悦航商旅账户资金莫名清零且拒退款

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我于2024年7月,在悦航商旅微信公众*台充值了2000元,当时公司工作人员解释这个钱作为存在公司的资金,可优惠购买火车票、高铁票、飞机票,但并没有提该资金有期限问题,1年后我存在公司的钱账户显示为0,我咨询说是该资金转为线下使用,我于2025年用线下资金购买火车票享受了一次优惠,账户还有170****6423日,我再想通过线下购票,客服不承认、不给解决问题,我要求退款也不答复。

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