耐克官网售卖瑕疵鞋并拒沟通
网友保保_i0r82b5v
已完结
我于2025年12月30日在nike app购买一双价值639人民币的aj1 low 43码鞋子 货号553558-147 收到货后检查鞋子 发现做工极差 左鞋外侧开胶 右鞋内侧溢胶 鞋垫log褶皱开胶 鞋舌有粘胶切无法扣除取净 鞋底 鞋边 有脏污 怀疑是被退货的二手产品 严重不符Nike产品制造要求 侵害了公*交易权 在我付款后联系客服请在发货前认真检查货品是否完好 并对方说明可在确认后通过电话或邮件发送商品图片经我本人确认后发出商品 但官方并没有通过任何方式回应我 直接发出商品 在我收到货后询问检查后为什么还会收到瑕疵货 对方无法回答 说已上报反馈 这已属于欺诈 侵犯了知情权 我的诉求是将原货品退回并给我发出一双全新同货款 用尺码的无任何瑕疵 开胶溢胶情况的鞋子 并且请该企业相关负责人针对订单号为CC02******58的商品事件以及本次事件进行正式道歉和补偿
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
明显人为使用过的产品 属于退货二次销售 并不属于全新产品 鞋面褶皱 鞋底以及鞋舌鞋边等存在明显污渍 鞋垫log有被穿着痕迹 鞋带属于二次穿插 左鞋头部蓝色皮料变形 触碰手感明显 和右鞋完全不一致 并非属于出厂全新产品 商家隐瞒商品二次销售事实 构成欺诈 要求按照法律规定正对商家欺诈消费者的行为标准进行赔偿 如退一赔三 或原商品退回商家方 商家再次发出全新正品无瑕疵的商品 并进行相应赔偿合理损失
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
我于2025年12月23日在nike.cn官网购买一双价值639人民币的aj1 low 43码 货号为DC0774-605 订单号CC02******58 的鞋子 收到货后发现左鞋有严重开胶情况 鞋面红色皮面破损 通过拨打售后400客服电话 对方表示该订单可以办理7天无理由退货 我当即办理了退货 后续至今未收到相关部门负责人来电致歉 对方收到货后查验通过 同意退货 但退款至今也没有收到 请相关负责人给予答复
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