名创优品盲盒质量瑕疵且拒不退款
网友保保_VihtAkSZ
本人于 2026 年 3 月 16 日在名创优品线下门店购买多只 yoyo 歪头系列盲盒，拆开后发现商品存在大量瑕疵，随即联系名创优品官方客服申请线上换货。2026 年 3 月 27 日收到补寄的换货商品，开箱后发现该批商品仍存在大量瑕疵，且部分商品颜色与原商品不一致，质量问题未得到任何解决。基于换货后商品仍存在严重质量问题，我向客服提出退货退款诉求，客服却以 “超过购买日七天无法退款” 为由拒绝；但此前客服告知换货需等待 30 天，该说法与 “超过七天无法退款” 的理由自相矛盾。我在收到换货商品的第一时间就检查并反馈了瑕疵问题，并非逾期未反馈。随后客服又以 “线上无法处理线下购买商品的退款” 为由再次拒绝，联系线下门店后，门店以 “微小瑕疵” 为由拒绝退款，但名创优品官方已发布关于盲盒瑕疵问题的公告，明确消费者可申请退货退款，我已按要求上传购买记录及商品瑕疵证明，商家却拒不履行公告承诺，严重违背诚信经营原则。此外，我还有三个换货商品及三单标注为 5 月预售的商品，至今未发货。商家长期以“预售”为借口拖延发货，实际却存在恶意囤货、虚假预售的行为：其一，名创优品官方抽盒直播间已多次上架该款预售盲盒现货，公开直播售卖现货库存，目前该直播链接已售出8420件现货；其二，名创优品京东官方旗舰店也多次补充该款商品现货库存，正常对外售卖发货，其他*台消费者及线下门店消费者均已正常买到现货并收货，唯独拖延小程序订单不予发货，与“5月预售”的说法完全不符，属于刻意拖延、区别对待，严重侵害消费者合法权益。综上，名创优品存在商品质量不合格、换货后仍存在严重瑕疵、拒不履行官方退货退款承诺、虚假预售恶意拖延发货等多项违规问题，具体诉求为：1. 对存在质量瑕疵的全部yoyo歪头盲盒办理退货退款；2. 立即发出剩余未发的换货商品及预售商品；3. 要求商家严格按照官方公告及《中华人民共和国消费者权益保护法》履行售后义务，承担相应责任，切实维护消费者合法权益。 另外补充内容见图片
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