必凡娱乐小程序未成年大额充值拒不退款
网友保保_YDGin37Q
已完结
投诉对象：深圳市必凡娱乐科技有限公司 小程序游戏：快点躲起来 事由：家中未成年孩子，在监护人不知情、未同意的情况下，私自在抖音小程序《快点躲起来》多次充值消费，合计现金金额 15533元+ 28980钻石 已全部使用消耗完毕。 事后我主动在小程序内找客服、抖音*台客服申请未成年人全额退款，小程序商家无客服、联系不上、拒不处理，抖音官方客服推诿不作为，不协助维权、不介入调解，严重侵害未成年人合法权益及消费者权益。 依据《民法典》第19/145/157条、《未成年人网络保护条例》第44条，未成年人未经监护人追认的大额充值行为无效，游戏商家和抖音*台有义务办理全额退款。虚拟道具消耗不免除*台法定退款责任。 现正式诉求： 1. 立即对未成年人在《快点躲起来》全部充值现金 15533元+28980钻 给予全额原路退还； 2. 要求抖音*台履行监管责任，督促商家无条件处理本次未成年全额退款； 3. 规范该小程序未成年人防沉迷及退款通道，杜绝诱导未成年充值。 本人已保留全部充值订单、监护关系证明、联系客服无回应截图等全部证据，如仍拒不处理，我将继续向网信办、12315、信访及司法渠道进一步维权。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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