欧普浴霸屡修屡坏且拒不履行三包义务
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本人于2025年8月2日在天猫欧普照明官方旗舰店购买欧普浴霸一台（新房使用2025年10月底入住）。该商品在保修期内联系出现严重质量问题，且商家存在恶意拖欠拒不履行三包义务的行为。 一、质量故障时间线（三次问题） 1.第一次故障（2026.3）:面板能控制照明无法控制取暖换气，商家未走正规正规换过流程，违规引导我“重新下单”申请退货，让我将第一台有问题退回，导致售后记录混乱。 2.第二次故障（2026.3.16）:换货后寄来的第二台面板依然是坏的，安装师傅使用旧面板拼凑后更换了主机使用。 3.第三次故障（2026.4.1）:浴霸再次出现完全相同的功能失灵问题。 二、售后拖延与拒不处理 1.承诺维修未兑现：2026年4月1日反馈后，商家承诺上门维修，但直至4月9日无人联系无人上门，期间，我每日催促均以已安排推诿等待。 2.*台介入无效：2026年4月10日我申请淘宝88VIP客服介入，客服反馈“商家不理他们，没办法”截止今日(2026年4月18日)问题仍未解决。 三、法律依据与诉求 根据《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任》，规定商品在保修期内多次维修换货后，仍不能正常使用消费者有权要求退货，商家行为已构成严重违约。 具体诉求： 1.退货退款：商家承担运费和拆卸费，全额退还浴霸货款。 注:图片不够传，所有信息图片均有保留。
投诉进度
