SK-II旗舰店发货为空箱拒不退款
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投诉请求 1. 裁决被投诉人立即向投诉人全额退还购物款[1090]元； 2. 要求被投诉人承担本次投诉相关维权成本，依法保障消费者合法权益； 3. 请求市场监管部门对被投诉人推诿售后、拒不履行退款义务的违法行为依法查处。 事实与理由 本人于[2026年3月22日]通过淘宝天猫*台，在被投诉人SK-II官方旗舰店购买[大红瓶面霜]，支付货款[1035]元，双方形成合法有效的买卖合同关系。被投诉人委托顺丰速运承运该商品，发货称重0.82kg，本人签收时外包装完好，开箱后为空箱，经顺丰官方内部核查，确认系其员工内盗导致，商品在运输途中灭失，本人作为消费者无任何过错。 根据《中华人民共和国民法典》第五百一十二条：通过互联网等信息网络订立的电子合同，采用快递物流方式交付商品的，收货人的签收时间为交付时间；第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本次商品灭失发生在本人签收之前，风险依法由被投诉人承担，被投诉人未按约定交付合格商品，已构成根本违约。 同时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十四条规定，消费者享有公*交易的权利，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、退款。被投诉人以需等待快递理赔为由，拒绝向本人退款，属于不合理推诿责任，严重侵害本人公*交易权与财产权，违反相关法律规定。为维护自身合法权益，特向贵单位投诉，恳请依法调处，支持本人全部诉求。
投诉进度
