前行者键盘维修无效拒退款
网友保保_m7C6DJXQ
已完结
2025年10月4号通过淘宝*台与该商家购买键盘，价值231.2元，在2026年1月键盘出现一直输入字母V且删不掉，和商家沟通后同意寄回维修，但商家收到快递后一个多星期没有任何消息，我多次与商家沟通，一直说没有维修好，要么是机器人回，之后我在淘宝*台投诉该商家，商家才回复我说已经修好寄回，但我收到快递时，不仅就问题没有修好，还出现键盘按键按下去不会自动回弹，我要求退货退款，但商家不同意退款，且淘宝*台客服和我说，淘宝规则规定，需要维修2次以上才能退款，但依据消费者权益保护法第二十四条，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。且淘宝客服*台所说的淘宝规则规定，需要维修2次以上才能退款这说法，是不合理和推卸责任，误导消费者，三包期内，不是必须修2次以上才能退款，而是只要维修后质量问题严重、无法使用修不好，消费者也有权要求退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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审核结果
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