京东售后消极推诿致显示器修后新增坏点
网友保保_c0f8e3ad
我在2023年10月份在京东商城购买了泰坦军团的显示器。在一年后的2024年12月份第一次出现问题，屏幕左上角有蓝色色块，进行返厂售后。 又过了一年后2026年1月份屏幕左下角再次出现蓝色色块，又一次进行返厂售后，在两年内出现一摸一样的质量问题两次，已经怀疑产品质量出现不可解决的情况。 并且返厂前，已告知京东商城，虽然屏幕出现色块，但是该屏幕为无坏点亮点的屏幕，所以售后回来后不允许出现坏点亮点问题。并且也将该情况同步给商家，也明确告知京东在维修前一定要和买家确定好维修方案，因为同样的问题两年内出现了两次！ 但是当显示器在2026年1月份返厂后，厂家迟迟不联系我，京东负责的专员直接休假，负责对接的专员也没有反馈，一直是我在打电话催促。售后态度极为消极。 后来厂家提出了换膜片的维修方案，此时我表示必须保证修完之后不要再出同样的问题，且一定在出厂前多次检查亮点坏点等问题。但是在收到售后的机器后，发现屏幕右侧出现坏点，此时联系厂家已无人回复，京东方面的专员也无法给出解决方案，甚至让我自己想办法跟厂家联系！到最后只会重复同样的话术！ 我的诉求是，我送修之前屏幕无坏点亮点，只是色块问题，不能接受修好了色块问题，多出了坏点亮点问题，而且多次售后仍解决不了设备的问题！客户的时间不是时间？？所以合理怀疑该设备存在重大质量问题！
投诉进度
