温德姆酒店未履约且强行扣费
网友保保_rNaXYVEm
我于2月9号在飞猪*台上预订了茂名温德姆至尊酒店2月19号的大床房一晚，*台*是2月18日前可以免费取消。我在18日前按了取消按键，当时按键按完后变成灰色已不能重复提交，而且我也没有收到酒店发的任何预定成功和欢迎入住的信息，这让我合理认为已经取消了。然后我重新订了19号茂名市花园酒店的房间并和家人按时入住。但我在2月20日却收到短信提醒，温德姆至尊酒店已扣我住房费用。 期间，我与飞猪*台和温德姆至尊酒店多次沟通，飞猪*台说没有取消成功，酒店说不知情，坚持要收费。但是一直以来，温德姆至尊酒店没有给我发过任何预定成功的信息，也没有提醒入住的信息（我同期改订的花园酒店就有发提醒信息）。甚至从19号到20号中午，温德姆至尊酒店在该房整晚直至第二天没有客人入住的情况下，都没有联系过*台和客人，没给过我任何电话问是否入住，直到20号下午突然在我的支付宝扣除了房费。 我致电温德姆至尊酒店沟通，对方态度非常强硬恶劣，表示不能退款。但我根本没有入住，没造成他们的损失，也不知道*台会没取消成功。如果酒店房源紧张，没人入住的房间不可能不联系*台和客人去确定。那酒店本来房源够用，我没入住，不产生消费也没造成他们损失，那凭什么收费呢？温德姆至尊酒店这种不提供任何服务却强硬收费的行为，对客人严重不负责任，已经构成不当得利，希望消费保能介入处理，要求商家退款，还游客一个公道！
投诉进度
