天门山大雾致无法游玩拒退票
网友保保_LZL28Qlc
已完结
景区门票因极端大雾无法游玩，景区拒不退款，侵害消费者合法权益 本人于2026年3月22号在携程购买张家界天门山景区门票，预约23号8-9点前往游玩。23日上午九点多抵达景区后，遭遇严重大雾天气，能见度极低，景区核心景观完全被大雾遮挡，根本无法正常观赏与体验，本次出行完全失去游玩价值，本人与我朋友上午十点二十之前就乘坐缆车下山回酒店，任何风景没看到，属于不可抗力导致无法履约消费。事后我向景区申请无责全额退票，景区客服却拒绝退款，说我为什么去之前不看看抖音直播 景区很狂啊 第一次听说哪个景区去之前游客需要提前看抖音直播了解景区天气的。无视客观天气原因与消费者实际损失。该行为严重违反《消费者权益保护法》相关规定。 《民法典》：合同目的落空应解除并返还价款； 《消费者权益保护法》第26条：不公*格式条款无效； 《旅游法》第67条：不可抗力影响行程可解除合同退款 。侵害了消费者公*交易与获得合理服务的权利。 现正式投诉，诉求如下： 1. 责令景区立即全额退还门票款项； 2. 要求规范天气类不可抗力的退票*，不得随意设置不合理门槛 本人保留购票记录、现场天气及景区实景照片/视频等全部证据，望相关部门依法受理核查，维护消费者合法权益。
投诉进度
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