海澜之家羽绒服充绒量虚假宣传
网友保保_wy5sjDbk
我于2025年12月12日，在抖音*台“海澜之家服饰旗舰店”购买了“【男神专属】【人鸭羁绊】海澜之家经典连帽鸭绒休闲时尚男士羽绒服”（订单号：69***************87）。 1. 宣传承诺与实际不符（虚假宣传）：购买时，商品详情页明确宣传其充绒量为 “100g（含）-150g（不含）”见附件：图二，下单前截图）。此宣传信息是我做出购买决定的关键依据，实际到货后吊牌充绒量仅为95g 2. 收货后商品信息被单方面变更（“阴阳”商品描述）：收到货后，我发现商品详情页的充绒量描述已被商家修改，出现了新的“具体充绒量”信息（见附件：图一，交易成功后截图，图二为交易前截图）。我高度怀疑商家存在 “阴阳”商品介绍*的行为，即针对已下单的消费者展示一套信息，而在问题暴露后修改页面以逃避责任。 3. 商家拒绝沟通与解决问题：发现问题后，我于2025年12月15日与商家客服联系，要求其对宣传与实际不符的情况进行说明并给出解决方案。但商家客服拒不承认，采取避重就轻的态度，不正面回答**关于充绒量承诺的关键问题，意图推卸责任。商家的上述系列行为，严重违法： 首先，其宣传的充绒量范围（100g-150g）构成了对商品质量的明确承诺。若商品实际未达到此标准，则构成 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条所禁止的“作虚假或者引人误解的宣传”。 其次，若其行为被证实为明知宣传不实而进行销售，则涉嫌构成 消费欺诈。根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，我有权要求“退一赔三”。 最后，其虚假宣传行为也违反了 《中华人民共和国广告法》第四条 关于广告不得含有虚假或引人误解内容的规定。 最后在于海澜之家总部电话沟通中商家明确表示他们虚标了充绒量，事后修改充绒量的问题
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