观严重穿模，可见游戏公司有技术处理却迟迟不处理。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
燕云十六声琉璃间外观严重穿模BUG未修复
燕云十六声10月上新16日上新外观琉璃间男号实机存在严重bug问题，头发严重浮空，衣服被顶起，披挂不贴合与上衣存在空气墙，反馈bug修复后变成绝大部分头发都会被严重穿模，披挂与上衣不贴合存在空气墙的问题迟迟未处理，再次反馈客服后仍未有重新修复。
与此，往期多个有毛领披挂外观在新外观琉璃间第一次修复后，出现更为严重的穿模bug。反馈后也未有得到改善，产品售后暗改，未有任何公告通知。
产品上线前未有严格质检，价值200元的外观配件bug严重，处理敷衍，同产品女号披挂与上衣服帖，也少见头发与外观严重穿模，可见游戏公司有技术处理却迟迟不处理。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
燕云十六声琉璃间外观严重穿模BUG未修复
燕云十六声10月上新16日上新外观琉璃间男号实机存在严重bug问题，头发严重浮空，衣服被顶起，披挂不贴合与上衣存在空气墙，反馈bug修复后变成绝大部分头发都会被严重穿模，披挂与上衣不贴合存在空气墙的问题迟迟未处理，再次反馈客服后仍未有重新修复。
与此，往期多个有毛领披挂外观在新外观琉璃间第一次修复后，出现更为严重的穿模bug。反馈后也未有得到改善，产品售后暗改，未有任何公告通知。
产品上线前未有严格质检，价值200元的外观配件bug严重，处理敷衍，同产品女号披挂与上衣服帖，也少见头发与外观严重穿模，可见游戏公司有技术处理却迟迟不处理。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
燕云十六声七夕服装男女质量不一收费不合理
2026年8月18日在微信公众号等*台公布的七夕限定服装【梧桐引枫】男、女角色服装质量差距极大，男角色服装设计敷衍、版型普通、细节缺乏，两服装却同等收费258人民币，引起玩家强烈不满，望能重新设计、调整，调*服装差异，让服装赔得起它的价格
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
处理中
《燕云十六声》误封语音系统投诉
本人系《燕云十六声》玩家，账号被杭州网易雷火科技有限公司以“涉及敏感词汇”为由永久封禁语言系统。但本人并未说出任何敏感词汇，实际情况是：当时身边环境嘈杂，他人声音被麦克风收录为背景音，本人在发现后立即关闭队伍麦，无任何主观违规发言意图。 本人已通过游戏内客服以“误封”理由多次申诉，但客服未对“背景音误收录、本人秒关麦”的关键事实进行有效人工复核，仅以机械话术驳回，导致误判持续。 本人认为，网易雷火在未提供本人持续、主动发言音频证据的情况下，仅凭环境背景音切片作出永久禁言处罚，缺乏事实依据，处罚明显过重，且未履行游戏服务应有的审慎复核义务，侵害了消费者正常使用游戏服务的权益。 投诉诉求： 1. 要求杭州网易雷火科技有限公司人工复听当时语音片段，核实敏感词是否来自本人持续发言，还是环境背景音误收录； 2. 撤销对本人语言系统的永久封禁处罚，恢复语言功能； 3. 如无法提供本人主观违规的充分证据，应认定误封并解除处罚。 本人已附上封禁截图、申诉记录及账号充值记录等材料，请介入调解，督促企业认真复核并妥善处理。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
已完结
燕云十六声抽奖机制误导充值
于10月3日在燕云充值，本次充值体验感极差，非常坑人，抽奖机制误导消费者
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
《燕云十六声》重铸隐藏规则未告知致大额损失
本人为《燕云十六声》新人玩家，2026年10月2号-3号，在游戏内付费进行武器重铸洗啸宇套装词条。该系统存在硬性隐藏机制：第一孔想要刷出啸宇词条，必须锁定2/3/4孔才有可能产出；不锁其余孔位时，第一孔完全无法刷出啸宇词条。但是游戏内重铸界面、游戏教程、官方公告、游戏内帮助文档，全程没有任何文字提示告知该限制条件。本人作为新手玩家完全不知情，持续充值消耗*10万元，反复在未锁孔状态下刷词条，造成大额经济损失。商家没有对付费随机玩法的核心限制规则进行充分披露，侵害消费者知情权。诉求：请企业协商退款
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
燕云十六声账号绑定手机号失效无法登录
本人为《燕云十六声》官服手游玩家，账号UID：【04******61】，角色名：張星長。账号注册绑定的旧手机号已经被运营商注销，无法接收验证码。账号实名认证是本人，本人有多笔向杭州网易雷火科技有限公司的游戏充值记录（2025年5月）。多次提交网易账号修复申请更换绑定手机号，全部审核驳回，无法登录本人付费游戏账号，账号内虚拟财产无法使用。
诉求：人工核验账号归属，协助把账号绑定手机号更换至【填写你现在在用手机号】。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
燕云十六声充值抽转盘误兑玉烟斗要求退款
9月29日凌晨00:10左右，我充值600元长鸣珠抽取转盘套，因为第一次抽转盘，我以为那个是那一层最大兑换的玉烟斗，且没有任何提示，后面抽出来衣服之后发现长鸣珠全部兑换成了玉烟斗，还剩286个玉烟斗，由于我没有打算用长鸣珠兑换袅袅，要求退款或给我折回长鸣珠2860个
投诉问题
游戏设定问题、交易问题
已完结
