携程重复出票且拒退手续费
网友保保_a2a00ec4
已完结
12306已经出了票，携程*台重复出票，立即退款却扣了手续费（细节：5.6号10点钟左右携程直接提醒我候补到票可以支付了，付完款发现12306在这之前已经出过票了，携程*台跟我和12306同时沟通时已经明确了会有行程冲突的提示，但我并没有收到任何提醒，而*台也以我在携程买的票是中转票时间来得及不冲突为由拒绝退手续费，但实际我在行程买的还是全票，如果行程冲突的情况下正常两段票都不能*票的，前半段出票之后后半段仍然在*票）
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
两段票都有买，客服一直在拿只出了漯河到邢台段的票为由说不存在行程冲突，邢台到北京西的仍然在*票，正常情况下我从漯河到北京西的早已经出票了，无论是哪一段票都不能再出票*票。另外，客服潜在意思说12306和携程*台数据不共通，没有监控到，一直拿同样的理由和所谓的方案在搪塞我
企业完结
处理结果
经营者联系消费者，经协商，消费者反馈的订单事宜，核实退票手续费正常收取，无法减免，考虑服务感受提出合理方案，消费者不接受
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
