淘宝擅自关闭退款并扣留退货商品
网友保保_NekPa8yC
已完结
我於2年前向歐普購買燈具，2年時間燈已壞，但未到保质期，遂商家建議拍新款，待收到新貨後退回舊款當換貨，因為舊款已不再有貨，之後按商家指示申請退款退貨，但淘寶*台在收到貨後以貨不對板為由未經溝通私自關閉我的退款申請，並私吞我退回商家的產品。 联系我請打香港手機00852-51****51或微信Badc888 謝謝
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题我们十分重视，后续会安排专员与您对接，您也可以直接拨打官方热线：400-6783-222。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
現在貨也被淘寶扣留沒有退回給我，退款申請也被他們私自關閉，導致我錢付了，貨品也沒有了。
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