森马以瑕疵为由拒发灰蓝色羽绒服
网友保保_kTIoeUDk
已完结
本人2026年4月17号在森马官方微信小程序店内购买一款羽绒服，商家截至今天以前一直没有联系我，今天4月23号下午森马客服给我来电，我没有接到电话，森马客服给我语音留言提示说，发货时发现商品有瑕疵问题无法发货，叫我申请退款。于是后面我直接在微信小程序上联系了森马客服，我购买的是灰蓝色羽绒服，我问商家的灰蓝色羽绒服商品存在什么瑕疵问题不能发货？他们也没有给出原因，一直叫我申请退款。本人很不满意商家的处理方式，同时在商家的小程序上看到还在继续售卖同款不同色的羽绒服，白色款还在继续售卖。我购买的是灰蓝色款，我强烈要求商家给我安排发货！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好老师，已与消费者沟通协商一致。因系统原因导致商品无法正常发货，我方已向消费者致歉，消费者表示理解认可。目前订单已办理完成退货退款。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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