小红书*台纵容商家售假香奈儿饰品
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一、 事件概述 本人于2月7日和2月13日在小红书*台妙妙买手逛世界的店和云梦奢品的店直播间，购买了声称是“香奈儿正品”的饰品，共计2万多元。订单编号分别是P786542*********511、P786542*********891、P786029*********891等。 商家在直播过程中明确承诺所售商品为香奈儿正品，并附带“中检检测证书”作为佐证。收货后发现：1）商家提供的“中检鉴定证书”经核实系伪造；2）饰品工艺粗糙，五金标识等细节均不符合香奈儿正品工艺特征；3）商家拒绝沟通，且以“不支持七天无理由”为由拒绝退货。 二、 商家严重违法事实 1.构成消费欺诈，依法应退一赔三 商家在直播中宣称“香奈儿正品”并展示“中检证书”，属于故意告知虚假情况。根据《消费者权益保护法》第五十五条，该行为已构成欺诈。 2.伪造鉴定证书涉嫌刑事犯罪 商家通过伪造“中检”等第三方权威检测证书，掩盖商品假冒事实，诱导消费者交易。 3.违反产品质量法，以假充真 商家以普通合金饰品冒充奢侈品（香奈儿）销售，违反了《产品质量法》第三十九条“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”的规定。 三、 小红书*台严重失职 在本案中，小红书*台不仅未履行监管职责，反而存在偏袒商家、阻碍维权的情形，应依法承担相应责任： 1未履行*台审核义务（资质审核失职） 小红书作为电子商务*台经营者，未对入驻商家销售“国际知名品牌”所应具备的授权资质进行核验。根据《电子商务法》第二十七条，*台应当要求申请进入*台销售商品的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记。对于销售香奈儿等高奢品牌，*台应审核其品牌授权文件。*台未审核导致假货入驻，属于未尽到审核义务。 2.明知或应知售假而未采取必要措施 本人通过私信向商家咨询选购的过程记录完整，商家在直播间公开承诺“正品”并展示“证书”，侵权内容明显。*台对于此类直播内容本应具有技术审核能力，但*台未对直播间内容进行有效监管，也未在接到投诉后第一时间采取封停直播间、冻结店铺保证金等必要措施，导致消费者损失扩大。
投诉进度
