盟可睐儿童羽绒服拉链质量问题拒退
网友保保_bWYa5dce
已完结
本人于2025年12月4日在淘宝MONCLER盟可睐官方旗舰店(订单号：49***************00)购买一件儿童羽绒服。收货后，本人小孩在2025年12月5日首次正常穿着该羽绒服时，其拉链插销即出现严重翘边，变形，导致拉链完全无法正常拉合，商品已无法实现其基本的穿着使用功能。此问题属于明显的商品性能故障。发现问题后，本人立即与该店客服沟通，说明情况并要求依据法律规定退货退款。店铺客服仅以"商品已穿着"为由，单方面拒绝本人的合理诉求。拉链作为羽绒服的关键功能部件，在首次正常使用后即发生损坏，足以证明该商品不符合质量要求。该店以"已穿着"作为拒绝理由，试图规避其作为销售者应承担的产品质量责任，该做法于法无据，于理不合。投诉请求：责令履行退货退款义务：请求市场监督管理部门依法认定该商品存在质量缺陷，责令被投诉商家立即为本人办理退货退款，并承担商品寄回所产生的合理运费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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审核结果
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