投诉老年人投诉安徽春蕾国旅虚假宣传、拒不退费
网友保保_W7rNtgtV
已完结
本人投诉：安徽春蕾国旅虚假宣传、拒不退费 诉求：退还三份旅游套餐金额2094元 本人于2023年11月 5日在安徽春蕾国旅社的客服人员苏苏（可能是网名）的诱导下，在微信*台购买了该社的畅游天下698元双人双线旅游套餐跟团游项目二份。一个月左右后，又诱导我说可以买一送一，于是，我又购买了一份，总共三份。苏苏当时承诺：拥有20条国内外线路，可以随时出游，如不需要也可以随时退，而且没有指明26-68岁的年龄限制。因为我母亲当时已经是89岁（家母喜欢旅游），远超68岁，如苏苏指明年龄限制，我就不可能购买。由于是冬季要来临，我们打算第二年4月春季出游，不料，家母摔跤，不得不养伤，出游暂缓。 2025年10月，家母因腿脚不利索不想出游了，问我能不能退，我说当时客服说了，可以随时退的。于是，我向苏苏提出退费，苏苏这时才告诉我，购买后只有30天内可以退（有微信聊天记录为证），这不是明白无误欺*吗？为什么当时不明确告诉我？如不能出游，我也可以在30天内退费。而且，到了这时候，苏苏还隐瞒告诉我出游有年龄限制。实际上，即便家母不摔跤，也因年龄限制而无法出游的。很显然，客服苏苏应负全部责任。 苏苏说，如我们现在不方便出行，可以免费帮我升级5年有效，由于当时我还不知道有年龄限制，我想也好，或许家母身体恢复后，依旧可以出游。 但到2026年4月15日本周三，我问了出游管家小陆旅游行程表，看看有没有出游的行程，才刚刚发现这套餐居然只能在26-68岁年龄段才能使用，于是，我向苏苏提出必须退费，责任完全在客服苏苏。经过周四和周五二天与她协商，她说，可以向公司提申请，但只能退原价的70%，也就是698元只退490元，我断然拒绝，因为责任完全在客服苏苏，她采用欺*的方式诱导我购买了三份套餐，因此，我要求全部退费，但客服苏苏以各种理由拒不退款，还声称，即便我去投诉，最后还是要回到他们这里来处理。 由于，客服苏苏欺*诱导我购买，且不当面告知必须在30天内退款，以及该套餐有年龄限制，我们强烈谴责客服虚假宣传和欺*诱导的违法行为。诉求：希望*台责成安徽春蕾国旅社退回全部金额2094元。 从消费保上看到居然有18个案子集中投诉安徽春蕾国旅：1、承诺随时退，2、不说年龄限制，3、出团后加收不合理费用等等虚假宣传。说明春蕾国旅明知故犯。
投诉进度
品牌评价
经一个半月的交涉，终于全部退款，总体满意，如能时间控制在一个月内就完美了。
用户申请完结
申请原因
非常感谢*台，安徽春蕾国际旅行社已全部退款。
用户补充投诉
补充内容
违规旅行社，只肯退二份，余下一份不肯退，请*台继续责成和敦促完成余下的退款。谢谢！
用户补充投诉
补充内容
2026年5月20日下午5点，安徽春蕾国际旅行社的客服人员苏苏（她就是最初与我联系并诱导我购买的当事人 ）在微信上告诉我，他们旅行社已经同意我退全款，起初我还以为经过一个多月的投诉，问题终于解决了， 但事后证明我想多了。
苏让我提供：1、四本各印有一个密码的旅游小册子（一本册子代表一份旅游预售单，凭册子上的密码参 加旅游。其中2023年11月5日第一次购买的二份和2023年11月25日购买的买一送一的二份）供她注销。2、让我提供当时微信小程序上的购买记录。我提供了四本旅游小册子，供她注销。至于苏苏要的微信购买记 录，由于购买的时间是2023年11月5日和25日分二次购买的，我在微信上只查到了2023年11月5日购买的二分，但不知为什么我始终没有在微信上查到11月25日购买记录。按理说，既然都在微信小程序上购买的，在微信上都能查到购买记录。
我告诉苏苏请她到财务查购买记录，因为购买记录是双向的。如果我没有购买过， 旅行社也不可能寄我旅游册子。再说，苏苏和我都是当事人，购买过程二人都参与，苏苏本人就是最好的证明人，可苏苏只肯退2023年11月5日购买的二份，而2023年11月25日购买的买一送一的二份不肯退；但却注销了一份送的。苏苏的理由很荒唐，说已经给我退了二份，所以送的那份也要注销。真是岂有此理，这是分二次购买的，你们现在退的仅是我第一次购买的二份，与第二次推出的买一送一的优惠活动时购买的二份没有任何关系，且事情的起因也是有苏苏虚假宣传和诱导消费引起的，本来就要承担全部退款的责任，绝不能采取只注销送的一份，而留下一份不退。为此，请求*台继续责成和敦促安徽春蕾旅行社继续承担退款的责任。
用户补充投诉
补充内容
违规企业至今未处理退款，请督促他们尽快处理退款。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
关于举证，安徽春蕾国际旅行社应该拿出证据来证明：1、你们没有虚假宣传；2、你们在出票前已经履行了告知义务，如：年龄限制，如何退款，旅游线路的选择等等。我们投诉你们公司，举证的责任在于你们公司，而不是我们，你们要去举证你们事先已经尽了义务。
用户补充投诉
补充内容
2026年4月30日下午4点35分安徽春蕾国际旅行社的一名男性工作人员打来电话，我原本以为他是来解决退款问题的，没想一上来他就盛气凌人，不可一世，张口闭口责问我，并要我提供证据，言下之意，是我在污蔑和造谣他们虚假宣传，诱导消费，违背承诺。每当我要解释问题产生的缘由，该名男性工作人员当即粗暴打断我的说话，自始至终，不让我说话，气焰十分嚣张，这哪是来解决问题，分明是要我按照他们的意思来解决问题。由于春蕾国际旅行社不是诚心来解决退款问题，在不到5分钟的通话时间中，我不得不连续挂断三次电话，最后一次电话，可以说是最后通牒，说如要解决问题（就是要按照他们的意思来解决，只能退70%的原费用），加他微信；如不想解决，就不要加他微信。目前，*正在加大处置旅游中存在的不合理甚至是违规违法行为，我希望主管单位，对这样违规违法的旅行社进行必要的处罚和惩戒。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
