抖音商城文玩核桃货不对版且破损
网友保保_Gz4Fy4Zc
已完结
本人在2026年3月23日23点在抖音*台直播间店铺名字为“王三核桃”购买一对文玩核桃，营业执照名称为：行唐县轩亦工艺品店。订单号 69***************23，金额7500元，在 2026 年 4 月 2 日申请退货退款，收到核桃后发现文玩核桃身上有明显裂纹，裂纹属于文玩核桃商品重大瑕疵，这是其一，其二是核桃收到后核桃有明显的颜色差异和直播间看到的颜色对不上，因为直播间的颜色是亮红色，收到的是酱色的，而且核桃本身有药水味道，我怀疑做旧的核桃，因为做旧的核桃，在图七我发布的订单截图可看到当时直播间的样子。它用药水泡过它只能维持一段时间到我手上它的颜色就变了。在一个尺寸大小还不一样，综上所述商家在我购买时并没有告知消费者。并且以七天无理由为由拒绝退货退款，我是长期出差，回到家发现商品问题立即联系商家，商家不和我说话并且拒绝我的退货退款，抖音客服介入后不根据商品质量问题来给我处理，就是以七天无理由售后期超了一天多次拒绝我的申请。我的诉求就是抖音官方退货退款处理我的订单。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
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