华帝热水器质量问题退货遭拒
网友保保_iDJCt7U4
已完结
你好，我于2025年12月在淘宝*台的华帝官方旗舰店购买了燃气热水器，因新房为结婚婚房，12月29日才装修好正式入住使用，1月5日该热水器就出现无法启动、启动后水温忽冷忽热的问题，实际使用时间仅为7天。目前该热水器故障已严重影响日常生活。经与淘宝*台和商家协商退货魏未果，特来寻求监管部门帮助。依据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。该设备故障属于产品质量问题（华帝官方维修人员已现场开局商品鉴定单，明确商品质量存在问题，详见附件），且已影响正常使用，符合退货条件，商家应履行退货义务并承担运费，*台应履行主体责任，督导商家尽快完成退货退款。
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审核结果
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