来伊份坚果礼盒霉变，售后推诿拒不依法赔偿
网友保保_J5zYGRAx
已完结
我于2025年12月27日在来伊份旗舰店购买了一份【文俊辉推荐】来伊份好事连连坚果年货礼盒1210g过年新年送礼，于2025年12月30日签收。在2026年1月24日开封手剥巴旦木时发现坚果有霉变现象，霉菌清晰可见（图片见附件）随后于淘宝客服进行售后处理，客服说只赔23元，我不满意赔偿方案，客服便说向上处理。2026年1月25日，客服提出需要我退回霉变坚果，核实无误后给我这单退款，随后售后客服又联系不上了。（聊天记录见附件）已经发生霉变的坚果为什么还需要我退回核实？退回之后我手上没有证据了又该如何维权。依据《食品安全法》第148条，销售霉变食品需赔价款10倍（不足1000元按1000元）我我的诉求是按照规定进行赔付。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
我司已赔偿顾客717元顾客认可并且已收到
解决方式
已解决
解决方案
退款,道歉,解释
用户评价
用户申请完结
申请原因
商家已退款并赔偿
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
用户补充投诉
补充内容
请尽快完成答应我的赔付
用户补充投诉
补充内容
退回产品已被签收，请尽快赔付
用户补充投诉
补充内容
协商结果为赔偿217（整单价格）➕500（赔偿）
产品已寄至退回地址：品控回收 186****9123 浙江省杭州市钱塘区白杨街道科技园路2号4幢216需要送货上门
用户补充投诉
补充内容
电话客服和淘宝客服没有统一好吗？
用户补充投诉
补充内容
今天没有任何电话联系告知处理方案
企业跟进
跟进内容
您的反馈我司已收到会核实跟*为您尽快处理
用户补充投诉
补充内容
客服明确说明无法寄回就只能赔偿23元，这种赔偿方案非常不合理！！！！
用户补充投诉
补充内容
要求我寄回霉变产品，疑似企图销毁证据
企业跟进
跟进内容
我司已于顾客取得联系 尽快处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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