途尚旅拍虚假宣传、违约拒退5198元
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投诉标题 三亚天涯途尚光影婚纱摄影工作室（途尚旅拍）虚假宣传、摄影师为兼职、恶意曲解他人评价、严重违约，12345调解失败，拒不退款5198元 投诉内容 本人李静，于2025年5月26日在三亚天涯途尚光影婚纱摄影工作室（对外宣传：三亚途尚旅拍）预订婚纱照旅拍服务，原套餐4520元，支付定金1000元。 2026年3月7日到店选服装时，商家恶意贬低原套餐效果差，强行诱导我升级至8520元套餐，并虚假宣传呆呆岛为独家专属拍摄场景、比猴岛更好，同时承诺安排样片级专业摄影师（为商家正式员工）。我当天补付4198元，合计支付5198元。 2026年3月8日拍摄时发现： 1. 宣传的呆呆岛并非独家场景，为公共拍摄点，属于虚假宣传； 2. 承诺的样片级摄影师实为外部兼职人员，并非商家员工，专业水*差，道具师频繁出错，拍摄效果严重不符承诺。 拍摄当晚我立即反馈不满意，商家让我到店处理。3月9日到店后，因对商家服务完全不信任，我拒绝重拍，要求按合同“不满意重拍，重拍不满意可退款”执行退款，但商家当场无理拒绝。 商家在后续处理中，恶意将陪同代签合同的男性朋友在群聊中所说的“很不错的，辛苦老师了”曲解为本人对拍摄作品的满意确认。该句话并非本人所发，仅为对拍摄过程的礼貌回应，不代表本人认可成片质量，更不代表本人放弃退款权利。本人自始至终明确表示不满意并要求退款。 本人至今仅完成拍摄，未选片、未修图、未制作、未收到任何产品，商家无任何后续成本，却拒不履行合同承诺。 本人已向三亚12345、12315投诉，工单编号：20**********89。经三亚市市场监督管理局多次调解，商家明确拒绝退款并拒绝调解，市场监管部门已依法终止调解。 商家在市场局陈述中谎称摄影师为正式老员工、道具自主研发，均与事实严重不符，属于虚假陈述、逃避责任。同时，商家提供的《旅拍客户拍摄流程单》中“不退不换”属于霸王格式条款，与《途尚漫纪预约合同单》中“重拍不满意可退款”的约定冲突，依法无效。 本人是实际付款人、实际服务接受人，合法权益受到严重侵害。现恳请消费保*台依法介入，维护消费者合法权益： 1. 责令商家全额退还本人5198元； 2. 查处商家虚假宣传、误导消费、恶意违约、曲解消费者意愿的违法行为； 3. 协助本人通过法律途径维权，直至商家履行退款义务。
投诉进度
