名创优品从化店拖延处理15天内退货
网友保保_dab8da08
已完结
我于2026年1月1日在名创优品（广州市从化区远达汇聚）购买的商品，商家拒绝退货退款，因为工作人员一拖再拖造成投诉至今没有解决，现在商家又已过了15天为理由拒绝退货，本人早已在15天内联系商家退货，商家没有处理好，造成过了15天。现在商家更不处理了，哪有这样的道理？现要求商家尽快处理退货退钱。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
多次投诉不处理，本人将投诉到底，
企业跟进
跟进内容
亲亲，很抱歉给您带来不好的购物体验。线下门店订单如商品有质量问题15天内可以凭（电子/纸质小票或者支付凭证）携带商品到门店换货，如需退货可以7天内到门店处理退款。线下门店订单如无质量问题是不支持七日无理由退换货的，建议您先确认需要购买的商品或提前咨询店员了解后再结账哈。《消费者权益保护法》规定的七日无理由退换货仅针对线上购物，目前我司直营电商及小程序等线上*台均支持7天无理由退货，如有需要您可移步线上渠道购买喔。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
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