途家民宿订单不可取消属霸王条款
本人在途家*台预订民宿，订单10**********96，10月3日入住，
因孩子生病无法按期入住，我提前主动申请取消订单，但*台和房东直接以订单标注“不可取消”为由，分文不予退款。该“一*切不可取消”是*台、房东单方预先拟定、不与消费者协商的格式条款，属于典型的霸王条款。依据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理加重消费者责任、限制消费者主要权利的，该格式条款无效。距离入住尚有时间，该房源完全可以再次对外售卖，商家不会产生全额实际损失，却直接没收全部房款，严重违背公*交易原则，侵犯消费者合法权益。目前我已经和途家*台客服多次沟通协商，暂未得到合理处理结果。
我的唯一诉求：退还该订单房款。
恳请消费保介入调解，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿霸王条款致无法退款
我2026年9月24日在“途家民宿”微信小程序预定一间位于天津的民宿，民宿名为“天津，四川城宿”，入住时间10月2日和3日两晚。9月29日我因行程调整要求取消订单并退款1130元，在*台上联系房东和*台客服均拒绝取消订单。此时距入住还有3天时间。
与途家*台客服进行了多次电话沟通，客服拒不退款，只能给出240元代金券的补偿。
正常在线预定民宿、酒店，均支持入住当天之前免费取消或提前24小时之前免费取消。途家*台上绝大多数民宿房源也支持这样的免费取消条件，在房源介绍页面会作为营销内容展示“xx月xx日前免费取消”。
而我预定的这套房源设置的规则是“下单后30分钟内可免费取消”，下单超过30分钟不能免费取消、下单超过1天取消即扣除90%房费、2天后即扣除100%房款。这种条款明显违背行业规律、违反常识。而途家民宿作为*台和中介，只在支持免费取消的房源展示“免费取消”的营销信息，在该房源介绍中不展示异常条款提醒，下单过程中没有任何“不能退款”的提醒或者拦截。未尽房源合理性检查和信息提醒的责任，造成消费者经济损失。
另外，我在9月29日退款失败后查看该房源可预订日历，未来半年所有日期，除了我预订的10月2日3日两天，其他所有日期均为空闲无人预订状态。合理怀疑房子根本没有正常经营维护，就是为了用“下单30分钟后不能免费取消”的陷阱式条款坑*行程未定和误下单的消费者。对此疑问，途家*台客服电话中称这是途家*台上的正常退款条件。（下单30分钟以后不能免费取消、下单一天后取消扣房费95%、2天后完全不退房费）
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
途家民宿卫生严重不达标且客服不处理
我于9月24日-9月25日在途家民宿订的一家民宿，于中午11点左右找商户办理的住的，然后把东西放进去之后，就出去了，等到凌晨回来，发现卫生环境特别差！然后立马就联系途家民宿客服，客服说第二天给处理，等到了第二天也不给处理了，就换客服了，环境特别差怎么住？而且床单上也有油，怎么住？请*台抓紧处理一下吧
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
途家民宿无依据处罚商家并涉嫌霸王条款
途家强势处罚商家，有个客人想订房，一我没发微信给客人，二成单后再发，客人也没加我微信，后面客人觉得贵了又退了单，途家就处罚我引导客人处罚我174，后面我其他*台来了国庆的单，途家就处罚，天理呢？ 途家找客人核实不就是
投诉问题
未履行合同、霸王条款
已完结
途家民宿退订规则矛盾致无法全额退款
我要投诉途家民宿*台及相关民宿经营方。
**订单号：**10**********54
**预订项目：**2026年9月21日起入住的北京民宿订单，订单金额10660元。
**问题：**本人于9月10日付款预订，9月14日晚因行程变化申请取消，距离入住尚约一周，但订单被房东设置为“不可退改优惠”，导致无法正常取消。房东及*台协商后仅同意退还20%，即拟扣除约8528元。
前期订房前及事情发生后后续我从本人订单进入该房间“预订须知”，发现页面明确显示“09月21日00:00前可免费取消”，退订表格也显示当前阶段为“免费取消”；但实际订单却又因房东设置的“不可退改优惠”规定付款30分钟后不可取消。同一住宿服务存在两套明显不一致的退订规则，容易使消费者对退订条件产生误解。
同时，该“不可退改优惠”并非本人主动勾选或自主选择，下单付款时无法取消该优惠，也没有提供“可退改价格”和“不可退改价格”供消费者明确比较选择。
截至目前住宿服务尚未实际发生，房东也未向我提供扣除80%房款的具体损失及计算依据。
