闪迪推卸责任拒绝履行五年质保承诺
网友保保_ca3b81ec
我于 2023 年 5 月 20 日购买了闪迪 128G 酷豆 U 盘，该产品明确标注质保期为 5 年。在正常使用到 2025 年 11 月 18 日时，U 盘突然出现无法读取的故障。 故障发生后，我第一时间联系闪迪客服寻求解决方案。客服建议我申请售后，但当我明确提出 U 盘中存有重要数据，需要保留数据时，客服却让我自行找第三方恢复数据，并未提及拆盘恢复数据会影响售后质保的问题。 我按照客服的建议，通过微信找到了数据恢复工程师。工程师在恢复数据的过程中，为了读取芯片信息进行恢复操作，将 U 盘拆开。这是数据恢复行业中常见且必要的操作方式，是为了最大程度保障数据的恢复成功率。 然而，当我完成数据恢复，再次联系闪迪行使售后权利时，电话客服却强调 U 盘已损坏，拒绝提供售后质保服务。闪迪这种前后矛盾的做法，让消费者陷入了两难的境地。如果要恢复重要数据，就必须拆盘，而拆盘后就无法享受质保；如果不拆盘恢复数据，U 盘中的重要数据就可能永远丢失。闪迪所谓“损坏不给售后”的规定，实际上成了他们逃避售后责任的借口。 闪迪客服在建议我找第三方恢复数据时，没有尽到告知义务，没有说明拆盘会导致无法售后的情况。这严重侵犯了消费者的知情权和选择权，使得我在不知情的情况下做出了选择，最终无法享受应有的质保服务。 我认为闪迪公司的这种售后*和服务态度是极其不合理且不负责的。作为消费者，我购买了具有 5 年质保期的产品，本应在产品出现故障时得到可靠的售后保障。但闪迪公司却通过这种模糊的规定和不负责任的客服引导，将售后责任完全推给消费者，这是对消费者权益的公然侵害。 在此，我强烈要求闪迪公司正视问题，履行产品质保承诺，为我的 U 盘提供免费的售后维修或更换服务。同时，也希望相关监管部门能够对闪迪公司的这种不良行为进行调查和处理，维护消费者的合法权益，规范市场秩序。
投诉进度
