龙腾出行尊享月卡充电权益未兑现
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我于2026年2月2日通过官方渠道购买了“龙腾出行尊享月卡”，支付金额24.9元。购买时明确宣传包含“免费新能源电车充电1次”的权益。 然而，在使用过程中遭遇以下严重侵害消费者权益的行为： 1. 权益未到账：购买后无法兑换充电权益，联系客服被告知需等待1-3天。超过承诺期限后权益仍未到账。 2. 恶意推诿：再次联系客服，对方以“充值手机号与会员号不一致”为由，拒绝补发权益、拒绝退款。这是极其荒谬的理由，龙腾出行的产品说明和购买页面中，从未标注“充值号码必须与会员号码一致”的限制条件。 3. 系统问题转嫁用户：这是龙腾出行自身的产品逻辑或系统设计缺陷，却要由无辜消费者承担后果，属于典型的霸王条款和恶意欺诈。 我的诉求： 根据《消费者权益保护法》，商家因自身原因导致服务无法履行，必须退款或补发权益。我要求龙腾出行： 1. 立即从新补发未到账的充电权益或退款 2/就虚假宣传和推诿行为道歉。 请相关部门介入调查，维护消费者合法权益。
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