**诉求：**要求途家*台及相关经营方取消订单，全额退还已支付房款10660元。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
途家民宿订单不可取消属霸王条款
本人在途家*台预订青岛民宿3晚，订单号：10**********32，因个人行程变动，需要取消预订。*台订单标注不可取消，只提供代卖方案，只有房间重新卖出才退款，若无法卖出，全款全部扣除。距离入住还有一段时间，房屋还可对外再次售卖，房东实际空置损失很小，该格式条款单方面加重消费者责任，不公*不合理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿房东违约转租致用户损失
我要投诉途家民宿旅游*台
预订项目：9.30日-10.7日
民宿问题：房东在已明知和我在途家民宿*台上已经签订的预定房源的租房合同下，又将房子短租给其他人，如今私自加我的微信诱导我进行主动退款，表示无法招待我们，并不想予以任何赔偿。对我的出行计划产生交通损失，住房损失
诉求：补偿新房源差价，或者是给我们找寻与同房源相同配置(如原房源卧室均三个空调，三室一厅一厨一卫)，或者是对我们进行退一赔三，弥补我们的金钱损失。
根据《消费者权益保护法》第55条，我有"退一赔三"的权利
投诉问题
未履行合同
已完结
途家民宿恶意扣押金且客服不作为
我于2026年7月24日在途家app订了31晚的民宿，民宿叫云间小窝，签订合同里明确写明房费包含水电费，且在预定之前商家亲口承诺2500一个月包含水电网费。途家app显示离店当天18点退还200元押金。商家用一张莫名其妙的截图无凭无证说是电费表说电费用超了要扣除我的押金。且引诱我先在途家app同意扣除押金，哄*我通过第三方*台微信将钱款转给我。现在押金已经全部退到商家账户，途家app客服不作为，各种推脱称要等1到3个工作日，打算就这样不了了之。要求履行合同义务，全额退还我的押金，且惩治商家与途家app。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
途家民宿未明示取消规则且收20%手续费
我要投诉途家民宿该*台，订单是八月23号到29号，两居两床的民宿套餐。问题：我在20号下午下单，晚上行程有变需要退订，*台要收取20%手续费，第一，*台在下单时未弹窗说明30分钟内免费取消和其他时间取消退款手续费业务，第二，半天的时间去取消收取20%手续费，还是沟通*台的结果，非常不满意，吃相难看，我初步怀疑有违反网络交易监管办法第二十一条，消费者权益保护法第二十六条和民法典第496条，我可以主张条款不成为合同内容
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
途家民宿拒退全款且推诿责任
我在途家民宿*台预定8月22-24日两晚民宿，位于江苏省南京市秦淮区天之都大厦，订单编号:10**********99。因行程变更，在8月19日9点多与房东“都市家园141319”商量，整单取消退全款，这几天是旅客高峰期，方便房东再次预定出去，希望和*解决。但是房东拒绝沟通，拒绝取消订单及退款，如要退款就找*台客服，并推给*台客服解决，致电*台客服又推给商家房东，房东不肯退，*台就不能退，已保留录音。房东和*台互相推诿踢皮球，无视客户的困难和无助！客户预付款，没有办理入住，没有享受服务，也留有充足时间重新上架销售，更没有产生任何清洁、接待、空置等任何实际损失。 *台和房东设置“超30分钟不可取消”属于不公*格式条款，根据《民法典》496、497、585条，该高额扣款约定无效，不存在需要扣除违约金的合理依据，途家*台和房东的霸王条款，同时违反《消费者权益保护实施条例》第十七条，损害消费者权益！
客户提出取消订单时间距离入住日期超过3天，房东完全有充足时间重新上架出租房屋。商家无法出具已流失真实订单的证据，不存在实际损失，无权收取违约金。 房东“临*入住时间，房屋不好销售”，是房东主观猜想，把自己利益最大化，仅靠可能“错失潜在订单”的猜想，就把没有发生的损失事实让客户承担，并且主观推测，拿不出纸质/*台真实预定记录，监管不会认可；30分钟免费退、超时高额扣款属于典型不公*霸王条款；致电途家*台客服投诉后，客服消极处理，称商家不愿退款，途家*台无权干预，也无任何责任，*台不维护消费者权益，不约束*台商家，合伙欺诈消费者，无视消费者诉求，我要求全额现金赔付。我的诉求是全额退款610元，不接受任何扣费，也不接受任何代金券，优惠券补偿！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
