步步高TIVE大衣腰带断裂拒退换
网友保保_06ce79a9
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2026年2月5日我在郴州市步步高新天地三楼TIVE给女儿买了件大衣，第二次穿的时候腰带扣从中间断掉了，大过年的搞的心情都不好，当时就联系了商场和商家，时间在一个月之内，我要求退货退款。可是商家推卸责任，一口咬定是外力人为挂断的，而且态度冷漠，一直拖到现在没处理。我现在的诉求是退货退款或者换款（商家支付我来去的搭车费）。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
衣服质量太差了，商家拒绝退货退款，我不想浪费时间扯这件事，就换了件新的（估计穿不了几次腰带扣又会断掉）。为这件衣服的事我跑了两趟商场，浪费我的时间和车费。可商家连25元车费都拒绝支付。我的诉求是商家必须支付我25元车费。
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审核结果
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